Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης και πολλαπλών κατηγοριών λογαριασμού. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή διαφωνούμε με την απόφαση του καζίνο και τη βρίσκουμε άδικη.
Γεια σας, δεν λαμβάνω τα κέρδη μου μετά από πολλές προσπάθειες και υποβολή εγγράφων. Μου έγραψαν ότι τα έγγραφα ήταν πιθανώς ελλιπή ή λανθασμένα. Αυτό δεν είναι αληθινό. Δεν ήταν δυνατή η επανάληψη της διαδικασίας γιατί ήταν «σε εξέλιξη» εδώ και εβδομάδες.
Αγαπητή Πέγκυ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο με άδεια δεν παίρνει το KYC ασήμαντα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με μπόνους χωρίς κατάθεση;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα ... Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα πριν από περίπου ενάμιση μήνα και η κατάσταση είναι ακόμα "σε εξέλιξη". Οπότε δεν έχω καν την ευκαιρία να υποβάλω ξανά τα έγγραφα.
LG Peggy
Ευχαριστώ πολύ, Πέγκυ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφο Πέτρο, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Πέγκυ,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Big5 Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ πελάτη,
Έχουμε ελέγξει τον λογαριασμό σας και σημειώστε ότι μπορούμε να δούμε ότι η πληρωμή σας έχει απορριφθεί στις 30 Αυγούστου. Ο λόγος πίσω από τον οποίο ο λογαριασμός σας δεν επαληθεύτηκε εντός υποχρεωτικών 30 ημερών.
Σας έχουμε στείλει το email με όλα τα έγγραφα που είναι ακόμα απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και δεν λάβαμε απάντηση από εσάς.
Μόλις λάβουμε όλα τα έγγραφα που είναι εντός των οδηγιών για τη μορφή εγγράφων, μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
Θα ήθελα να το κάνω, αλλά είναι ακόμα "σε εξέλιξη". Πώς πρέπει να ανεβάσω τα χρησιμοποιημένα έγγραφα;
Αγαπητέ πελάτη,
Μπορείτε να μας στείλετε τα έγγραφα μέσω email στη διεύθυνση legal.department@big5casino.com
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή Πέγκυ,
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε/εάν τα έγγραφά σας θα γίνουν αποδεκτά αφού τα στείλετε στο καζίνο.
Γεια σου Πέγκυ,
Έχει υπάρξει κάποιο νέο;
Γεια σου Πέτρο.
Είχα υποβάλει ξανά όλα τα απαραίτητα έγγραφα ... αυτά έχουν ελεγχθεί για περίπου μία εβδομάδα ... δυστυχώς δεν υπάρχουν ακόμη χρήματα.
γεια σου Πέτρο
Τώρα υποστηρίζεται ότι φέρεται να έχω πολλούς λογαριασμούς στο Big5casino και ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε και φυσικά δεν κερδίζονται κέρδη. Αυτό δεν είναι απολύτως αλήθεια. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Ευχαριστώ Πέγκυ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ καζίνο Big5,
Θα μπορούσατε να στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι ήταν απαραίτητη μια έρευνα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς βρέθηκε σύνδεση με άλλο λογαριασμό.
Η πολλαπλή λογιστική παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. (https: // www.big5casino.co m/el/όροι; Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 47)
Σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία, ζητήθηκε επαλήθευση KYC και από τους δύο λογαριασμούς.
Ο συνδεδεμένος λογαριασμός ζητήθηκε KYC στις 6 Αυγούστου 2021. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από τον πελάτη.
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής και την αδυναμία μας να επιβεβαιώσουμε ότι δεν έχει συμβεί παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών, και οι δύο λογαριασμοί έχουν κλείσει από περαιτέρω παιχνίδι σύμφωνα με τους γενικούς όρους Όρων και Προϋποθέσεων.
(https: // www.big5casino.co m/el/όροι; Πολλαπλοί λογαριασμοί - άρθρο 49)
Όλες οι αποδείξεις από το σύστημά μας μοιράστηκαν με την ομάδα του Casino Guru για να υποστηρίξουν τις παραπάνω αξιώσεις και θα περιμένουμε την επίλυση εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
Γεια σε όλους, συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Ευχαριστούμε την ομάδα καταγγελιών Big5Casino για το email.
