Αξιολόγηση Casino Infinity

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της απαίτησης να στοιχηματίσει την κατάθεσή του. Παρά τη συμμόρφωσή του, το καζίνο επικαλέστηκε τεχνικά ζητήματα και τον οδήγησε στο οικονομικό τμήμα, κάτι που τον ώθησε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στις αρχές του Κουρασάο. Δώσαμε μια εξήγηση σχετικά με τον υποχρεωτικό στοιχηματισμό με πραγματικά χρήματα που εισάγονται από τους κανονισμούς AML για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών. Στη συνέχεια, ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για τη ρευστότητα του καζίνο και τους κατηγόρησε ως απατεώνες. Επιχειρήσαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση και να παρατείνουμε το χρονόμετρο της καταγγελίας, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 48000 και το διαδικτυακό καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με πολλαπλά αιτήματα για έγγραφα, αλλά το καζίνο εντόπισε συνεχώς ζητήματα, όπως ένα έγγραφο απόδειξης διεύθυνσης που ήταν πάνω από 6 μηνών. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο έβρισκε δικαιολογίες για να αποτρέψει την πληρωμή. Ζητήσαμε από τον παίκτη να προωθήσει το τελευταίο έγγραφο που στάλθηκε στο καζίνο. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το πρόβλημα επιλύθηκε την επόμενη μέρα με τον λογαριασμό του παίκτη να επαληθεύεται με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δυσκολευτεί με μια καθυστερημένη απόσυρση από το Infinity Casino αφού κέρδισε 500 ευρώ. Ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 7 ημέρες για αίτημα ανάληψης και εξηγήσεις γιατί ο λογαριασμός του, με ένα σημαντικό πενταψήφιο ποσό, είχε κλείσει 8 ημέρες πριν. Οι ερωτήσεις του δεν είχαν απαντηθεί από το καζίνο. Ο παίκτης είχε παίξει κυρίως κουλοχέρηδες και είχε τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα. Είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του χωρίς ενεργό μπόνους και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Μετά από 10 ημέρες, το καζίνο δεν είχε ακόμη μεταφέρει τα χρήματά του. Μετά από 18 ημέρες, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω αιτήματος αυτο-αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο είχε αντιμετωπίσει μια δυσλειτουργία του συστήματος που επέτρεψε στον παίκτη να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει. Μόλις το συνειδητοποίησε, το καζίνο είχε κλείσει αμέσως τον λογαριασμό και ξεκίνησε μια διαδικασία μη αυτόματης ανάληψης. Μετά την επαλήθευση των τραπεζικών στοιχείων του παίκτη, το καζίνο είχε μεταφέρει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την κατάθεσή του, λύνοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε απροσδόκητα κλειδωμένο τον λογαριασμό του στο Casino Infinity, κάτι που τον εμπόδισε να παίξει και να κάνει ανάληψη χρημάτων. Υποστήριξε ότι δεν είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο παίκτης είχε αρχίσει να παίζει στις 6 Φεβρουαρίου 2024 και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε την επόμενη μέρα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του από κουλοχέρηδες. Το καζίνο δεν είχε δώσει σαφή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού, αναφέροντας μόνο ότι το ζήτημα είχε προωθηθεί στο τεχνικό τμήμα. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε πρόβλημα με το παιχνίδι Slot Cash Pig. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε 12 περιστροφές scatter, οι περιστροφές δεν ξεκίνησαν ποτέ. Το καζίνο δεν έλυσε το πρόβλημα και έκλεισε επίσης τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τις θυγατρικές τους, ακόμα δεν μπορέσαμε να λάβουμε απάντηση. Προσπαθήσαμε πολλές φορές να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά απέτυχαν να δώσουν μια ικανοποιητική επίλυση ή εξήγηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και οι καταθέσεις του παίκτη προτάθηκαν για επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη τελικά πληρώθηκαν μετά από αναμονή για μια εβδομάδα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού ολοκλήρωσε επιτυχώς μια απαίτηση ανάληψης περίπου $6000 και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Αν και επικοινώνησε με την υποστήριξη ζητώντας διευκρινίσεις, δεν έλαβε καμία εξήγηση για το κλείσιμο ή την κατάσχεση του υπολοίπου του. Ο παίκτης ζήτησε λεπτομέρειες για τυχόν όρους και προϋποθέσεις που είχαν παραβιαστεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο εξέτασε τον λογαριασμό του παίκτη και διαπίστωσε ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε ανησυχίες σχετικά με κατάχρηση μπόνους. