Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Δυστυχώς δεν έχει παραληφθεί ακόμα. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Έτσι, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης στις 26 Φεβρουαρίου για 340 $ και έχουν περάσει πάνω από 18 εργάσιμες ημέρες και ακόμα τίποτα.
Έχω προσπαθήσει να αποσυρθώ στο παρελθόν. Μου είπαν ότι πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις για ανάληψη και να περιμένω 18 εργάσιμες ημέρες. Μετά από δύο μήνες, μου έστειλαν email λέγοντας ότι η απόσυρση που υποβλήθηκε δεν πληρούσε την ελάχιστη απαίτηση. $100 είναι το ελάχιστο. Ζήτησα $150. Μου έστειλαν email πολλές φορές κάνοντας τα πάντα να φαίνονται καλά και έπρεπε απλώς να περιμένω. Μετά από 2 μήνες έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι το αίτημά μου δεν ήταν αρκετό επειδή αφαιρούσαν 100 $ από το αίτημα λόγω της προωθητικής ενέργειας που χρησιμοποιήθηκε. Έτσι, λόγω αυτού η απόσυρσή μου ήταν για $50. Μου πρότειναν να επιστρέψω και να αντιστρέψω την απόσυρση και να προσπαθήσω να κερδίσω αρκετά ώστε να κάνω το σωστό μέγεθος ανάληψης. Προχώρησα σε αυτό και σε αυτό είμαι τώρα.
Το πρόσφατο αίτημά μου για $340 είναι τα κέρδη μου μετά την αντιστροφή της προηγούμενης ανάληψης. Τώρα περιμένω ένα μήνα και δεν έχω λάβει τίποτα. Παρακαλώ βοηθήστε!
Το όνομα χρήστη μου είναι C*******0
Αγαπητέ chrisbrunson75,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από έναν μήνα είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου. Είναι απλώς γελοίο σε αυτό το σημείο που δεν έχω λάβει την πληρωμή μου. Ελπίζω να μπορέσετε να το λύσετε ή να με βοηθήσετε με κάποιο τρόπο.
Ευχαριστώ πολύ, chrisbrunson75, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου chrisbrunson75,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Avantgarde Casino στη συζήτηση προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση για την κατάσταση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της απόσυρσης.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Avantgarde Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
"Γεια σας,
Ελέγχοντας τον λογαριασμό του πελάτη, μπορούμε να δούμε ότι η ανάληψη έχει ήδη πληρωθεί και επιλυθεί πριν από 3 εβδομάδες.
Τις καλύτερες ευχές,
Πρωτοποριακή υποστήριξη"
chrisbrunson75, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί;
Αγαπητέ chrisbrunson75,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
