Ο παίκτης από την Αλγερία κέρδισε $442 μετά την επιβεβαίωση του λογαριασμού του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν ζήτησε ανάληψη. Μετά από περισσότερες από 5 ημέρες αναμονής, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, παρόλο που είχε μόνο έναν με τα προσωπικά του στοιχεία.
Αφού άνοιξα έναν λογαριασμό και επιβεβαίωσα τον λογαριασμό και το στοίχημά μου και κέρδισα 442 $ αφού ζήτησα ανάληψη, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα. Μίλησα με την υποστήριξη και μου ζήτησαν να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα και μετά από περισσότερες από 5 ημέρες με κατηγόρησαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και έχω όλη την ταπείνωση που έχω έναν λογαριασμό με τα προσωπικά μου στοιχεία
Αγαπητέ isslemchettab49,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Στην οικογένεια έχω έναν λογαριασμό και ξέρω ότι απαγορεύεται να έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς και συνδέομαι μόνο στο τηλεφωνικό μου δίκτυο για να αποφύγω προβλήματα γιατί διάβασα προσεκτικά τους όρους
Δεν έχω κανένα μπόνους. Παίζω με τα δικά μου χρήματα.
Ναι, πέρασα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.
Στοιχηματίζω στο καζίνο και σε άλλα παιχνίδια ποδόσφαιρο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
