Αξιολόγηση Golden Billy Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα αφού έκανε μια κατάθεση που δεν είχε πιστωθεί μετά από σχεδόν 10 ώρες. Δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη, καθώς το κουμπί υποστήριξης δεν λειτουργούσε και τα email στη διεύθυνση υποστήριξης του καζίνο επανέρχονταν. Παρά τις προσπάθειές της να επιλύσει το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών της και το καζίνο, εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη απάντησης και αποφάσισε να κλείσει την υπόθεση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για έγγραφα που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε στείλει αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός δεν ήταν κλειδωμένος. Στη συνέχεια έχασε 950 ευρώ. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και τις επακόλουθες καταθέσεις. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο δεν απάντησε ούτε αναγνώρισε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του. Ο ιστότοπος του καζίνο έγινε αργότερα απρόσιτος, εμποδίζοντας την ομάδα παραπόνων να επικοινωνήσει μαζί τους. Ως αποτέλεσμα, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω του κλεισίματος του καζίνο και της έλλειψης ανταπόκρισης. Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη. Η καταγγελία μεταφέρθηκε σε συνάδελφο για περαιτέρω βοήθεια και έγιναν προσπάθειες να εμπλακεί το καζίνο για διευκρίνιση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της συνεχιζόμενης απρόσιτης πρόσβασης, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε τελικά ως ανεπίλυτη. Η ομάδα παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της για την κατάσταση και τόνισε τον αντίκτυπο των ανεπίλυτων παραπόνων στην αξιολόγηση του καζίνο.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 1.500 ευρώ από τον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά η συναλλαγή απέτυχε. Τα χρήματα δεν είχαν επιστρέψει στον λογαριασμό της και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email για να λύσει το πρόβλημα. Είχε προηγουμένως αποσυρθεί με επιτυχία χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επιλύσει το πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο», επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού της, υποδεικνύοντας εθισμό στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει ή δεν είχε ενεργήσει βάσει των αιτημάτων της. Παρά την περίοδο αναμονής 6 μηνών, μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Είχε επικοινωνήσει το πρόβλημά της μέσω πολλαπλών email και συνομιλιών, εκφράζοντας την απογοήτευσή της για την έλλειψη απάντησης και την αντιληπτή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού από το καζίνο. Η παίκτρια ανέφερε επίσης καθυστερήσεις στην έγκριση ανάληψής της. Η Ομάδα Παραπόνων επαλήθευσε τις επικοινωνίες της και προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο δεν απάντησε εντός του δοθείσας προθεσμίας, με αποτέλεσμα την ταξινόμηση της καταγγελίας ως «μη επιλυμένης». Η παίκτρια είχε ενημερωθεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι μόνο 30 ευρώ είχαν επιστραφεί, ενώ μια ανάληψη 300 ευρώ παρέμενε σε εκκρεμότητα και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς απάντηση από το καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για πληροφορίες και τις παρατάσεις που δόθηκαν για να επιτραπεί η επικοινωνία, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Vicibet Casino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός. Είχε χάσει περίπου 17.000 €, ενώ το καζίνο συνέχιζε να ενθαρρύνει το παιχνίδι του αντί να τον βοηθά να κλείσει τον λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη». Συμβουλεύτηκε ο παίκτης να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για να λάβει περαιτέρω μέτρα.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης καθώς το καζίνο τον κατηγόρησε ότι χρησιμοποίησε VPN για να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό του, κάτι που αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι ο ιστότοπος ήταν προσβάσιμος χωρίς ένα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, ζητώντας διευκρινίσεις από το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ενώ ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει VPN, δεν επρόκειτο να παρακάμψει τους περιορισμούς. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, εγκρίθηκε η απόσυρση του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αλαμπάμα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει μαζί της σχετικά με την καθυστέρηση και τη συμβούλεψε να περιμένει τον τυπικό χρόνο διεκπεραίωσης. Αφού πέρασε η συνιστώμενη περίοδος χωρίς απάντηση από αυτήν, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία μπλοκαρίστηκε μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης που περιελάμβανε πολλαπλές selfies. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το καζίνο παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μαζί του μέσω email.