Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Εκτιμούμε την υπομονή σας και κατανοούμε τη σημασία της άμεσης επίλυσης αυτού του ζητήματος. Θα θέλαμε να απευθυνθούμε στην έρευνα σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη χωρίς την υποχρέωση πληρωμής των κερδών.
Οι διαδικασίες επαλήθευσης στο BETSSEN Casino αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι των πρωτοκόλλων Διαχείρισης Κινδύνων, με στόχο τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος παιχνιδιού για όλους τους παίκτες. Κάθε παίκτης υπόκειται σε μια ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης, όπου ζητούνται συγκεκριμένα έγγραφα, και μερικές φορές πρόσθετες πληροφορίες. Η πολιτική μας KYC, η οποία περιγράφεται λεπτομερώς στον ιστότοπό μας [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], παρέχει διαφάνεια σε όλους τους παίκτες μας σχετικά με αυτές τις διαδικασίες.
Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς επαλήθευσης/έρευνας του εν λόγω παίκτη, η ομάδα Διαχείρισης Κινδύνων μας εντόπισε μοτίβα που συνάδουν με τα στοιχήματα Arbitrage. Αυτή η δραστηριότητα απαγορεύεται ρητά σύμφωνα με την ενότητα 13 "Στοιχήματα καθυστερήσεων και στοιχήματα arbitrage" των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία είναι προσβάσιμη σε όλους τους παίκτες στον ιστότοπό μας.
Ως συνέπεια αυτής της παράβασης, τα στοιχήματα του παίκτη επιστράφηκαν, η κατάθεση επιστράφηκε και ο λογαριασμός έκλεισε. Προσπαθούμε να διατηρούμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μας και να επιβάλλουμε πολιτικές που διασφαλίζουν δίκαιο παιχνίδι για όλους τους χρήστες.
Για να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή μας, παρακαλούμε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα με μια ιδιωτική διεύθυνση email. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε ευαίσθητες πληροφορίες δημόσια, αλλά δεσμευόμαστε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας και να παρέχουμε τα απαραίτητα στοιχεία με ασφαλή τρόπο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί σας.
Τις καλύτερες ευχές,
ΜΠΕΤΣΕΝ.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We appreciate your patience and understand the importance of resolving this matter promptly. We would like to address the inquiry regarding the blocking of the player's account without the obligation to pay the winnings.
Verification procedures at BETSSEN Casino are integral to our Risk Management protocols, aiming to ensure a secure and fair gaming environment for all players. Each player is subject to a comprehensive verification process, where specific documents, and sometimes additional information, are requested. Our KYC Policy, outlined in detail on our website [https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739], provides transparency to all our players regarding these procedures.
Upon conducting a thorough verification/investigation of the player in question, our Risk Management team identified patterns consistent with Arbitrage betting. This activity is explicitly prohibited under section 13 "Late bets and arbitrage betting" of our General Terms and Conditions, which is accessible to all players on our website.
As a consequence of this violation, the player's bets were returned, the deposit was refunded, and the account was closed. We strive to uphold the integrity of our gaming platform and enforce policies that ensure fair play for all users.
To provide evidence supporting our decision, we kindly request that you respond to this message with a private email address. Unfortunately, we cannot disclose sensitive information publicly, but we are committed to addressing your concerns and providing the necessary evidence in a secure manner.
Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this matter with you.
Best regards,
BETSSEN.
Αυτόματη μετάφραση:
