Αρχική σελίδαΠαράποναBetlive Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Betlive Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 350 €

Betlive Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/09/2024 | Επιλύθηκε : 06/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε επαλήθευση λογαριασμού από τις 20 Σεπτεμβρίου 2024, για να εγκρίνει ανάληψη 350 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι απευθύνθηκε πολλές φορές στην υποστήριξη πελατών, ο παίκτης έλαβε διφορούμενες απαντήσεις που υποδεικνύουν καθυστερήσεις και έλλειψη επείγοντος. Μετά από εκτενή επικοινωνία και επανειλημμένα αιτήματα, τελικά διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του παίκτη, αν και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω της κακής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έκανα μια υποβολή στον ιστότοπο. Αμέσως μετά την κατάθεση, έστειλα τα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη.

Από 20.09.2024 περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού και την έγκριση ανάληψης 350 ευρώ.

Από τις συζητήσεις στο chat με την ομάδα υποστήριξης, μου λένε ότι το οικονομικό τμήμα δεν λειτουργεί το Σαββατοκύριακο και ότι πρέπει να περιμένω την επαλήθευση τη Δευτέρα.

Στις 23.09.2024 (Δευτέρα) έστειλα email την πρώτη ώρα σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης και η απάντηση ήταν ότι θα επιλυόταν το πολύ σε 24 ώρες.

Την Τρίτη 24 (μετά από 24 ώρες) έγραψα άλλη μια φορά σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού και αντίστοιχα την ανάληψη και είπαν ότι θα πάρει λίγο παραπάνω.

Έχω αρχίσει να σκέφτομαι ότι δεν θέλω να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cristian112,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να του δώσετε μερικές μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Εάν το καζίνο δεν επαληθεύσει τα έγγραφά σας εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επέμβουμε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει! Θα επανέλθω με λεπτομέρειες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Στο τέλος, το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα μετά από μακρά επιμονή. Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί από τις 20.09.2024. Μέσα από συζητήσεις με τους εκπροσώπους του καζίνο, μου είπαν ότι σε λίγες ώρες θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης. Έχουν περάσει 2 μέρες από τότε που μου είπαν ότι η ανάληψη διεκπεραιώνεται σήμερα, ή σε λίγες ώρες, από το chat με την ομάδα υποστήριξης μου είπαν ότι η ταχύτερη ανάληψη μπορεί να γίνει μέσω του ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Ακύρωσα την ανάληψη μέσω IBAN και έκανα την ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού. ΑΠΟΡΡΙΠΤΗΘΗΚΕ ΑΜΕΣΩΣ, έλαβα email στο οποίο διευκρίνιζαν ότι δεν γίνεται ανάληψη με άλλη μέθοδο σε σχέση με την κατάθεση. Το κατάλαβα (αν και το είχαν καθορίσει μέσω chat) τώρα αφού ξανακάνω το αίτημα ανάληψης μέσω IBAN λαμβάνω ένα email ότι πρέπει να περιμένω άλλες 2-3 εργάσιμες στο πλαίσιο που είναι Πέμπτη και δεν λειτουργούν Σάββατο και Κυριακή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Cristian112. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους και φοβάμαι ότι η ακύρωση του αρχικού αιτήματος ανάληψης προκάλεσε επιπλέον καθυστέρηση.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Εκκρεμεί το αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε στις 26.09.2024.

,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ας του δώσουμε δύο ολόκληρες εβδομάδες όπως ανέφερα προηγουμένως. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από περισσότερα από 40 email με διάφορες δικαιολογίες και προφάσεις. Εξαιτίας της συμπεριφοράς των πελατών και των αποκρουστικών απαντήσεων που έλαβα, έκλεισα τον λογαριασμό παίκτη σε αυτό το καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Cristian112,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα