Bingo Billy Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσυρθεί λόγω συνθηκών που σχετίζονται με το μπόνους.

Έκανα μια κατάθεση $50 σήμερα το πρωί. Κέρδισα πάνω από $2000. Απ' ό,τι καταλαβαίνω, όταν έκανα την κατάθεσή μου, ο λογαριασμός μου πιστώθηκε αυτόματα με ένα μπόνους $300 που δεν ήθελα ούτε το ζήτησα. Αυτό το μπόνους εμφανίζεται ξεχωριστά ως "Billy Bucks" που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κανονικό παιχνίδι. Δεν ήξερα ότι ήταν εκεί μέχρι που προσπάθησα να αποσυρθώ ούτε χρησιμοποίησα κάτι από αυτό. Αλλά τώρα, μου λένε ότι πρέπει να συναντήσω ένα παιχνίδι μέχρι $10.500 για να αποσύρω τα κέρδη μου. Δεν θα έπρεπε καν να έχω playthrough γιατί ποτέ δεν ζήτησα μπόνους. Δεν μπόρεσα να λάβω βοήθεια όταν μίλησα με κάποιον μέσω της υπηρεσίας συνομιλίας του. Στην πραγματικότητα, ήταν αγενείς μαζί μου. Θεωρώ ότι αυτή είναι άδικη πρακτική.

Αγαπητέ Jadeyjean77,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αρχίσει να παίζετε με τα κεφάλαια μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στο πρόβλημά μου. Και όσον αφορά τις ερωτήσεις που κάνατε. Πιστεύω ότι στο παρελθόν μπορεί να είχα ενεργοποιήσει ένα μπόνους για δωρεάν περιστροφές αλλά ποτέ κατά την κατάθεση. Και όσον αφορά τη δεύτερη ερώτησή σας, δεν έχω παίξει καθόλου αυτά τα χρήματα μπόνους. Μόλις κατάλαβα τι συνέβαινε σταμάτησα να παίζω όλοι μαζί, οπότε τα λεφτά είναι ακόμα εκεί

Υπήρξε κάποια πρόοδος;

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jadeyjean77. Μπορείτε να δημοσιεύσετε (ή να με προωθήσετε) ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού του παίκτη σας που εμφανίζει το τρέχον ενεργό υπόλοιπό σας και το υπόλοιπο μπόνους;

Σίγουρος. Ορίστε.

Ευχαριστώ πολύ, Jadeyjean77, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jadeyjean77,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με το Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( matej@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Αγαπητέ Jadeyjean77,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.