Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο χρησιμοποιώντας το Mifinity 12 ώρες νωρίτερα, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά την εμφάνιση αποδείξεων και την επικοινωνία με την υποστήριξη συνομιλίας και το email πολλές φορές, δεν υπήρξε απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο πιστοποίησε τα χρήματα υπό όρους βάσει του παρεχόμενου στιγμιότυπου οθόνης. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Πριν από 12 ώρες, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το Mifinity. Τα χρήματα μεταφέρθηκαν κανονικά από το Mifinity στο καζίνο (έχω την απόδειξη). Μέχρι στιγμής, δεν έχει εμφανιστεί τίποτα στον λογαριασμό του καζίνο. Η υποστήριξη συνομιλίας μου είπε να περιμένω. Έχω στείλει πολλά email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Μηδενική αντίδραση!!! Έχω στείλει και πολλές αποδείξεις, και ακόμα τίποτα!!! Τι είδους καζίνο είναι αυτό; Τώρα ζητώ την υποστήριξη του GURU. Απλώς δεν φτάνω πουθενά. Δεν μπορώ και δεν θα δώσω αυτά τα χρήματα!!! Ειδικά όχι σε ένα καζίνο σαν αυτό!!
Αγαπητέ Roswitha74,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ευχαριστώ, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε. Τα χρήματα μου πιστώθηκαν υπό όρους και με βάση το στιγμιότυπο οθόνης. Το καζίνο το φροντίζει τώρα. Ευχαριστώ και το καζίνο.
Αγαπητέ Roswitha74,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
