Γεια.
Χθες έπαιζα στο Bitcasino.io και χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης για να διπλασιάσω τα χρήματά μου.
Ο ιστότοπος δεν έδειξε τίποτα ότι δεν είμαι επιλέξιμος για αυτό το μπόνους ή οτιδήποτε άλλο, μου επέτρεψε να παίξω με την κατάθεση 100USDT + μπόνους 100USDT αμέσως.
Αφού ολοκλήρωσαν την απαίτηση στοιχηματισμού και ζήτησαν απόσυρση ξαφνικά, απέρριψαν το εκκρεμές αίτημα ανάληψης και μετά επέστρεψαν πρώτα τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου, αλλά αμέσως μετά έκαναν άλλη συναλλαγή και αφαίρεσαν σχεδόν όλο το υπόλοιπο εκτός από 4,22 USD . Έτσι, αυτό που έκαναν ήταν να αρνηθούν την ανάληψη 869,87 USDT, να επέστρεψαν 869,87 USDT και να αφαιρέσουν 865,65 USDT (όπως φαίνεται στα συνημμένα)
Χαίρομαι που γνωρίζω ότι έχω χρησιμοποιήσει το NordVPN όπως κάνω σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο, αλλά οι ToS τους δεν φαίνεται να αναφέρουν ότι απαγορεύεται.
Όταν μίλησα με τον πράκτορα συνομιλίας, μου είπαν τι δεν είχα δικαίωμα για αυτό το μπόνους και το υπόλοιπο διορθώθηκε.
Θα ήθελα να απαντηθούν δύο ερωτήσεις, αλλά σχετικά safety@bitcasino.io Η διεύθυνση με την οποία πρότεινε να επικοινωνήσω ο πράκτορας συνομιλίας μου έδωσε ακριβώς την ίδια απάντηση που είπαν στη συνομιλία. Είναι καλό να αναφέρουμε ότι αρνούνται να απαντήσουν σε περαιτέρω ερωτήσεις μέσω email.
- Πώς γίνεται που δεν δικαιούμαι το μπόνους; Η αναφορά σε έναν κανόνα ToS χωρίς να δηλώνει ρητά πώς τον παραβίασα δεν φαίνεται να είναι δίκαιο.
- Πού πήγαν τα καταθετικά μου κεφάλαια; Γιατί μου μένουν 4 USDT μετά τη «διόρθωση» αν έχω καταθέσει 100 USD σε ένα μπόνους που σύμφωνα με αυτούς δεν θα έπρεπε να πάρω;
- Τι γίνεται με όσους καταθέτουν, αλλά μη επιλέξιμοι και χάνουν τα χρήματά τους; Είναι καλή πρακτική και καθόλου σκοτεινό να επιτρέπετε στους ανθρώπους να κάνουν κατάθεση, ο ιστότοπος τους επιτρέπει να χρησιμοποιούν το μπόνους κατάθεσης, αλλά αν κερδίσουν διορθώνονται σχεδόν στο μηδέν, αλλά αν δεν το κάνουν τότε όλα είναι καλά, γιατί έχασες τα χρήματα στο καζίνο;
Γνωρίζω καλά ότι υπάρχουν περιπτώσεις που οι παίκτες παραβιάζουν τους κανόνες ToS και η προηγούμενη εμπειρία μου ήταν ότι αν παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα ToS σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο, επιστρέφουν το αρχικό ποσό κατάθεσης χωρίς καμία ταλαιπωρία. Φαίνεται ότι δεν ισχύει εδώ, πήραν τα κέρδη μου, την κατάθεσή μου και αρνούνται να επικοινωνήσουν περαιτέρω από το να στείλουν μια πολύ σύντομη και μη λεπτομερή απάντηση στην πρώτη επαφή.
Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό το παράπονο δεν θα με βοηθήσει απλώς να πάρω είτε τα κέρδη μου είτε το ποσό της κατάθεσής μου, αλλά και άλλους να σκεφτούν πραγματικά αν θέλουν να καταθέσουν ή όχι.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Αυτόματη μετάφραση:
