BETSSEN Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γεια σου,

Έχω πρόβλημα με την ανάληψη του υπολοίπου μου από την Betssen. Έχω επαληθευμένο λογαριασμό και έχω 137 ευρώ στον λογαριασμό μου που ζήτησα ανάληψη, αλλά το απέρριψαν και το chat μου είπε ότι μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο της κατάθεσής μου (100 ευρώ) και όχι πλήρες υπόλοιπο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους ή κάτι που θα έπρεπε να κλειδωθεί. Μου είπαν στο chat ότι έχω παραβιάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους για τα αθλητικά βιβλία, αλλά τα έχω χρησιμοποιήσει όπως θα έκανε ο καθένας. Δεν διευκρίνισαν τι είχα κάνει λάθος ακόμα κι αφού ρώτησα πολλές φορές. Ταυτόχρονα θα μπορούσα ακόμα να στοιχηματίσω, όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής. Αλλά δεν μου επετράπη να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αφού θύμωσα στο chat κατηγορώντας τους ότι με έκλεψαν, έκλεισαν και το στοίχημά μου. Αν δεν ζητούσα απόσυρση, θα μπορούσα να παίξω για χρόνια και θα είχα ίσως υπόλοιπο χιλιάδων ευρώ και δεν θα έλεγαν τίποτα. Αλλά ακριβώς όπως ένας πελάτης προσπαθεί να κάνει ανάληψη περισσότερο από την κατάθεση, τότε θα πει ότι παραβήσατε τους όρους και θα σας αποκλείσει. Αν αυτό δεν είναι εξαπάτηση ανθρώπων στο φως της ημέρας, τότε δεν ξέρω τι είναι. Για μένα είναι μόνο διαφορά 37 ευρώ, αλλά ο επόμενος πελάτης μπορεί να έχει χιλιάδες ευρώ για κέρδη και να ξεγελαστεί πολύ.

Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε ή να επικοινωνήσετε με την εταιρεία στοιχημάτων και να καταλάβετε όλα αυτά ή να μου πείτε πώς μπορώ να λάβω μέτρα κατά της Betssen για κλοπές από πελάτες. Επισύναψα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει ότι είμαι επαληθευμένος και επίσης οθόνη από τη σελίδα συναλλαγής όπου το αίτημα ανάληψης μου απορρίφθηκε.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Καϊντί

Αγαπητέ/ή kaidimaar,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Μπορείτε να ανοίξετε την υπόθεση αμέσως, γιατί δεν έχω πρόβλημα ότι η απόσυρση απαιτεί χρόνο... απλώς την απορρίπτουν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, kaidimaar. Έχετε ενημερωθεί γιατί το καζίνο αποφάσισε να ακυρώσει τα κέρδη σας ή ποιος κανόνας έχει παραβιαστεί; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Επιπλέον, καταλαβαίνω καλά ότι επικεντρώθηκες μόνο στο αθλητικό στοίχημα;

Είναι βαρετό το πώς ξεφεύγουν έτσι. Όπως μπορείτε να δείτε από στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας, δεν δίνουν σαφή απάντηση τι έκανα λάθος, ποιους όρους και προϋποθέσεις παραβίασα την παράγραφο. Απλώς επισημαίνουν ότι έχουν δικαίωμα να κάνουν οτιδήποτε και δεν χρειάζεται να εξηγήσουν τίποτα. Λένε ότι το μοτίβο στοιχηματισμού μου ήταν λάθος, αλλά τι ήταν λάθος σε αυτό δεν θα μάθουμε ποτέ, δεν θα μου πουν τι έκανα λάθος. Παίρνουν αυτή τη δήλωση από τον αέρα και επειδή συμφώνησα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν χρειάζεται να εξηγήσουν γιατί μου έκλεψαν την ισορροπία. Απλά συγκλονιστικό.

Γεια σου,

Αφού τους απείλησαν, πλήρωσαν ολόκληρο το ποσό, ώστε να κλείσετε την υπόθεση, αλλά πραγματικά ελπίζω να μειώσετε τη βαθμολογία Betssen επειδή κάποιος αργά ή γρήγορα θα εξαπατηθεί από αυτούς. Αυτό το είδος δραστηριότητας είναι πραγματικά απαράδεκτο.

Φοβερά νέα, kaidimaar. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.