Ο παίκτης από το Οντάριο κέρδισε $6000 αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί λόγω διαδικασίας επαλήθευσης. Παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, ωστόσο το καζίνο επέλεξε να επιστρέψει την αρχική του κατάθεση των 1900 $ σε μια πιστωτική κάρτα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η διαδικασία πίστωσης μπορεί να διαρκέσει έως και 20 ημέρες, κάτι που ο παίκτης θεωρεί παράλογο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
κατέθεσα 1900$. Κέρδισα λίγο πάνω από $6000. Όταν προσπάθησα να αποσύρω κάποια από τα κέρδη μου, το ακύρωσαν. Μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθευτώ. Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, παρόλο που συνέχισαν να ζητούν περισσότερα ακόμα και μετά το αρχικό email με τη λίστα με αυτά που χρειάζονταν.
Έπειτα είπαν ότι έπρεπε να «επιστρέφουν» την αρχική μου κατάθεση στην πιστωτική μου κάρτα. Τους είπα ότι δεν θα περάσουν, καθώς η πιστωτική μου κάρτα δεν επιτρέπει πιστώσεις από ιστότοπους. Αλλά επέμειναν και τώρα έχουν περάσει 5 ημέρες και ακόμα δεν έχει πιστωθεί τίποτα στην πιστωτική μου κάρτα, οπότε ακόμα περιμένω να παραδεχτούν ότι έκαναν λάθος. Σε εκείνο το σημείο μπορώ να ζητήσω ξανά πληρωμή και χωρίς αμφιβολία να περιμένω μέρες και μέρες για να το επεξεργαστώ. Αισθάνομαι πραγματικά ότι το μόνο που κάνουν είναι να παίζουν παιχνίδια για να αποφύγουν να με πληρώσουν.
Η εξυπηρέτηση πελατών μου έδωσε μια γραμμή που μπορεί να χρειαστούν έως και 20 ΗΜΕΡΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΤΗΣ. Δεν είναι παράλογο;;;
Θέλω απλώς τα χρήματά μου και θέλω να προειδοποιήσω τους άλλους για αυτόν τον ιστότοπο και τις αμφισβητούμενες τακτικές τους προκειμένου να καθυστερήσουν την πληρωμή.
Αγαπητέ Confusingseeker,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο αποφάσισε να κατασχέσει τα κέρδη σας και να σας επιστρέψει την κατάθεσή σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γειά σου,
Αρνήθηκαν να πληρώσουν τα κέρδη μου μέχρι να επιστρέψουν τα χρήματα στην πιστωτική μου κάρτα, κάτι που χρειάστηκε μέρες. Τελικά πέρασε.
Αλλά μετά ζήτησα δύο αναλήψεις. Το ένα ήταν για $1500 USD με επιταγή, το οποίο έλαβα σε μερικές μέρες. Η άλλη ανάληψη ήταν για το υπόλοιπο του υπολοίπου μου $4500 USD, αυτό έπρεπε να εξοφληθεί με τραπεζικό έμβασμα. Σύμφωνα με τον ιστότοπό τους, χρειάζονται 5 εργάσιμες ημέρες για να ληφθούν στο τέλος μου. Μετά από 6 εργάσιμες ημέρες δεν το είχα λάβει ακόμη και επικοινώνησα μαζί τους για να ρωτήσω. Ήθελαν να τους αποδείξω ότι δεν το είχα λάβει ακόμα, σαν να είμαι εγκληματίας. Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού που έδειχνε ότι δεν το είχα λάβει. Περνούν άλλες δύο μέρες και τελικά επιστρέφουν σε εμένα δηλώνοντας ότι δεν ξέρουν πού είναι τα χρήματα και τώρα η τράπεζά τους μπορεί να χρειαστούν έως και 2 εβδομάδες για να τα βρουν. Εν τω μεταξύ, είμαι ακόμα χωρίς τα χρήματά μου λόγω της ανικανότητάς τους. Απλώς με πιάνει κάθε φορά που μιλάω σε κάποιον.
Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους στον ιστότοπο. Η δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων δεν υπήρξε ποτέ ζήτημα. Υπάρχει δυνατότητα επεξεργασίας μιας ανάληψης.
Μετά το τρέξιμο με την "απαραίτητη επιστροφή χρημάτων" που χάθηκαν μέρες έκανα το δεύτερο αίτημα στις 4 Αυγούστου. Αν χρειαστούν 2 εβδομάδες από σήμερα για να το βρω, όχι να το στείλω σε εμένα, απλά να το βρω τότε θα είμαστε στις 28 Αυγούστου 24 μέρες δηλαδή! Μετά πρέπει να «επιχειρήσουν» να μου το ξαναστείλουν!
Μου ζήτησαν απόδειξη ότι δεν το έλαβα, το έστειλα. Τους ζήτησα αποδείξεις ότι το έστειλαν και δεν μπόρεσαν.
Χρειάζομαι βοήθεια γιατί νιώθω ότι δεν τους νοιάζει και απλά μιλάω σε ανθρώπους με σενάριο και δεν παίρνω πραγματικές απαντήσεις.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Confusingseeker. Δυστυχώς, η διερεύνηση των χαμένων κεφαλαίων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει εβδομάδες και τα καζίνο συνήθως δεν επηρεάζουν το πόσο γρήγορα λειτουργεί ο πάροχος πληρωμών. Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
