Η παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της για περισσότερο από δύο μήνες. Είναι επειδή έχετε πολλούς λογαριασμούς.
Πάνω από 2 μήνες πριν, υπέβαλα αίτηση για την εξόφληση των κερδών μου, υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και αναβλήθηκα ξανά και ξανά όταν μου ρωτήθηκαν.
Αγαπητή Claudia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης; Εξακολουθεί να εκκρεμεί η ανάληψη εντός του λογαριασμού σας χωρίς επεξεργασία;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Claudia, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Claudia,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Big5 Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Αγαπητέ πελάτη
Σας ενημερώνουμε ότι ήταν απαραίτητη μια έρευνα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς βρέθηκε σύνδεση με άλλο λογαριασμό.
Η πολλαπλή λογιστική παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. (https://www.big5casino.com/en/terms; Πολλαπλοί λογαριασμοί, άρθρο 47)
Σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία, ζητήθηκε επαλήθευση KYC και από τους δύο λογαριασμούς.
Ζητήθηκε ο συνδεδεμένος λογαριασμός KYC στις 8 Ιουνίου 2020. Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από τον πελάτη.
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έχουμε μέχρι στιγμής και την αδυναμία μας να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών, και οι δύο λογαριασμοί έχουν κλείσει από την περαιτέρω αναπαραγωγή σύμφωνα με τους γενικούς όρους και τις προϋποθέσεις.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Πολλοί λογαριασμοί - άρθρο 49)
Όλες οι αποδείξεις από το σύστημά μας έχουν κοινοποιηθεί στην ομάδα καταγγελιών του CasinoGuru για την υποστήριξη των παραπάνω αξιώσεων και θα περιμένουμε την επίλυση εδώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα παραπόνων Big5Casino
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό με το big5 και δεν μπορώ να καταλάβω ότι πρέπει να εργαστείτε με τέτοια μέσα για να μην χρειάζεται να πραγματοποιήσετε πληρωμή. Το μόνο πράγμα που μπορεί να είναι ότι έχω διαφορετική διεύθυνση από τις 3.8.2020 και αυτό έχει δοθεί και ακόμη και υπέβαλε το πιστοποιητικό εγγραφής μου από το γραφείο εγγραφής μόνιμου κατοίκου
Αγαπητή Claudia,
πότε ενημερώσατε το Καζίνο για την αλλαγή της διεύθυνσής σας;
Στις 11 Αυγούστου 2020 έπρεπε να εγγραφώ ξανά και όταν ήθελα να πληρώσω χρήματα, τα έστειλα μαζί με τα έγγραφά μου, το πιστοποιητικό επανεγγραφής
Έπαιζα ακόμα στις αρχές Αυγούστου και στη συνέχεια το υπόλοιπο του καζίνο μου αυξήθηκε στα 600 ευρώ και μετά νομίζω ότι πλήρωσα στις 4 Αυγούστου 2020. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να πω ακριβώς γιατί ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί
Claudia, θα ορίσω το χρονόμετρο σε 7 ημέρες για το Καζίνο επειδή διερευνούμε την υπόθεσή σας. Παρακαλώ, κάντε υπομονή και θα σας ενημερώσω όταν λάβουμε κάποια απόφαση.
Αγαπητή Claudia,
Το καζίνο παρείχε σχετική απόδειξη ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί από την ίδια IP τι απαγορεύεται. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.