Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είναι πολύ απογοητευμένος με τις χρονοβόρες διαδικασίες KYC. Καζίνο κατηγόρησε παίκτη από κυνήγι μπόνους και παρείχαν σχετικές αποδείξεις. Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Bulgaria is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. Casino accused player from bonus hunting and they provided relevant evidence. Unfortunately, we are rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είναι πολύ απογοητευμένος με τις χρονοβόρες διαδικασίες KYC. Καζίνο κατηγόρησε παίκτη από κυνήγι μπόνους και παρείχαν σχετικές αποδείξεις. Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Στις 27.01.2021 έπαιξα ένα μπόνους και το ποσό μετά το στοίχημα στον λογαριασμό είναι 1100 EUR. Κατ 'αρχήν, το καζίνο πληρώνει τα κέρδη αυτή τη στιγμή, αλλά αυτή τη φορά δεν συνέβη. Μετά από μια μακρά επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξή τους, μου ζήτησαν έγγραφα (περίπου 10) για επαλήθευση και τους έστειλα την ίδια μέρα, καθώς η υποστήριξη δεν ενέκρινε κάποια από αυτά και τα έκανα ξανά ενώ μου είπαν ότι όλα ήταν καλά . Η υποστήριξη μου εξήγησε ότι, σύμφωνα με τους κανόνες τους, η επιθεώρηση είναι μεταξύ 3 και 14 εργάσιμων ημερών (η οποία κατά τη γνώμη μου είναι εξαιρετικά μεγάλη). Τώρα στις 12.02 μου έστειλαν το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σας. Προκειμένου να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης καλύτερης ποιότητας από το Skrill και το Ecopayz και επίσης να μας δώσετε φωτογραφίες της κάρτας * 9590. Ευχαριστώ!
Δεν μπορούσα πλέον να το πιστέψω ... Θέλουν καλύτερη ποιότητα των στιγμιότυπων οθόνης από τις Skrill και Ecopayz .... Τα στιγμιότυπα οθόνης έγιναν σε έναν υπολογιστή με την αυτόματη κάμερα (προσωπικά δεν έχω ακούσει για καλύτερη ποιότητα των φωτογραφιών) από αυτό) ... τους έστειλα τις φωτογραφίες ξανά και τώρα θέλουν να περιμένω ξανά από 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες, κάτι που για μένα είναι ένα παιχνίδι και μια άρνηση να μου πληρώσει τα κέρδη
On 27.01.2021 I played a bonus and the amount after wagering in the account is 1100 EUR. In principle, the casino pays out the winnings at the moment, but this time it did not happen. After a long communication with their live support, they asked me for documents (about 10) for verification and I sent them the same day, as the support did not approve some of them and I did them again while they told me that everything was fine. The support explained to me that according to their rules, the inspection is between 3 and 14 working days (which in my opinion is an extremely long time). Now on 12.02 they sent me the following message:
Hello. In order to proceed with verification we kindly ask you to provide us better quality screenshots from your Skrill and Ecopayz and please also provide us photos of the * 9590 card. Thank you!
I couldn't believe it here anymore ... They want better quality of the screenshots from Skrill and Ecopayz .... The screenshots were made on a computer with the automatic camera (I personally haven't heard of better quality of the photos than that) ... I sent them the photos again and now they want me to wait again from 3 to 14 working days, which for me is a play and a refusal to pay me the winnings
Αγαπητέ LinkinPark,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή στιγμιότυπων οθόνης καλύτερης ποιότητας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Do I understand correctly that providing better quality screenshots seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Καταλαβαίνω ότι αυτή η διαδικασία είναι δύσκολη και περίμενα τις μέρες που είναι σύμφωνα με τους όρους του ιστότοπού τους (14), αλλά τώρα για μένα επεκτείνουν τον όρο μόνο για γελοί λόγους ...
1. Ότι οι φωτογραφίες είναι κακής ποιότητας, κάτι που είναι παράλογο, όπως εξήγησα ότι τραβήχτηκαν ως στιγμιότυπο οθόνης της ίδιας της οθόνης στα Windows.
2. Μου ζήτησαν φωτογραφίες σε μια κάρτα με την οποία έγινε προσπάθεια κατάθεσης (ανεπιτυχής) αφού ρώτησα συγκεκριμένα αν ήταν απαραίτητο να στείλω τις φωτογραφίες της και στις 27 Ιανουαρίου μου εξήγησαν ότι εάν ήταν ανεπιτυχής, μια προσπάθεια δεν ήταν απαραίτητη.
Εάν θέλετε, μπορώ επίσης να στείλω την αλληλογραφία μου μαζί τους για επιβεβαίωση.
I understand that this process is difficult and I waited for the days that are on the terms of their site (14), but now for me they only extend the term due to ridiculous reasons ...
1. That the photos are of poor quality, which is absurd, as I explained they were taken as a screenshot of the monitor itself in Windows.
2. They asked me for photos on a card with which a deposit attempt was made (unsuccessful) after I specifically asked if it was necessary to send her photos and on January 27 they explained to me that if it was unsuccessful, an attempt was not necessary.
If you want I can also send my correspondence with them for confirmation.
Ευχαριστώ πολύ, LinkinPark, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, LinkinPark, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας LinkinPark,
Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betmaster Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Γεια σε όλους,
Δυστυχώς, ο εν λόγω πελάτης απέτυχε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς συμμετείχε σε δόλια δραστηριότητα και κυνήγι μπόνους που παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα email όπου θα μπορούσαμε να στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία.
Ευχαριστώ.
Hello everyone,
Unfortunately, the customer in question failed to complete the verification process since was engaged in fraudulent activity and bonus hunting which violates our T&Cs.
Could you please provide an email where we could send evidence.
Thank you.
Αγαπητό καζίνο,
στείλτε αποδεικτικά στοιχεία εδώ: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please send evidence here: viliam.v@casino.guru.
Γεια σας,
Σας ενημερώνουμε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες στάλθηκαν στο email viliam.v@casino.guru .
Παρακαλώ ελέγξτε το.
Χαιρετισμοί,
Hello,
Please be advised that the provided information was sent to email viliam.v@casino.guru.
Please kindly check it out.
Regards,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.