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, επιτρέποντας στον παίκτη να συνεχίσει τη διαδικασία επαλήθευσης και όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν στη συνέχεια με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε απρόβλεπτα τεχνικά ζητήματα που απαιτούσαν πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας. Το καζίνο αναγνώρισε την απογοήτευση που προκλήθηκε από την καθυστέρηση και τελικά έλυσε το πρόβλημα, καθαρίζοντας την απόσυρση για επεξεργασία. Ο παίκτης είχε λάβει από τότε τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη £5.000 από το 1RED Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, η υποστήριξη του καζίνο παρείχε ασυνεπείς απαντήσεις και υπερέβη το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας των 48 ωρών. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του αφού ο VIP Manager του κλιμάκωσε το ζήτημα στην οικονομική ομάδα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Αζερμπαϊτζάν έκλεισε τον λογαριασμό της από το καζίνο χωρίς εξήγηση και έλαβε μια μη χρήσιμη απάντηση όταν επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν είχε επιχειρήσει ακόμη ανάληψη ούτε είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, συμφώνησαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας επαλήθευσης βίντεο. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει 30 CAD και κέρδισε 169 CAD στο 1Red Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και προηγουμένως έκανε επιτυχείς αναλήψεις, τα πρόσφατα αιτήματά του για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα, με διάφορες δικαιολογίες από την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Συμμορφώθηκε με όλες τις απαιτήσεις, αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Μετά από μια εβδομάδα επικοινωνίας, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης απέσυρε επιτυχώς τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την επαλήθευση των εγγράφων του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να καθυστερήσει το αίτημα απόσυρσής του. Ωστόσο, μετά την αλληλεπίδραση του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο λογαριασμός του είχε εγκριθεί. Κατά συνέπεια, το παράπονο του παίκτη είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 250 € στο 1Red Casino μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του ακόμη και μετά από 2 ώρες. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και τη ζωντανή συνομιλία, του είπαν να περιμένει. Η πληρωμή είχε παραληφθεί από τον πάροχο και καταχωρήθηκε ως "Σε εκκρεμότητα". Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν φτάσει, αλλά λόγω του Σαββατοκύριακου, θα μπορούσαν να υπάρξουν καθυστερήσεις. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να ακυρώσει την πληρωμή καθώς είχε ήδη διεκπεραιωθεί. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη στην αρχή της επόμενης εβδομάδας. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετωπίζει προβλήματα αφού έκανε τρεις καταθέσεις στο καζίνο με μόνο δύο από αυτές να αντικατοπτρίζονται στον λογαριασμό. Επιπλέον, υπάρχει ένα ζήτημα σχετικά με τη μη εξόφληση των αποδεκτών και εγκεκριμένων κερδών. Ο παίκτης έλαβε την κατάθεση στον λογαριασμό του στο καζίνο και έχει λάβει την πληρωμή στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική έχει υποβάλει έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές, αλλά το καζίνο αρνείται επανειλημμένα τα έγγραφα του τραπεζικού της λογαριασμού. Παρά την παροχή πρωτότυπων μηνυμάτων και αποδεικτικών πληρωμών από τον ίδιο λογαριασμό, η έγκριση εξακολουθεί να μην χορηγείται. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική κατέθεσε χρήματα στο καζίνο 1Red, το σύστημα έδειξε ότι η κατάθεση απέτυχε, αλλά η τράπεζα επιβεβαίωσε την επιτυχημένη συναλλαγή προς το καζίνο. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και εγγράφων πολλές φορές, το ζήτημα παραμένει άλυτο, με το καζίνο να ζητά επανειλημμένα την εκ νέου υποβολή των εγγράφων. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας παίκτης του Οντάριο αντιμετωπίζει πρόβλημα καθυστερημένης απόσυρσης. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο χρειάζεται πολύ χρόνο για να επεξεργαστεί την ανάληψη και η εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει μόνο δικαιολογίες. Ο παίκτης εκφράζει επίσης δυσαρέσκεια για τις ασυνεπείς πληροφορίες που δίνονται από το προσωπικό υποστήριξης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο συνέχιζε να ζητά νέες πληροφορίες και να απορρίπτει πληρωμές, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού και την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων. Μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη και των τριών πληρωμών. