Αρχική σελίδαΠαράποναBig5Casino - Καθυστέρηση απόσυρσης παίκτη από το καζίνο Big 5.

Big5Casino - Καθυστέρηση απόσυρσης παίκτη από το καζίνο Big 5.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 162

Ποσό: 390 €

Big5Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/05/2024 | Μη επιλυμένο : 09/06/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο Big 5 πριν από ένα μήνα. Το ποσό δεν είχε φτάσει στον λογαριασμό του στην AIB και το υπόλοιπο των 300 ευρώ δεν μπορούσε να γίνει ανάληψη έως ότου λυθεί το πρόβλημα με τα 90 ευρώ που έλειπαν. Δεν είχαν πραγματοποιηθεί επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και η επαλήθευση KYC επιβεβαιώθηκε. Το καζίνο απέτυχε να παράσχει απόδειξη της συναλλαγής και αγνόησε τα αιτήματα του παίκτη ενώ συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Η απόσυρσή μου «εγκρίθηκε» από το Big 5 casino στις 5 Απριλίου. Δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό μου στην AIB.

Έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απόδειξη, έχω κυνηγήσει ένα ψήφισμα και αυτό δεν έχει εκδοθεί. Η υποστήριξη δηλώνει απλώς "Εξετάζεται" κλπ κλπ. Ωστόσο, είμαστε τώρα ένα μήνα στη διαδικασία και δεν έχει λυθεί τίποτα; Μια τράπεζα δεν πρέπει να χρειάζεται περισσότερο από 5 ημέρες το πολύ για να εντοπίσει μια πληρωμή.

Έχω 300 ευρώ στον λογαριασμό και θέλω να κάνω ανάληψη αλλά δεν μπορώ να το κάνω μέχρι να λυθεί το θέμα με τα 90 ευρώ που λείπουν.

Παρακαλώ βοηθήστε!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Πέτερντορμαν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
  • Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
  • Σας έχει παράσχει το καζίνο οποιαδήποτε απόδειξη συναλλαγής, αριθμό παρακολούθησης ή παρόμοιες πληροφορίες;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή peterdorman,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Τα σκέφτηκα όλα αυτά με σαφήνεια στο OP μου.


Καμία επιτυχής ανάληψη.


Ναι στο KYC.


Δεν μου έδωσαν καμία απόδειξη. Αλλά με σφυροκοπούν με προωθητικά email και αγνοούν όλα τα αιτήματά μου για να επιλυθεί αυτό.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, peterdorman, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτερντορμαν ,

Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.



Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Big5Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.


Αγαπητέ Big5Casino ,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;


Τις καλύτερες ευχές,

Jakub

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Εφόσον ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου εκτός αυτού του νήματος ζητώντας περισσότερο χρόνο, παρατείνω την προθεσμία για να επιτρέψω περαιτέρω έρευνα. Εάν υπάρχουν ενημερώσεις από οποιαδήποτε πλευρά, κοινοποιήστε τις.

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ακόμα δεν έχει ληφθεί.


Μου είπαν στις 20 ότι θα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό εντός 1-2 ημερών….10 ημέρες αργότερα και δεν είναι στον λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο ,

Έχω ήδη επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις μόλις τις λάβω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ. Αυτό το ζήτημα έχει συμβεί τώρα και στις δύο αναλήψεις από αυτό το καζίνο.


Το τελευταίο χρειάστηκε ένα μήνα για να επιλυθεί. Αυτό είναι τώρα στις 11 ημέρες…

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πέτρο ,

Καθώς το καζίνο απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για εσάς. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να τα ωθήσει να αλλάξουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα