Ο παίκτης από τη Δομινικανή Δημοκρατία ανέφερε μια καθυστερημένη απόσυρση από το Betonline.ag. Παρά το γεγονός ότι έκαναν πολλές αναφορές, δεν είχαν λάβει τα 2.000 $ τους για περισσότερο από ένα μήνα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει το ποσό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Θέλω να αναφέρω την άρνηση πληρωμής από την τράπεζα Betonline.ag, έχω κάνει δεκάδες αναφορές, έχει περάσει 1 μήνας και 1 εβδομάδα από τότε που έγινε η ανάληψη από τον λογαριασμό στον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν μου δίνουν λύση , η ανάληψη ήταν για 2.000 δολάρια, ο λογαριασμός μου είναι B3245336
Αγαπητέ Simon29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις καζίνο στο παρελθόν;
Ναι, πριν μερικά χρόνια έβαλα στοιχήματα, γύρω στο 2016, 2017, με πλήρωσαν κανονικά. Δεν θυμάμαι καλά, σταμάτησα να στοιχηματίζω εκεί, ξανάρχισα να στοιχηματίζω σε αυτό το 2024.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν σωστά.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χωρίς μπόνους, έχω συσσωρευτεί με τα κατατεθειμένα μου χρήματα.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ευχαριστώ πολύ, Simon29, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του BetOnline Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία αντίδραση", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γεια σου Simon29 ,
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του BetOnline Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ BetOnline Casino ,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος απόσυρσης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Σχεδόν λύθηκε, το καζίνο πλήρωσε, ευχαριστώ
Αγαπητέ Simon29 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