Αγαπητή Πέγκυ,
Είναι πιθανό κάποιος άλλος (μέλος της οικογένειας/φίλος) να έπαιξε στο καζίνο μαζί σας; Κάποιος προφανώς έπαιξε από την ίδια διεύθυνση IP. Θα μπορούσατε να τους ζητήσετε να ολοκληρώσουν τη διαδικασία KYC στο καζίνο;
γεια σου Πέτρο
Ναι, ο σύντροφός μου έπαιζε επίσης σε αυτό το καζίνο ... Αργότερα δεν με ενδιέφερε πλέον και επομένως δεν πιστοποίησα τον εαυτό του. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε.
Γεια σου Πέγκυ,
Θα μπορούσατε να ζητήσετε από τον συνεργάτη σας να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC;
γεια σου Πέτρο
Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό επειδή ο λογαριασμός του έχει κλείσει από το καζίνο
Αγαπητή ομάδα καταγγελιών Big5Casino,
Θα βοηθούσε αν ο άλλος λογαριασμός επαληθευόταν; Μπορεί να τακτοποιηθεί αυτό;
Αγαπητέ Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Δυστυχώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας ως εξής: '' 'Σε κάθε Παίκτη επιτρέπεται να ανοίξει μόνο έναν Λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και διεύθυνση email. Η χρήση περισσότερων από έναν Λογαριασμών ανά φυσικό Παίκτη είναι γνωστή ως "multi-account" και ως εκ τούτου απαγορεύεται αυστηρά. "
Δεδομένου ότι πρέπει να διασφαλίσουμε την πολιτική του fair play έναντι όλων των άλλων παικτών που ακολουθούν τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, δυστυχώς η επαλήθευση του άλλου λογαριασμού δεν θα έχει καμία χρησιμότητα.
τις καλύτερες ευχές
Big5Casino Τμήμα Παραπόνων
Ευχαριστούμε το Τμήμα Καταγγελιών Big5Casino,
Καταλαβαίνω την άποψή σου. Ωστόσο, εάν υπάρχουν δύο διαφορετικοί λογαριασμοί που ανοίγονται από δύο διαφορετικά άτομα που συνέβησαν (έπαιξαν) στο καζίνο από την ίδια διεύθυνση IP και οι δύο μπορούν να περάσουν το KYC, πιστεύουμε ότι τέτοιες περιπτώσεις θα πρέπει να κρίνονται ξεχωριστά. Εάν αφήσετε τους παίκτες να περάσουν από τη διαδικασία KYC και θα μπορέσουν και οι δύο να την ολοκληρώσουν, ουσιαστικά δεν υπάρχει λόγος να μπλοκάρουν τους λογαριασμούς τους.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να δώσουμε άλλη απάντηση, αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, αναφέρεται ξεκάθαρα ότι κάθε παίκτης επιτρέπεται να ανοίγει μόνο έναν λογαριασμό ανά διεύθυνση IP.
Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι όλα έχουν ελεγχθεί πλήρως από την πλευρά του σχετικού μας τμήματος και η απόφασή τους είναι οριστική.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
γεια σου Πέτρο
Θα ήθελα να αναφέρω ότι, περιέργως, κατά την κατάθεση στο καζίνο δεν υπήρχαν προβλήματα από αυτή την άποψη, ότι είναι η ίδια διεύθυνση IP και ότι αυτό είναι επίσης το πρώτο καζίνο με το οποίο υπάρχουν τέτοια προβλήματα.
Αγαπητή ομάδα καταγγελιών Big5Casino,
Όταν εξετάζετε προσεκτικά τον όρο στους Όρους και τις Συνθήκες σας, λέει: '' Κάθε παίκτης επιτρέπεται να ανοίγει μόνο έναν Λογαριασμό ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η χρήση περισσότερων από έναν λογαριασμών ανά φυσικό Παίκτη είναι γνωστή ως "πολλαπλή λογιστική" και ως εκ τούτου απαγορεύεται αυστηρά. "
Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει, επειδή δεν είναι μόνο ένας παίκτης, είναι δύο παίκτες που έτυχε να έπαιξαν στο καζίνο από την ίδια διεύθυνση IP και δεν τους επιτρέπεται να τελειώσουν το KYC. Είμαστε απόλυτα πεπεισμένοι ότι πρέπει να έχουν αυτήν την επιλογή.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Σας ενημερώνουμε ότι έχουμε ζητήσει έγγραφα KYC και από τους δύο λογαριασμούς στις 06 Αυγούστου 2021.
