Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αποσύρει με επιτυχία τα προηγούμενα κέρδη, αλλά αντιμετώπισε άρνηση σε μια πρόσφατη απόσυρση του τζάκποτ. Το καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα τεκμηρίωση και, παρά το γεγονός ότι υπέβαλαν τα πάντα, τους ζητήθηκε να περιμένουν έως και 14 ημέρες. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα και συνέχισε με την Ομάδα Παραπόνων. Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε, επιτρέποντας στην παίκτρια να έχει πρόσβαση στα κέρδη της.
Έκανα κάποιες καταθέσεις και απέσυρα με επιτυχία έως και 1.500,00 ρεάλ χωρίς κανένα πρόβλημα.
Έπαιζα την περασμένη εβδομάδα στις 11/01 όταν κέρδισα το τζακ ποτ στο παιχνίδι. Ζήτησα απόσυρση και αρνήθηκαν. Ζήτησαν έγγραφα, τα οποία απορρίφθηκαν, και μετά ζήτησαν ξανά έγγραφα, τα οποία έστειλα. Τώρα μου ζητούν να περιμένω έως και 14 ημέρες, ισχυριζόμενοι ότι έχουν αμφιβολίες για την ταυτότητά μου. Αν έστειλα όλα τα έγγραφα μαζί με μια selfie, ποια είναι η αμφιβολία; Ελπίζω να λύσουν το θέμα μου.
Αγαπητέ Elirom,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Betunlim Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου!
Η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι διαθέσιμη, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας παιχνιδιού και καταθέσεων.
Έπαιξα Bingo, Park bingo και το τζάκποτ έπεσε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δεν χρησιμοποιώ μπόνους και επίσης δεν δέχομαι μπόνους όταν βάζω στοιχήματα, επειδή ακριβώς γνωρίζω τους κανόνες, δεν νομίζω ότι αξίζει τον κόπο.
Τα έγγραφα που έστειλα ήταν η άδεια οδήγησής μου (ένα έγκυρο έγγραφο στη Βραζιλία με φωτογραφία) και μια selfie με την οποία κατέχω την άδεια με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο, που απαιτούνταν. Με email έστειλα την έγκυρη επαγγελματική μου άδεια (ΟΑΒ) στη χώρα μου, την ταυτότητά μου, καθώς και την κάρτα τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιώ για αναλήψεις.
Καλημέρα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας σήμερα και αγνοήθηκα από την υποστήριξη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Εάν το πρόβλημα παραμένει, μπορείτε να προωθήσετε τη selfie που υποβάλατε στο καζίνο στο email μου tomas@casino.guru ?
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Καλημέρα!
Το πρόβλημά μου δεν έχει επιλυθεί ακόμη και η επαλήθευση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί. Έχω προωθήσει τη selfie στο e-mail σας
Παραμένει το ίδιο. 
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Στείλτε τα στο email μου στο tomas@casino.guru για αναθεώρηση. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Γειά σου!
Λύθηκε η υπόθεση
Σας ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Elirom,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
