Betmaster Casino - Ο παίκτης επικρίνει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

Στις 27.01.2021 έπαιξα ένα μπόνους και το ποσό μετά το στοίχημα στον λογαριασμό είναι 1100 EUR. Κατ 'αρχήν, το καζίνο πληρώνει τα κέρδη αυτή τη στιγμή, αλλά αυτή τη φορά δεν συνέβη. Μετά από μια μακρά επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξή τους, μου ζήτησαν έγγραφα (περίπου 10) για επαλήθευση και τους έστειλα την ίδια μέρα, καθώς η υποστήριξη δεν ενέκρινε κάποια από αυτά και τα έκανα ξανά ενώ μου είπαν ότι όλα ήταν καλά . Η υποστήριξη μου εξήγησε ότι, σύμφωνα με τους κανόνες τους, η επιθεώρηση είναι μεταξύ 3 και 14 εργάσιμων ημερών (η οποία κατά τη γνώμη μου είναι εξαιρετικά μεγάλη). Τώρα στις 12.02 μου έστειλαν το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σας. Προκειμένου να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης καλύτερης ποιότητας από το Skrill και το Ecopayz και επίσης να μας δώσετε φωτογραφίες της κάρτας * 9590. Ευχαριστώ!

Δεν μπορούσα πλέον να το πιστέψω ... Θέλουν καλύτερη ποιότητα των στιγμιότυπων οθόνης από τις Skrill και Ecopayz .... Τα στιγμιότυπα οθόνης έγιναν σε έναν υπολογιστή με την αυτόματη κάμερα (προσωπικά δεν έχω ακούσει για καλύτερη ποιότητα των φωτογραφιών) από αυτό) ... τους έστειλα τις φωτογραφίες ξανά και τώρα θέλουν να περιμένω ξανά από 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες, κάτι που για μένα είναι ένα παιχνίδι και μια άρνηση να μου πληρώσει τα κέρδη

Αγαπητέ LinkinPark,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.

Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή στιγμιότυπων οθόνης καλύτερης ποιότητας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καταλαβαίνω ότι αυτή η διαδικασία είναι δύσκολη και περίμενα τις μέρες που είναι σύμφωνα με τους όρους του ιστότοπού τους (14), αλλά τώρα για μένα επεκτείνουν τον όρο μόνο για γελοί λόγους ...

1. Ότι οι φωτογραφίες είναι κακής ποιότητας, κάτι που είναι παράλογο, όπως εξήγησα ότι τραβήχτηκαν ως στιγμιότυπο οθόνης της ίδιας της οθόνης στα Windows.

2. Μου ζήτησαν φωτογραφίες σε μια κάρτα με την οποία έγινε προσπάθεια κατάθεσης (ανεπιτυχής) αφού ρώτησα συγκεκριμένα αν ήταν απαραίτητο να στείλω τις φωτογραφίες της και στις 27 Ιανουαρίου μου εξήγησαν ότι εάν ήταν ανεπιτυχής, μια προσπάθεια δεν ήταν απαραίτητη.

Εάν θέλετε, μπορώ επίσης να στείλω την αλληλογραφία μου μαζί τους για επιβεβαίωση.

Ευχαριστώ πολύ, LinkinPark, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας LinkinPark,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betmaster Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;

Γεια σε όλους,

Δυστυχώς, ο εν λόγω πελάτης απέτυχε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς συμμετείχε σε δόλια δραστηριότητα και κυνήγι μπόνους που παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα email όπου θα μπορούσαμε να στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία.

Ευχαριστώ.

Αγαπητό καζίνο,

στείλτε αποδεικτικά στοιχεία εδώ: viliam.v@casino.guru .

Γεια σας,

Σας ενημερώνουμε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες στάλθηκαν στο email viliam.v@casino.guru .

Παρακαλώ ελέγξτε το.

Χαιρετισμοί,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.