Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που αναφέρατε τις ανησυχίες σας σχετικά με την εκκρεμή πληρωμή του παίκτη.
Πρώτον, εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόηση του παίκτη καθώς εφαρμόζουμε τη βελτιωμένη διαδικασία ελέγχου. Ο πρωταρχικός σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να διασφαλίσει την ασφάλεια και την ασφάλεια τόσο των παικτών μας όσο και την ακεραιότητα της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μας. Αν και κατανοούμε ότι μπορεί να οδηγήσει σε ορισμένες καθυστερήσεις, να είστε βέβαιοι ότι είναι ένα ουσιαστικό βήμα για την τήρηση των υψηλότερων προτύπων λειτουργίας.
Γνωρίζουμε ότι οι τυπικοί έλεγχοι που έγιναν από το αρμόδιο τμήμα μας έχουν ολοκληρωθεί με επιτυχία. Ωστόσο, ο λόγος για τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής οφείλεται σε μια συγκεκριμένη προϋπόθεση που περιγράφεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις στην Ενότητα 93, η οποία σχετίζεται με τις Διαδικασίες μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Η σχετική ενότητα έχει ως εξής:
"Δεν γίνονται δεκτές αναλήψεις από τους λογαριασμούς εάν έχει παρέλθει χρονικό διάστημα τριών (3) μηνών από την ημερομηνία που έγινε η τελευταία επιτυχής κατάθεση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα απαιτείται νέα ελάχιστη κατάθεση."
Σε αυτήν την περίπτωση, τα αρχεία μας δείχνουν ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει επιτυχή κατάθεση τους τελευταίους τρεις μήνες. Σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται, για να προχωρήσετε στην πληρωμή, απαιτείται νέα ελάχιστη κατάθεση. Μόλις γίνει η απαιτούμενη κατάθεση, θα είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την πληρωμή χωρίς περαιτέρω δυσκολίες.
Κατανοούμε ότι αυτή η πολιτική μπορεί να προκαλεί ενόχληση κατά καιρούς, αλλά αποτελεί ζωτικό συστατικό της δέσμευσής μας να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και συμβατό περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας. Να είστε βέβαιοι ότι μόλις ο παίκτης κάνει την απαραίτητη κατάθεση, θα επισπεύσουμε την αποδέσμευση της εκκρεμούς πληρωμής του.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτιμιση,
Ομάδα καταγγελιών Big5Casino
Dear all,
Thank you for bringing up your concerns regarding the player's pending payout.
Firstly, we appreciate the player's patience and understanding as we implement our enhanced reviewing procedure. The primary purpose of this procedure is to ensure the safety and security of both our players and the integrity of our gaming platform. While we understand that it may lead to some delays, please rest assured that it is an essential step to uphold the highest standards of operation.
We are aware that the standard checks performed by our relevant department have been completed successfully. However, the reason for the continued delay in processing the payout is due to a specific condition outlined in our General Terms and Conditions under Section 93, which is related to our Anti-Money Laundering Procedures. The relevant section in question reads as follows:
"No withdrawals shall be accepted from the accounts if a period of three (3) months has elapsed from when the last successful deposit was made. In such cases, a new minimum deposit will be required."
In this case, our records indicate that the player has not made a successful deposit within the past three months. As per the terms stated, in order to proceed with the payout, a new minimum deposit is required. Once the required deposit is placed, we will be able to process the payout without any further difficulties.
We understand that this policy might be an inconvenience at times, but it is a vital component of our commitment to maintaining a secure and compliant gaming environment for all our players. Rest assured that as soon as the player makes the necessary deposit, we will expedite the release of their pending payout.
In case you require any further information related to this case, please do not hesitate to contact us.
Sincerely,
Big5Casino Complaint Team
Αυτόματη μετάφραση: