Betmaster Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί παραβλέφθηκαν.

Καλή μέρα

Παρά την ενημέρωση του Bet Master για τον εθισμό μου στα τυχερά παιχνίδια, το καζίνο δέχτηκε περαιτέρω καταθέσεις και έναν άλλο λογαριασμό. Το καζίνο μου ζήτησε να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά υπήρχαν πολλά μηνύματα που δεν απάντησαν.

REINVENT Αγνοεί την προστασία των παικτών και κερδίζει κέρδη από εθισμένους στα τυχερά παιχνίδια. Παρακαλώ βοηθήστε με να ζητήσω επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστώ

Αγαπητή Βασιλεία999,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://betmaster.io/en/responsible-gambling :

«Αυτοαποκλεισμός κατόπιν αιτήματος

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης στη διεύθυνση responsible@betmaster.com και να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τα τυχερά παιχνίδια στον ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα ή οριστικά. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον λογαριασμό χρήστη σας και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας και ένας από τους ειδικούς μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 48 ώρες για την εκπλήρωση των αιτημάτων αποκλεισμού σας. "

Είναι η responsible@betmaster.com η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου έχουν σταλεί τα αιτήματά σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Βασιλεία999,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.