Αξιολόγηση VipCasino

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προκλήσεις με ανάληψη 9.000 € από τον λογαριασμό του αφού έφτασε συνολικά τα €40.310 σε κέρδη. Παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πολλές φορές, το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία ανάληψης λόγω ενός συνηθισμένου ελέγχου παιχνιδιού, προκαλώντας του ανησυχία για πιθανές ψυχολογικές τακτικές που θα τον αποθαρρύνουν από την εξαργύρωση. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και δεν είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του για δόλια δραστηριότητα. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο του παίκτη επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και του ζητήθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλά χαμένα μπόνους αφού έκανε αρκετές καταθέσεις στο Slotystake Casino. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, δεν έλαβε καμία λύση ή απάντηση σχετικά με τα 275 € σε χαμένα μπόνους και 325 δωρεάν περιστροφές. Η Ομάδα Παραπόνων επέκτεινε το χρονοδιάγραμμα επικοινωνίας για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά η παίκτρια δεν απάντησε στα αιτήματα για διευκρινίσεις σχετικά με το ιστορικό του λογαριασμού και του μπόνους της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε 20€ για να διεκδικήσει ένα μπόνους και 70 δωρεάν περιστροφές με απαίτηση 3 ημερών, 40x rollover (525€ στοιχηματισμού). Μετά από 24 ώρες, το υπόλοιπο μπόνους των 100€ και οι 70 δωρεάν περιστροφές ακυρώθηκαν, παρόλο που απέμεναν 48 ώρες για να ολοκληρωθεί το rollover. Αφού αναγνώρισε ότι το καζίνο ενδέχεται να είχε αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν αποδεχτεί το μπόνους, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία κατέθεσε 38,00 μέσω Pix στις 13/08/24, αλλά το ποσό δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό της. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, ενημερώνεται ότι η κατάθεση είναι ακόμα σε λήψη και ενδέχεται να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καταθέσει 30€ και διεκδίκησε το μπόνους καλωσορίσματος, το οποίο δεν προστέθηκε. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο μέσω του συστήματος μηνυμάτων τους και έστειλε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπήρχε απάντηση για 5 ημέρες. Επιπλέον, τα έγγραφά της KYC, που ανέβηκαν 5 ημέρες πριν, δεν είχαν ελεγχθεί. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι το μπόνους καλωσορίσματος δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί επειδή η μέθοδος κατάθεσης είναι κρυπτονόμισμα. Ωστόσο, προστέθηκε ένα δωρεάν μπόνους στον λογαριασμό της και η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο χρήστης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Το ζήτημα επιβεβαιώθηκε αργότερα καθώς επιλύθηκε αφού λάβαμε ενημέρωση από τον καταγγέλλοντα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε θέσει όριο κατάθεσης 300 ευρώ, αλλά το καζίνο του επέτρεψε να καταθέσει επιπλέον 2500 ευρώ, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλεια. Έκλεισε τον λογαριασμό του και ζήτησε επιστροφή 2200 Ευρώ λόγω του ελαττωματικού ορίου κατάθεσης. Εξηγήσαμε ότι η επαλήθευση της σωστής ρύθμισης των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου από τον παίκτη ήταν περίπλοκη και ότι τα εργαλεία ήταν συμπληρωματικά μέτρα. Χωρίς να έχει καθοριστεί αρχείο του ορίου κατάθεσης, η καταγγελία δεν μπορούσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία κέρδισε 3000€ στο Slotorush, αλλά δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω έλλειψης επαλήθευσης λογαριασμού. Αντιμετωπίζει προβλήματα επικοινωνίας, καθώς δεν υπάρχουν απαντήσεις στα αιτήματα συνομιλίας ή στα email του.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες με τον Sloto Rush, ο οποίος δεν δέχτηκε τα αιτήματά της απόσυρσης ούτε επαλήθευσε την ταυτότητά της. Αρχικά υπέβαλε λανθασμένα έγγραφα για επαλήθευση και εξέφρασε ανησυχίες για τη διαδικασία απόσυρσης αφού κέρδισε 240 ρεάλ. Παρά το γεγονός ότι η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης και ζήτησε διευκρινίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε βιώσει αργή και άχρηστη υποστήριξη από το καζίνο, αντιμετωπίζοντας προβλήματα σύνδεσης και επαναλαμβανόμενες απορρίψεις επαλήθευσης εγγράφων. Παρά το γεγονός ότι άλλα καζίνο δέχονταν τα ίδια έγγραφα, ο Slotorush είχε πάρει πάνω από 10 ημέρες χωρίς επίλυση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση ταυτότητας του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία και ο λογαριασμός ήταν πλέον πλήρως προσβάσιμος. Ο παίκτης είχε εκφράσει ευγνωμοσύνη για την ανάλυση και ήλπιζε για μια πιο ομαλή εμπειρία προχωρώντας. Αργότερα, ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τα όρια και τις πολιτικές ανάληψης, τα οποία επίσης αντιμετωπίστηκαν, με αποτέλεσμα την επιτυχή απόσυρση. Ο παίκτης ευχαρίστησε τόσο την Ομάδα Παραπόνων όσο και τον Slotorush για τη βοήθειά τους στην επίλυση των προβλημάτων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης θα μπορούσε να διαρκέσει χρόνο λόγω παραγόντων όπως η επαλήθευση KYC και ο μεγάλος όγκος αιτημάτων. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Το ζήτημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί.