Αρχική σελίδαΠαράποναBig5Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Big5Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 600 €

Big5Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/10/2020 | Το περιστατικό έκλεισε : 15/10/2020
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Η παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της για περισσότερο από δύο μήνες. Είναι επειδή έχετε πολλούς λογαριασμούς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Πάνω από 2 μήνες πριν, υπέβαλα αίτηση για την εξόφληση των κερδών μου, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και αναβλήθηκα ξανά και ξανά όταν μου ρωτήθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Claudia,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης; Εξακολουθεί να εκκρεμεί η ανάληψη εντός του λογαριασμού σας χωρίς επεξεργασία;

Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Claudia, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Γεια σας Claudia,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Big5 Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη


Σας ενημερώνουμε ότι ήταν απαραίτητη μια έρευνα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς βρέθηκε σύνδεση με άλλο λογαριασμό.


Η πολλαπλή λογιστική παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. (https://www.big5casino.com/en/terms; Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 47)

Σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία, ζητήθηκε επαλήθευση KYC και από τους δύο λογαριασμούς.


Ζητήθηκε ο συνδεδεμένος λογαριασμός KYC στις 8 Ιουνίου 2020. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από τον πελάτη.


Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής και την αδυναμία μας να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών, και οι δύο λογαριασμοί έχουν κλείσει από την περαιτέρω αναπαραγωγή σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις.

(https://www.big5casino.com/en/terms; Πολλοί λογαριασμοί - άρθρο 49)


Όλες οι αποδείξεις από το σύστημά μας έχουν κοινοποιηθεί στην ομάδα καταγγελιών του CasinoGuru για την υποστήριξη των παραπάνω αξιώσεων και θα περιμένουμε την επίλυση εδώ.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα παραπόνων Big5Casino

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό με το big5 και δεν μπορώ να καταλάβω ότι πρέπει να εργαστείτε με τέτοια μέσα για να μην χρειάζεται να πραγματοποιήσετε πληρωμή. Το μόνο πράγμα που μπορεί να είναι ότι έχω διαφορετική διεύθυνση από τις 3.8.2020 και αυτό έχει δοθεί και ακόμη και υπέβαλε το πιστοποιητικό εγγραφής μου από το γραφείο εγγραφής μόνιμου κατοίκου

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Claudia,

πότε ενημερώσατε το Καζίνο για την αλλαγή της διεύθυνσής σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

file Όταν ρώτησα ξανά, έλαβα αυτό το email

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

παρακαλώ, απαντήστε στην τελευταία μου ερώτηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Στις 11 Αυγούστου 2020 έπρεπε να εγγραφώ ξανά και όταν ήθελα να πληρώσω χρήματα, τα έστειλα μαζί με τα έγγραφά μου, το πιστοποιητικό επανεγγραφής

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Claudia, παίξατε στο Καζίνο μεταξύ 3.8.2020 και 11.8.2020;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Έπαιζα ακόμα στις αρχές Αυγούστου και στη συνέχεια το υπόλοιπο του καζίνο μου αυξήθηκε στα 600 ευρώ και μετά νομίζω ότι πλήρωσα στις 4 Αυγούστου 2020. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να πω ακριβώς γιατί ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Claudia, θα ορίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για το Καζίνο επειδή διερευνούμε την υπόθεσή σας. Παρακαλώ, κάντε υπομονή και θα σας ενημερώσω όταν λάβουμε κάποια απόφαση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Claudia,

Το καζίνο παρείχε σχετική απόδειξη ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί από την ίδια IP τι απαγορεύεται. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα