Αξιολόγηση Savarona Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την προϋπόθεση πονταρίσματος μπόνους κατάθεσης λόγω τεχνικής δυσλειτουργίας Δεν μπόρεσε να ανοίξει κανένα παιχνίδι και το μπόνους έληξε. Το καζίνο αργότερα επιδιόρθωσε το ζήτημα και αποζημίωσε τον παίκτη πιστώνοντας τα χρήματα μπόνους που έληξαν πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».

Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε την απόσυρσή του λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους που θεωρούμε άδικο. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο επειδή τα κέρδη του παίκτη δεν πληρώθηκαν πλήρως.

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία έχει βιώσει τεχνικό σφάλμα κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης ακύρωσε το μπόνους μόνος του, επομένως το καζίνο ενεργούσε με τους όρους του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 30€ χρησιμοποιώντας Apple Pay στην ιστοσελίδα της Vicibet στις 2 Απριλίου, αλλά μετά από σχεδόν ένα μήνα, τα χρήματα δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Παρά τη συνεχή επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης, λαμβάνει επαναλαμβανόμενες απαντήσεις, γεγονός που τον οδηγεί στο να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1.500 € πριν από δύο εβδομάδες, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις. Την είχαν διαβεβαιώσει ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση, ωστόσο έλαβε μόνο αόριστες απαντήσεις σχετικά με το ότι η πληρωμή βρισκόταν στην «τελική φάση». Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την επεξεργασία των εκκρεμών πληρωμών της. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο και διευκολύνοντας την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση, η οποία αρχικά είχε καθυστερήσει λόγω προβλημάτων με τις φωτογραφίες selfie. Μετά την επιτυχή επαλήθευση ταυτότητας, η παίκτρια άρχισε να λαμβάνει μερικές πληρωμές, οι οποίες συνεχίστηκαν μέχρι να αποσυρθεί το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου. Η παίκτρια αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε σπαταλήσει τα υπόλοιπα χρήματα και εξέφρασε την ικανοποίησή της για την επίλυση, επιτρέποντάς μας να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι μόνο 30 ευρώ είχαν επιστραφεί, ενώ μια ανάληψη 300 ευρώ παρέμενε σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς απάντηση από το καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πληροφορίες και τις παρατάσεις που δόθηκαν για να επιτραπεί η επικοινωνία, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Vicibet Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός. Είχε χάσει περίπου 17.000 €, ενώ το καζίνο συνέχιζε να ενθαρρύνει το παιχνίδι του αντί να τον βοηθά να κλείσει τον λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Συμβουλεύτηκε ο παίκτης να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για να λάβει περαιτέρω μέτρα.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης καθώς το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χρησιμοποίησε VPN για να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό του, κάτι που αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι ο ιστότοπος ήταν προσβάσιμος χωρίς ένα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, ζητώντας διευκρινίσεις από το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ενώ ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει VPN, δεν επρόκειτο να παρακάμψει τους περιορισμούς. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, εγκρίθηκε η απόσυρση του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.