Αξιολόγηση StakeMania Casino

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνο λόγω παραγόντων όπως η επαλήθευση KYC και ο μεγάλος όγκος αιτημάτων. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Το ζήτημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 140 ευρώ από το Stake Mania Casino, παρά το γεγονός ότι είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και μια προηγούμενη διεκπεραίωση ανάληψης μέσα σε λίγες ώρες. Ήταν απογοητευμένος με την επανειλημμένη δικαιολογία του καζίνο για «τεχνικά προβλήματα» για τις καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως λυμένο αφού έλαβε βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Stakemania Casino, το οποίο είχε κατασχέσει τα κέρδη του ύψους 2.000€, κατηγορώντας τον ότι χρησιμοποίησε πολλαπλές συνεδρίες για να στοιχηματίσει το μπόνους καλωσορίσματος. Εξήγησε ότι είχε αλλάξει από Chrome σε Firefox λόγω σφάλματος και επέμεινε ότι είχε συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία έδειχναν ότι είχε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του από περισσότερα από ένα προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα. Ωστόσο, διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία που να δικαιολογούν την απόφαση του καζίνο να κατασχέσει τα χρήματά του. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προκλήσεις με ανάληψη 9.000 € από τον λογαριασμό του αφού έφτασε συνολικά τα €40.310 σε κέρδη. Παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πολλές φορές, το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία ανάληψης λόγω ενός συνηθισμένου ελέγχου παιχνιδιού, προκαλώντας του ανησυχία για πιθανές ψυχολογικές τακτικές που θα τον αποθαρρύνουν από την εξαργύρωση. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και δεν είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του για δόλια δραστηριότητα. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο του παίκτη επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και του ζητήθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλά χαμένα μπόνους αφού έκανε αρκετές καταθέσεις στο Slotystake Casino. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, δεν έλαβε καμία λύση ή απάντηση σχετικά με τα 275 € σε χαμένα μπόνους και 325 δωρεάν περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων επέκτεινε το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε στα αιτήματα για διευκρινίσεις σχετικά με το ιστορικό του λογαριασμού και του μπόνους της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 20€ για να διεκδικήσει ένα μπόνους και 70 δωρεάν περιστροφές με απαίτηση 3 ημερών, 40x rollover (525€ στοιχηματισμού). Μετά από 24 ώρες, το υπόλοιπο μπόνους των 100€ και οι 70 δωρεάν περιστροφές ακυρώθηκαν, παρόλο που απέμεναν 48 ώρες για να ολοκληρωθεί το rollover. Αφού αναγνώρισε ότι το καζίνο ενδέχεται να είχε αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν αποδεχτεί το μπόνους, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία κατέθεσε 38,00 μέσω Pix στις 13/08/24, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό της. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, ενημερώνεται ότι η κατάθεση είναι ακόμα σε λήψη και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει 30€ και διεκδίκησε το μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο δεν προστέθηκε. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο μέσω του συστήματος μηνυμάτων τους και έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπήρχε απάντηση για 5 ημέρες. Επιπλέον, τα έγγραφά της KYC, που ανέβηκαν 5 ημέρες πριν, δεν είχαν ελεγχθεί. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το μπόνους καλωσορίσματος δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί επειδή η μέθοδος κατάθεσης είναι κρυπτονόμισμα. Ωστόσο, προστέθηκε ένα δωρεάν μπόνους στον λογαριασμό της και η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο χρήστης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Το ζήτημα επιβεβαιώθηκε αργότερα καθώς επιλύθηκε αφού λάβαμε ενημέρωση από τον καταγγέλλοντα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε θέσει όριο κατάθεσης 300 ευρώ, αλλά το καζίνο του επέτρεψε να καταθέσει επιπλέον 2500 ευρώ, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλεια. Έκλεισε τον λογαριασμό του και ζήτησε επιστροφή 2200 Ευρώ λόγω του ελαττωματικού ορίου κατάθεσης. Εξηγήσαμε ότι η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου από τον παίκτη ήταν περίπλοκη και ότι τα εργαλεία ήταν συμπληρωματικά μέτρα. Χωρίς να έχει καθοριστεί αρχείο του ορίου κατάθεσης, η καταγγελία δεν μπορούσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 3.000€ στο Slotorush, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω έλλειψης επαλήθευσης λογαριασμού. Αντιμετώπισε προβλήματα επικοινωνίας, καθώς δεν υπήρχαν απαντήσεις στα αιτήματα συνομιλίας ή στα email του. Το καζίνο εφάρμοσε μέγιστο όριο κέρδους 250€ σχετικά με την πολιτική στοιχηματισμού μπόνους, μειώνοντας τα κέρδη του πολλές φορές χωρίς σαφή ειδοποίηση ή αιτιολόγηση. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος, το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως Μη Επιλυμένη - Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο λόγω της άδικης μεταχείρισης και της έλλειψης διαφάνειας από το καζίνο.