Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτήν την ανησυχία.
Μετά τη διεξαγωγή ενδελεχούς ελέγχου του εν λόγω αιτήματος απόσυρσης, έπεσε στην αντίληψή μας ότι η αρχική καθυστέρηση και η επακόλουθη απόρριψη αποδόθηκαν σε ένα ζήτημα από την πλευρά του παίκτη. Η συσκευή αναπαραγωγής είχε εισαγάγει λανθασμένα στοιχεία τράπεζας. Ο αποκλειστικός αντιπρόσωπος υποστήριξης αντιμετώπισε αμέσως αυτό το θέμα, καθοδηγώντας τον παίκτη στη διαδικασία υποβολής νέου αιτήματος ανάληψης με τις ακριβείς πληροφορίες.
Η άλλη καθυστέρηση ήταν αποτέλεσμα μιας παγκόσμιας περιόδου συντήρησης που επηρέασε όλους τους παρόχους υπηρεσιών μας, η οποία δυστυχώς συνέπεσε με το αίτημα ανάληψης. Κατά συνέπεια, η επεξεργασία διακόπηκε προσωρινά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Επί του παρόντος, το τρέχον ζήτημα αφορά τον ίδιο τον πάροχο πληρωμών, ειδικά σχετικά με τις τραπεζικές μεταφορές με την Indian Local Bank. Παρά τις συνεχείς προσπάθειές μας για την επίλυση του ζητήματος, το χρονοδιάγραμμα επίλυσης εξαρτάται από τα τεχνικά ζητήματα του παρόχου πληρωμών.
Ωστόσο, για να εξασφαλίσουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία για τον παίκτη, λάβαμε μέτρα και διευκολύναμε μια εξαίρεση προσφέροντας έναν εναλλακτικό τρόπο πληρωμής. Αυτή η προσέγγιση επέτρεψε στον παίκτη να προχωρήσει στην ανάληψη χωρίς να χρειάζεται να περιμένει την επίλυση του προβλήματος με τον πάροχο αρχικής πληρωμής.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία μέσω της Skrill και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί και ο παίκτης έχει λάβει τα χρήματά του χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.
Thank you for bringing this concern to our attention.
Upon conducting a thorough review of the said withdrawal request, it came to our attention that the initial delay and subsequent rejection were attributed to an issue from the player's side. The player had inputed incorrect bank information. Our dedicated support agent promptly addressed this matter, guiding the player through the process of submitting a new withdrawal request with the accurate information.
The other delay was a result of a global maintenance period affecting all our service providers, which unfortunately coincided with the withdrawal request. Consequently, the processing was temporarily halted during this period.
Presently, the ongoing issue pertains to the payment provider itself, specifically concerning bank transfers with Indian Local Bank. Despite our continued efforts to resolve the matter, the resolution timeframe is contingent upon the payment provider's technical issues.
However, to ensure a seamless experience for the player, we took action and facilitated an exception by offering an alternative payment method. This approach allowed the player to proceed with the withdrawal without having to wait for the resolution of the issue with the initial payment provider.
We are pleased to inform you that the withdrawal has been successfully processed through Skrill, and the funds have been transferred to the player's account. This matter is now resolved, and the player has received their funds without any further delays.
Αυτόματη μετάφραση:
