Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο Big 5 πριν από ένα μήνα. Το ποσό δεν είχε φτάσει στον λογαριασμό του στην AIB και το υπόλοιπο των 300 ευρώ δεν μπορούσε να γίνει ανάληψη έως ότου λυθεί το πρόβλημα με τα 90 ευρώ που έλειπαν. Δεν είχαν πραγματοποιηθεί επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και η επαλήθευση KYC επιβεβαιώθηκε. Το καζίνο απέτυχε να παράσχει απόδειξη της συναλλαγής και αγνόησε τα αιτήματα του παίκτη ενώ συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.