Αρχική σελίδαΠαράποναBetlive Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Betlive Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
350 €
Betlive Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Δείκτης ασφάλειας
Χρησιμοποιούμε τη βαθμολογία καζίνο «Νέο» για να προσδιορίσουμε τα νέα καζίνο, για τα οποία είναι πολύ νωρίς να δούμε πώς μεταχειρίζονται τους παίκτες τους. Δίνουμε αυτήν τη βαθμολογία σε καζίνο που είναι σχετικά καινούρια στην αγορά, έχουν χαμηλά έσοδα και όχι πολλά παράπονα παικτών.
Υποβλήθηκε:
24/09/2024
|
Επιλύθηκε : 06/10/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
The player from Romania had been waiting for account verification since September 20, 2024, to approve a withdrawal of 350 euros. Despite reaching out to customer support multiple times, the player received ambiguous responses indicating delays and a lack of urgency. After extensive communication and repeated requests, the player's withdrawal was finally processed, although he decided to close his account due to the poor customer service experience. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Ο παίκτης από τη Ρουμανία περίμενε επαλήθευση λογαριασμού από τις 20 Σεπτεμβρίου 2024, για να εγκρίνει ανάληψη 350 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι απευθύνθηκε πολλές φορές στην υποστήριξη πελατών, ο παίκτης έλαβε διφορούμενες απαντήσεις που υποδεικνύουν καθυστερήσεις και έλλειψη επείγοντος. Μετά από εκτενή επικοινωνία και επανειλημμένα αιτήματα, τελικά διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του παίκτη, αν και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω της κακής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Έκανα μια υποβολή στον ιστότοπο. Αμέσως μετά την κατάθεση, έστειλα τα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη.
Από 20.09.2024 περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού και την έγκριση ανάληψης 350 ευρώ.
Από τις συζητήσεις στο chat με την ομάδα υποστήριξης, μου λένε ότι το οικονομικό τμήμα δεν λειτουργεί το Σαββατοκύριακο και ότι πρέπει να περιμένω την επαλήθευση τη Δευτέρα.
Στις 23.09.2024 (Δευτέρα) έστειλα email την πρώτη ώρα σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης και η απάντηση ήταν ότι θα επιλυόταν το πολύ σε 24 ώρες.
Την Τρίτη 24 (μετά από 24 ώρες) έγραψα άλλη μια φορά σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού και αντίστοιχα την ανάληψη και είπαν ότι θα πάρει λίγο παραπάνω.
Έχω αρχίσει να σκέφτομαι ότι δεν θέλω να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου
I made a submission to the site. Immediately after making the deposit, I sent the documents for the verification of the player account.
From 20.09.2024 I am waiting for the verification of the account and the approval of the withdrawal of 350 euros.
From the discussions on the chat with the support team, I am told that the financial department does not work on the weekend and that I should wait for the verification on Monday.
On 23.09.2024 (Monday) I sent an email at the first hour regarding the status of the verification and the answer was that it would be resolved in a maximum of 24 hours.
On Tuesday the 24th (after 24 hours) I wrote once more regarding the verification of the account and respectively the withdrawal and they said that it will take a little longer.
I'm starting to think that I don't want to be able to withdraw my winnings
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να του δώσετε μερικές μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Εάν το καζίνο δεν επαληθεύσει τα έγγραφά σας εντός μιας εβδομάδας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα επέμβουμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear Cristian112,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I recommend that you give it a few more days so that the casino has enough time to review your documents. If the casino fails to verify your documents within a week, please get back to us and we will intervene.
Thank you for your patience.
Best regards,
Kristina
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Στο τέλος, το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα μετά από μακρά επιμονή. Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί από τις 20.09.2024. Μέσα από συζητήσεις με τους εκπροσώπους του καζίνο, μου είπαν ότι σε λίγες ώρες θα διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης. Έχουν περάσει 2 μέρες από τότε που μου είπαν ότι η ανάληψη διεκπεραιώνεται σήμερα, ή σε λίγες ώρες, από το chat με την ομάδα υποστήριξης μου είπαν ότι η ταχύτερη ανάληψη μπορεί να γίνει μέσω του ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Ακύρωσα την ανάληψη μέσω IBAN και έκανα την ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού. ΑΠΟΡΡΙΠΤΗΘΗΚΕ ΑΜΕΣΩΣ, έλαβα email στο οποίο διευκρίνιζαν ότι δεν γίνεται ανάληψη με άλλη μέθοδο σε σχέση με την κατάθεση. Το κατάλαβα (αν και το είχαν καθορίσει μέσω chat) τώρα αφού ξανακάνω το αίτημα ανάληψης μέσω IBAN λαμβάνω ένα email ότι πρέπει να περιμένω άλλες 2-3 εργάσιμες στο πλαίσιο που είναι Πέμπτη και δεν λειτουργούν Σάββατο και Κυριακή.
In the end, the casino approved the documents after long insistence. The withdrawal request has been pending since 20.09.2024. Through discussions with the representatives of the casino, I was told that in a few hours the withdrawal request will be processed. It's been 2 days since they told me that the withdrawal is being processed today, or in a few hours, from the chat with the support team I was told that the faster withdrawal can be made through the electronic wallet. I canceled the withdrawal via IBAN and made the withdrawal via electronic wallet. IT WAS IMMEDIATELY REJECTED, I received an email in which they specified that it is not possible to withdraw by another method compared to the deposit. I understood this (even though they had specified it via chat) now after I redid the withdrawal request via IBAN I receive an email that I have to wait another 2-3 working days in the context where it is Thursday and they do not work on Saturday and Sunday.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Cristian112. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους και φοβάμαι ότι η ακύρωση του αρχικού αιτήματος ανάληψης προκάλεσε επιπλέον καθυστέρηση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Thank you for your reply, Cristian112. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals and I am afraid that canceling the initial withdrawal request caused additional delay.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Ας του δώσουμε δύο ολόκληρες εβδομάδες όπως ανέφερα προηγουμένως. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Please let's give it two full weeks as I previously mentioned. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από περισσότερα από 40 email με διάφορες δικαιολογίες και προφάσεις. Εξαιτίας της συμπεριφοράς των πελατών και των αποκρουστικών απαντήσεων που έλαβα, έκλεισα τον λογαριασμό παίκτη σε αυτό το καζίνο
The withdrawal was successfully processed after more than 40 emails with various excuses and pretexts. Because of the customer behavior and the evasive answers I received, I closed the player account at this casino
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Dear Cristian112,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
