Ο παίκτης από την Πολωνία παραπονιέται για μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Έστειλα το τελευταίο έγγραφο στις 14/02/2020 για να επαληθεύσω τον λογαριασμό, να υποστηρίξω όλες τις απαντήσεις ότι πρέπει να περιμένω, διάβασα φόρουμ και ιστότοπους τζόγου και οι παίκτες έχουν προβλήματα με την επαλήθευση στο betmaster και τώρα μου φαίνεται ότι η επαλήθευση λογαριασμού σε αυτό Το καζίνο είναι αδύνατο.
I sent the last document on 02/14/2020 to verify account, support all time replies that I should wait, I read forums ang gambling sites and players have problems with verification in betmaster and now it seems to me that the account verification in this casino is impossible.
Αγαπητέ Qwassyl,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Qwassyl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Λαμβάνω μόνο επαλήθευση πληροφοριών σε εξέλιξη, πρέπει να περιμένετε.
γράφουν επιβεβαίωση στο betmaster θέλει 5 μέρες, για μένα κάνει σχεδόν ένα μήνα.
I only get inf verification in progress, you have to wait.
they write verification in betmaster it takes 5 days, for me it takes almost a month.
Σας ευχαριστώ πολύ, Qwassyl, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Qwassyl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Qwassyl,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betmaster Casino σε αυτή τη συζήτηση. Αγαπητέ Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε πού είναι το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, παρακαλώ;
Hello Qwassyl,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Γεια σε όλους,
Το έχω ελέγξει με την αντίστοιχη ομάδα και φαίνεται ότι ο πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει το τελευταίο στάδιο της διαδικασίας KYC.
Αγαπητέ πελάτη, μπορείτε να ανεβάσετε τα έγγραφα που ζητήσατε μέσω της ενότητας επαλήθευσης του λογαριασμού σας. Μόλις ολοκληρωθεί, η κατάσταση επαλήθευσης θα αλλάξει και θα δείτε την αλλαγή κατάστασης στον λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε,
Θερμούς χαιρετισμούς.
Hello everyone,
I have checked it with the respective team and it seems the customer has not completed the last stage of the KYC process.
Dear customer, could you please upload the requested documents via verification section of your account. Once it has been done, the verification status will be changed and you will see the status change on your account.
We are sorry for the inconvenience caused,
Kind regards.
Χαίρετε,
Έλαβα την ενημέρωση ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία, μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε και να ζητήσετε τις αναλήψεις σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Hello,
I have received the update that your account was successfully verified, you may continue playing and request your withdrawals.
Thank you for your cooperation and please accept our apologies for any inconvenience caused.
Kind regards.
Χαίρετε,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Το τυπικό KYC διαρκεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες και αρκετά γρήγορα. Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις που το τμήμα Ασφαλείας χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφα και τη δραστηριότητα παιχνιδιών σε περίπτωση που εντοπιστούν ύποπτα μοτίβα (ύποπτη δραστηριότητα παιχνιδιού, πολλαπλοί λογαριασμοί, δόλια δραστηριότητα σε συνδυασμό με άλλους παίκτες κ.λπ.). Υποδεικνύεται επίσης στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι σε ορισμένες περιπτώσεις η επαλήθευση μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο για πιο λεπτομερή διερεύνηση.
Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε μαζί μας.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Hello,
I am sorry to hear about your negative experience. The standard KYC takes up to 5 business days and quite fast. However, there are cases when Security department needs more time to check the documents and gaming activity in case any suspicious patterns were detected (suspicious gaming activity, multiple accounts, fraudulent activity in conjunction with other players, etc). It is also indicated in the T&S that in some cases the verification can take more time for more detailed investigation.
I am glad that your account was successfully verified and you can continue playing with us.
Please let us know if you require any further assistance.
Kind regards.
Αγαπητέ Qwassyl,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru
Dear Qwassyl,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.