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Έσση έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την πληρωμή του από τις 11 Φεβρουαρίου 2024 και είχε λάβει ασυνεπείς ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής από τον Υπεύθυνο υποστήριξης VIP. Ο παίκτης ανέφερε ότι αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από τον διαχειριστή VIP του καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του 1109 ευρώ. Παρά το ψήφισμα, ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις επικοινωνιακές πρακτικές του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Δανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων, επειδή οι συναλλαγές με τις προτιμώμενες μεθόδους πληρωμής της έχουν απορριφθεί. Το καζίνο κατάφερε να επεξεργαστεί την ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το έλαβε, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έλαβε μπόνους χωρίς κατάθεση και είχε υπόλοιπο 90 ευρώ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά μειώθηκε στα 50 ευρώ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Οι κανόνες μπόνους δεν ανέφεραν τη μείωση των κεφαλαίων μετά το στοίχημα και όταν προσπάθησαν να το διευκρινίσουν αυτό στη συνομιλία, δεν έλαβαν απάντηση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο αναγνώρισε το σφάλμα και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Ήθελαν να αποσυρθούν μέσω Neteller, ωστόσο, τους ζητήθηκε να χρησιμοποιήσουν μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, την οποία αρνήθηκαν. Αργότερα, η ομάδα του καζίνο μας ενημέρωσε ότι η ανάληψη μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής του παίκτη θα ήταν τελικά δυνατή. Μετά την τροποποίηση ενός μικρού ζητήματος στις ρυθμίσεις του gaming λογαριασμού του παίκτη, χάρη στη συνεργασία του παίκτη, το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε κάποια προβλήματα με την ισορροπία του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκανε ανάληψη 2000 ευρώ στην επαληθευμένη πιστωτική του κάρτα. Ωστόσο, η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας δεν το αποδέχτηκε και επέστρεψε το ποσό. Τα χρήματα δεν επέστρεψαν ούτε στον λογαριασμό του παίκτη του, παρά τα πολυάριθμα email και τις αποδείξεις που υποβλήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση και πρότεινε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη στον λογαριασμό ελέγχου του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει ένα μεγάλο ποσό στο Spinch και ήρθε σε επαφή με έναν VIP Manager. Μετά από επιτυχή επαλήθευση, είχε ζητήσει απόσυρση η οποία δεν διεκπεραιώθηκε εντός των υποσχόμενων 48 ωρών. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από την Ομάδα Παραπόνων να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρά τις αρχικές ανησυχίες λόγω αντιφατικών δηλώσεων από το καζίνο και αρνητικών διαδικτυακών κριτικών, η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της και είχε εκφράσει ικανοποίηση για τη διαδικασία. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες και δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι τέτοιες καθυστερήσεις οφείλονταν συχνά σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης πριν υποβάλει καταγγελία. Ακολουθώντας αυτή τη συμβουλή, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την απόσυρσή του και η υπόθεση είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την ομάδα.

Η παίκτρια από τη Μάλτα ζήτησε ανάληψη των κερδών της, ωστόσο, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη της παρακρατήθηκαν. Παρόλο που ο παίκτης έχει αποκλειστεί από τον εαυτό του σε όλες τις πλατφόρμες χειριστή, το καζίνο πλήρωσε τις καταθέσεις του παίκτη, επομένως θεωρήσαμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε εγγραφεί, καταθέσει και επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε ακυρωμένες προσπάθειες ανάληψης 1000 ευρώ. Παρά τα προβλήματα με τη Skrill, η κατάθεση παρέμεινε λειτουργική. Ο παίκτης άλλαξε σε τραπεζικό λογαριασμό για την ανάληψη, η οποία τελικά επαληθεύτηκε και έλαβε με επιτυχία την πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν υποβάλει την καταγγελία. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί, αλλά δεν είχαν λάβει τα κέρδη τους και η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν είχε δώσει σαφείς απαντήσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί για λίγο, αλλά αργότερα άνοιξε ξανά. Ο παίκτης είχε επίσης αποκαλύψει ότι έχασε σημαντικό μέρος των κερδών του λόγω της καθυστέρησης στην επιβεβαίωση της απόσυρσης. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για να καταλάβουμε την αιτία της καθυστέρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ανησυχήσει για επαναλαμβανόμενες ακυρώσεις αναλήψεων από ένα καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε διπλό λογαριασμό αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της των 1000 ευρώ. Παρά την επαλήθευση της ταυτότητάς της και την αντιμετώπιση του προβλήματος του διπλότυπου λογαριασμού, το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει τις αναλήψεις της. Μετά την υποβολή της καταγγελίας της παίκτριας, της είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες και κρατήσαμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι η απόσυρσή της είχε ολοκληρωθεί και το ζήτημα είχε επιλυθεί.