Στους όρους και τις προϋποθέσεις μας μπορείτε να βρείτε τα εξής: "" Σε περίπτωση που δεν είστε σε θέση να μας παράσχετε τα απαιτούμενα έγγραφα, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που δεν υπερβαίνει τις τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματός μας, ενδέχεται να κλείσουμε το δικό σας Ο λογαριασμός παίκτη και/ή η απόσυρσή σας ενδέχεται να απορριφθούν και/ή τα κέρδη σας να ακυρωθούν. "
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει έγγραφα και από τους δύο λογαριασμούς έως τις 28 Σεπτεμβρίου, αποφασίστηκε ότι θα πρέπει να κλείσουμε και τους δύο λογαριασμούς.
Λυπούμαστε για άλλη μια φορά που δεν μπορούμε να παρέχουμε άλλες πληροφορίες, αλλά δώσαμε μια δίκαιη ευκαιρία σε ένα εύλογο χρονικό διάστημα στους παίκτες να μας παράσχουν τα έγγραφά τους και επειδή δεν το έκαναν αυτό, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να κλείσουμε τους λογαριασμούς τους Το
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
Αγαπητή ομάδα καταγγελιών Big5Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Αντιλαμβάνομαι τι λες. Ωστόσο, είμαστε απόλυτα πεπεισμένοι ότι ο χρόνος για την επαλήθευση των παικτών δεν πρέπει να περιοριστεί με αυτόν τον τρόπο και θεωρούμε ότι είναι άδικος. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να το ξανασκεφτείτε για άλλη μια φορά.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι προσβάσιμοι για τους παίκτες μας ανά πάσα στιγμή στον ιστότοπό μας και όλοι οι παίκτες πρέπει να συμφωνήσουν σε αυτούς κατά τη διαδικασία εγγραφής.
Ζητήσαμε έγγραφα KYC στις 06 Αυγούστου και επειδή δεν μας δόθηκαν, κλείσαμε λογαριασμούς στις 28 Σεπτεμβρίου.
Σε αυτό το χρονικό πλαίσιο, έχουμε στείλει μερικά email που υπενθυμίζουν στους παίκτες ότι το KYC πρέπει να γίνει, αλλά επειδή δεν μας έχουν παρασχεθεί, δεν είχαμε άλλη επιλογή να κλείσουμε λογαριασμούς.
Επίσης, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι τους δώσαμε ακόμη περισσότερο χρόνο από 30 ημέρες για την παροχή των εγγράφων KYC.
Εάν όλα τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί έγκαιρα, η διαδικασία KYC μπορεί να ολοκληρωθεί σε λίγες μόνο ημέρες, αλλά πάντα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να παρατείνουμε το χρονικό πλαίσιο, καθώς μπορούμε να καταλάβουμε ότι ορισμένοι παίκτες χρειάζονται λίγο επιπλέον χρόνο.
Δεδομένου ότι θα πρέπει να καθοριστεί ένα χρονικό πλαίσιο στο τέλος και δεδομένου ότι είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις που εγκρίνονται επίσης από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε και τα δύο λογαριασμούς.
τις καλύτερες ευχές
Ομάδα Παραπόνων Big5Casino
Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Big5Casino,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, παραμένουμε πεπεισμένοι ότι οι παίκτες θα πρέπει να έχουν την επιλογή να ολοκληρώσουν την επαλήθευση ανά πάσα στιγμή και δεν θα πρέπει να περιορίζεται. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε την απόφασή σας και ως εκ τούτου το παράπονο θα παραμείνει άλυτο.
Αγαπητή Πέγκυ,
Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω με το παράπονο εάν το καζίνο δεν αφήσει τον συνεργάτη σας να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να το επανεξετάσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (adjudication@ibas-uk.co.uk) να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε το IBAS εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
