Γεια σου Μιχάλη,
Ασφαλώς, αφού εξετάσουμε το θέμα, μπορούμε σίγουρα να ζωγραφίσουμε μια σχετικά σαφή εικόνα του τι συνέβη.
Ο χρήστης όντως ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού, κάτι που πραγματοποιήθηκε, αλλά ένα απρόβλεπτο τεχνικό σφάλμα έκανε τον λογαριασμό να παραμείνει ανοιχτός. Αυτό διορθώθηκε μόλις το παρατηρήσαμε.
Καθώς αυτό ήταν ένα σφάλμα που δεν προκλήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, βεβαίως ερευνήσαμε την υπόθεση εσωτερικά και αποκαλύφθηκε ότι ο χρήστης είχε ανοίξει πολλούς λογαριασμούς μαζί μας, κάτι που αποτελεί σαφή και προφανή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων :
5. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ
Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Η δημιουργία πολλών λογαριασμών χρηστών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό των λογαριασμών και την αναστολή όλων των πληρωμών. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, πρέπει να ενημερωθούμε από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών.
Ανατρέξτε επίσης στην ενότητα 16 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:
16. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
Πολλαπλοί λογαριασμοί ανά νοικοκυριό, IP/Υποδίκτυο ή χρήστες που θεωρείται ότι είναι το ίδιο άτομο που δημιουργήθηκαν με σκοπό να εξαπατήσουν ή να παίξουν το σύστημα του Betpanda.io με οποιονδήποτε τρόπο δεν επιτρέπονται και θα απορριφθούν χωρίς προειδοποίηση. Εάν επιβεβαιωθεί ότι ένας χρήστης έχει πολλούς λογαριασμούς, δεν έχει το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων σε καταθέσεις ή/και στοιχήματα.
Ως εκ τούτου, ενώ η πιθανότητα διερευνήθηκε διεξοδικά, δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων για τους προαναφερθέντες λόγους.
Φυσικά, αναγνωρίζουμε ότι αυτό ήταν το λάθος μας και αν δεν υπήρχαν παραβιάσεις των Όρων της υπηρεσίας μας, η επιστροφή χρημάτων θα ήταν σίγουρα μια επιλογή. Έχουμε επίσης λάβει περαιτέρω εσωτερικά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί στο μέλλον.
Μιχάλη, σου στείλαμε μερικά στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη.
Ενημερώστε μας αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.
Hello Michal,
Certainly, after looking into the matter, we can certainly paint a relatively clear picture of what happened.
The user indeed requested an account closure, which was actioned but an unforeseen technical error caused the account to be left open. This was rectified as soon as we noticed it.
As this was an error not cause by the player, we of course did investigate the case internally and it was revealed that the user had opened multiple accounts with us, something which is a clear and obvious breach of our Terms and Conditions:
5. ANTI-FRAUD POLICY
Only one Account per person, household, IP address and computer device is allowed. Creating multiple user accounts may result in termination of the accounts and suspending of all payouts. If two or more users share the same household, IP address and computer device, We must be informed by the respective Accounts’ holders.
Please also refer to section 16 of our T&Cs:
16. TERMINATION
Multiple accounts per household, IP/Subnet or users deemed to be the same person made in order to trick or game Betpanda.io's system in any way are not allowed and will be discarded without warning. If a user is confirmed having multiple accounts, he/she does not have the right to any refunds of deposits and/or bets.
Hence, while the possibility was thoroughly investigated, a refund cannot be issued for aforementioned reasons.
We do of course acknowledge that this was our mistake, and should there not have been the breaches of the Terms of our service, a refund would certainly have been an option. We have also taken further internal measures to ensure that this wouldn't happen in the future.
Michal, we have emailed you some screenshots as a proof.
Do let us know if you need anything further.
Αυτόματη μετάφραση: