Αξιολόγηση Parimatch Casino

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 36.000 INR στον λογαριασμό του στην Parimatch, οι οποίες είχαν απορριφθεί και δεν είχαν πιστωθεί ή επιστραφεί μετά από εννέα ημέρες, παρόλο που ήταν VIP παίκτης με επαληθευμένο λογαριασμό. Πίστευε ότι εξαπατήθηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι αφού είχε παίξει και έχασε τα κέρδη του, υπήρχε περιορισμένη βοήθεια που μπορούσαν να παράσχουν. Καθώς ήταν υπεύθυνος για το υπόλοιπο του λογαριασμού του και τα στοιχήματα που έγιναν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία απέσυρε 5.000 ευρώ στις 20 Ιανουαρίου, τα οποία επισημάνθηκαν ως πληρωμένα στο σύστημα του καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα ούτε τα είχε δει να επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για πάνω από 10 ημέρες. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με την καθυστέρηση, ο παίκτης ζήτησε τελικά να ακυρώσει την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε αυτό το αίτημα και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον στοιχηματικό λογαριασμό του παίκτη εντός 2 ημερών. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε», καθώς ο παίκτης επέλεξε την επιστροφή χρημάτων αντί να επεξεργαστεί την ανάληψη.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ένα ανεπίλυτο πρόβλημα με μια κατάθεση 8000 ₹ που έγινε στην Parimatch στις 11 Ιανουαρίου, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή αποδείξεων και την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετη τεκμηρίωση και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη 5000, η ​​οποία επισημάνθηκε ως επιτυχημένη στις 5/12/24, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό του λογαριασμό. Έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών της Parimatch δηλώνοντας ότι ειδικοί εργάζονταν για το θέμα. Παρά την επιβεβαίωσή του για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, δεν επιτεύχθηκε λύση καθώς δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε κατάθεση 10.000 INR, η οποία δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα απάτης με την Parimatch, καθώς αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλές καταθέσεις 744 INR και 1500 INR, τις οποίες το καζίνο αρνήθηκε ότι έλαβε παρά την επιβεβαίωση της τράπεζας. Μετά από μια προηγούμενη απόφαση, πίστευε ότι η Parimatch εκτελούσε μια απάτη που επηρέασε πολλούς παίκτες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε γίνει αντιστροφή χρέωσης στο καζίνο, με αποτέλεσμα την επιστροφή των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 13.000 και 15.000, αλλά τα ποσά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στην Parimatch. Μετά από πολλαπλές διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων, του είπαν να επικοινωνήσει με την τράπεζά του, παρά το γεγονός ότι είχε αποδείξεις για επιτυχημένες μεταφορές. Ο παίκτης βρήκε αυτή την κατάσταση απογοητευτική καθώς η Parimatch συνέχισε να αρνείται τη λήψη των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει, αλλά δεν μπόρεσε να λάβει απάντηση από το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο για μελλοντικές δεσμεύσεις.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με την Parimatch σχετικά με επιστροφή χρημάτων 5000 INR και πρόσφατη κατάθεση 744 INR που το καζίνο αρνήθηκε να λάβει. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε στοιχεία από τον έμπορο που υποστηρίζουν τη συναλλαγή και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη αποδείξεων που παρείχε το καζίνο. Μετά από πέντε μήνες, το ποσό πιστώθηκε τελικά στον λογαριασμό του παίκτη, αλλά ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι υπέστη παρενόχληση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ζήτησε αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι η αποζημίωση ήταν στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο και απέρριψε την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για ενημερώσεις και είχαμε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση τραπεζικής μεταφοράς στο καζίνο Parimatch, όπου τα κεφάλαια των 30.000 INR δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Παρά την παροχή πολλών λεπτομερειών συναλλαγών και στιγμιότυπων οθόνης, οι έρευνές του αντιμετωπίστηκαν με τυπικές απαντήσεις και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση για την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επέκτεινε το χρονοδιάγραμμα της έρευνας πολλές φορές για να επιτρέψει στο καζίνο να επιλύσει το ζήτημα, αλλά τελικά η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω τεκμηρίωση.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση Rs. Πραγματοποιήθηκαν 3000 μέσω UPI QR στην Parimatch, το οποίο δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό της μετά από πολλές ώρες αναμονής. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η κατάθεση δεν πραγματοποιήθηκε και εξασφάλισε επιστροφή χρημάτων εντός 5 εργάσιμων ημερών, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά της. Παρά τη συνεχή επικοινωνία και τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, η Parimatch απέτυχε να διευκρινίσει την κατάσταση ή να αναλάβει την ευθύνη, δηλώνοντας ότι τα στοιχεία πληρωμής της ενδέχεται να κοινοποιήθηκαν σε τρίτο μέρος. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια στην περιοχή της.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι αφού κέρδισε 1,5 lakh μετά από πολλαπλές καταθέσεις, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε έγγραφα επαλήθευσης όπως η κάρτα του Aadhar, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του και ισχυρίστηκε ότι ήταν γνήσιος παίκτης χωρίς καμία δόλια δραστηριότητα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο έρευνας και ζήτησε περαιτέρω τεκμηρίωση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε χρήματα μέσω Paytm στις 4 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Μετά από πολλαπλές έρευνες με το καζίνο, ισχυρίστηκαν ότι δεν έλαβαν την πληρωμή, ενώ η τράπεζα του παίκτη επιβεβαίωσε ότι είχε πιστωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης ζήτησε διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία για επιστροφή χρημάτων που δεν είχαν παρασχεθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες που απαιτούνται για τη διερεύνηση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι η Parimatch είχε χρεώσει τα κέρδη του των 181.891 rs χωρίς λόγο, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν ζητήθηκαν μπόνους. Ένιωθε αβοήθητος καθώς η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρινόταν στα χρήματα που έλειπαν. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις αξιώσεις του παίκτη, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω της αποτυχίας του καζίνο να παράσχει τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι αυτό το αποτέλεσμα θα επηρέαζε τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στην πλατφόρμα.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι η Parimatch είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα χρήματά του. Είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας του Aadhar, αλλά μετά από δύο μήνες, τα κεφάλαιά του εξακολουθούσαν να κρατούνται. Ο παίκτης πρότεινε ότι υπήρξε πρόοδος με το πρόβλημά του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεμπλοκαριστεί και τα χρήματά του είχαν αποδεσμευτεί.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 66 χιλιάδων από το Pari Match αλλά αντιμετώπισε απορρίψεις αναλήψεων και αποκλεισμένη πρόσβαση. Μετά την ολοκλήρωση της πρόσθετης επαλήθευσης, ο παίκτης βρήκε το υπόλοιπό του άδειο, με τα κέρδη να αφαιρούνται βάσει αξιώσεων κατά της εξαπάτησης, τα οποία ο παίκτης αμφισβήτησε, υποστηρίζοντας δίκαιο στοιχηματισμό. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει καθώς το θέμα αφορούσε δραστηριότητες αθλητικών στοιχημάτων, οι οποίες δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητές τους. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το παράπονο δεν μπορούσε να επιλυθεί λόγω ανεπαρκούς γνώσης του θέματος.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού από την Parimatch μετά από απόπειρα ανάληψης χρημάτων. Το καζίνο ισχυρίστηκε ύποπτη δραστηριότητα, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και απέδειξε ότι τα αρχικά ζητήματα διακομιστή είχαν τελειώσει. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή του λογαριασμού και των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Διαδραστική Άδεια Χρήσης του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 3500 INR που έγινε στις 30/07/2024 στην Parimatch, καθώς το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε αφαιρεθεί από την τράπεζα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών και την παροχή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο στις 30/08/2024. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να απευθυνθεί στην Διαδραστική Άδεια Χρήσης του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι η Parimatch είχε μπλοκάρει τις αναλήψεις για όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων αυτών, τις τελευταίες 15 ημέρες. Αντιμετώπισαν επείγουσα ιατρική κατάσταση και χρειάστηκαν επειγόντως πρόσβαση στα κεφάλαιά τους, εκφράζοντας την απογοήτευσή τους για την έλλειψη υποστήριξης και επικοινωνίας σχετικά με τις επιλογές απόσυρσης. Μετά από 16 ημέρες, οι επιλογές ανάληψης άνοιξαν τελικά και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο. Ο παίκτης αποφάσισε να μην χρησιμοποιήσει ξανά την Parimatch.

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε μια κατάθεση 900 ρουπιών που έγινε στις 25 Αυγούστου 2024, η οποία δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή αποδείξεων και την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές, δεν έλαβε καμία λύση. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την έλλειψη βοήθειας και προειδοποίησε για μελλοντικές καταθέσεις εάν το ζήτημα δεν επιλυόταν. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, δίνοντας επιπλέον χρόνο στο καζίνο για έρευνα, κάτι που οδήγησε στην πίστωση των κεφαλαίων του παίκτη στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει συνολικά 20.000 INR στο καζίνο, αλλά το ποσό παρέμεινε σε εκκρεμότητα για πάνω από δύο εβδομάδες. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη της Parimatch άφησαν ανεπίλυτες τις ανησυχίες του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναζητήσει ενεργά ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην πίστωση των κεφαλαίων του παίκτη, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη» στο σύστημα, με τη σύσταση να επικοινωνήσετε με την Αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 850 ₹ μέσω UPI στον λογαριασμό του στην Parimatch στις 8 Αυγούστου 2024, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πολλά έγγραφα για να διερευνήσει το θέμα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του για τέσσερις ημέρες. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές και την επικοινωνία με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει αναλήψεις στις 13 Ιουλίου (15.000) και στις 14 Ιουλίου (25.000), αλλά δεν είχε λάβει τα ποσά μέχρι τις 31 Ιουλίου. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κεφάλαια είχαν σταλεί, αλλά τώρα ζητούσε επίσημη επιστολή αφού είχε υποβληθεί προηγουμένως έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση ανάληψης, η οποία μπορεί να οφειλόταν σε επαλήθευση KYC ή μεγάλους όγκους αναλήψεων. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει ανάληψη 28.000 δύο εβδομάδες νωρίτερα, αλλά δεν είχε εμφανιστεί στον τραπεζικό του λογαριασμό, παρόλο που του δόθηκε αριθμός UTR. Αφού παρείχαν τραπεζικά αντίγραφα και είχαν καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, είχαν ζητήσει επιστολή επιβεβαίωσης, την οποία η τράπεζα δεν παρείχε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στα αιτήματα για περαιτέρω λεπτομέρειες που ήταν απαραίτητες για την έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει πολλαπλά ποσά στον λογαριασμό του εμπόρου στην Parimatch αλλά ενημερώθηκε από το καζίνο ότι οι μεταφορές είχαν γίνει σε άλλο λογαριασμό. Η τράπεζα του εμπόρου είχε επιβεβαιώσει επιτυχείς πιστώσεις. Ο παίκτης είχε αναφέρει μια συγκεκριμένη κατάθεση 5000 INR που έγινε στις 2/7/24 που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στην Parimatch, παρόλο που άλλες συναλλαγές στον ίδιο έμπορο ήταν επιτυχείς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να μεσολαβήσει, αλλά τελικά χαρακτήρισε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή Διαδραστικής Αδειοδότησης του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά και το ζήτημα επιλύθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε δημιουργήσει ένα υπόλοιπο 4200 $ στον ιστότοπο, αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί λόγω πρόσθετων απαιτήσεων KYC/επαλήθευσης. Παρά την υποβολή μιας selfie διαβατηρίου και άλλων εγγράφων, η διαδικασία επαλήθευσης είχε καθυστερήσει. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν επαληθευμένος με KYC και ότι οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί γρήγορα. Ωστόσο, μετά από ένα μήνα αναμονής για την τρέχουσα ανάληψη, το καζίνο ζήτησε επιστολή επιβεβαίωσης από την τράπεζα του παίκτη σχετικά με έναν αριθμό αναφοράς που η τράπεζα δεν μπορούσε να εντοπίσει. Παρά την παροχή όλης της απαραίτητης τεκμηρίωσης και την παρακολούθηση πολλές φορές, ο παίκτης αντιμετώπισε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και ανεπαρκείς απαντήσεις από το καζίνο. Τελικά, δεν μπορέσαμε να λάβουμε συνεργασία από το καζίνο, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη». Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Διαδραστική Αρχή Αδειοδότησης του Curaçao για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρακολουθήσει το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, αλλά το καζίνο δεν απάντησε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη προς το παρόν, με τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά εάν το καζίνο παρείχε ενημερώσεις.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει, συμβουλεύοντας τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας και να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Ωστόσο, λόγω της συνεχιζόμενης απογοήτευσης του παίκτη και της ακατάλληλης επικοινωνίας, η ομάδα αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, υποδεικνύοντας ότι μπορεί να μην παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια εάν αυτή η συμπεριφορά συνεχιζόταν.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 1000 INR μέσω UPI QR στις 11-12 Ιουνίου 2024, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι αναφέρθηκε το ζήτημα στην υποστήριξη πολλές φορές και του υποσχέθηκαν επιστροφή χρημάτων, το πρόβλημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας του παίκτη και αδυναμίας παροχής των απαραίτητων πληροφοριών σχετικά με την επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 6500 INR μέσω κωδικού UPI QR, αλλά η πληρωμή δεν είχε επιβεβαιωθεί από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο από τις 13 έως τις 14 Ιουλίου 2024. Το χρονοδιάγραμμα της έρευνας είχε παραταθεί για να καταστεί δυνατή η περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο σχετικά με τη συναλλαγή. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο δεν είχε άδεια στην περιοχή του παίκτη και παρά τις συνεχείς έρευνες, δεν είχε δοθεί καμία ικανοποιητική εξήγηση σχετικά με το ζήτημα της κατάθεσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο. Αργότερα η ομάδα του καζίνο ζήτησε να ανοίξει εκ νέου αυτή η υπόθεση και διευκρίνισε ότι οι καταθέσεις δεν είχαν φτάσει καθόλου. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να ζητήσει την κατάσταση της κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, αλλά ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε αιτήματα για διευκρινίσεις και πρόσθετη τεκμηρίωση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας και πληροφοριών που απαιτούνται από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού κέρδισε χρήματα, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Το καζίνο ανέφερε «ύποπτη δραστηριότητα τυχερού παιχνιδιού», αλλά αρνήθηκε να παράσχει συγκεκριμένες αποδείξεις ή λεπτομέρειες. Ο παίκτης ήθελε διευκρινίσεις για τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την ανάληψη των κεφαλαίων του. Διαπιστώσαμε ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη ήταν πολύ χαμηλότερο από το ελάχιστο δυνατό ποσό ανάληψης και κοντά στο μηδέν, καθιστώντας αδύνατη την ανάκτηση του υπολοίπου. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τελικά το ποσό και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει από το Parimatch Casino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αρνήθηκαν επανειλημμένα. Ως αποτέλεσμα, έχασε πάνω από 6500 CAD και ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της αποτυχίας του καζίνο να ανταποκριθεί στα αιτήματά του. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα και τα αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο δεν απάντησε. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.

Ο παίκτης από την Ινδία κέρδισε ένα στοίχημα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε τα κέρδη, σημειώνοντάς το ως απώλεια. Παρά τα πολλά email, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από εκτενή επικοινωνία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 300.000 INR στις 22 Μαΐου, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την αποστολή χιλιάδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την παροχή ενημερωμένου τραπεζικού λογαριασμού με επίσημο επιστολόχαρτο, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά αντιμετωπίσαμε δυσκολίες λόγω ακατάλληλης γλώσσας και συμπεριφοράς από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 2000 ρουπίες στις 10 Ιουνίου, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους. Παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 3000 INR στον λογαριασμό του στο καζίνο μέσω UPI, αλλά η συναλλαγή απορρίφθηκε στο ιστορικό πληρωμών του καζίνο. Το ποσό αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά ούτε εμφανίστηκε στο πορτοφόλι του καζίνο ούτε επιστράφηκε. Η ομάδα υποστήριξης δεν έδωσε καμία λύση μετά από δύο ημέρες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Περού έστελνε τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας ταυτότητας και τραπεζικών συναλλαγών, στην Parimatch για περισσότερους από 2 μήνες. Παρόλα αυτά, το καζίνο συνέχισε να ζητά τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις, εμποδίζοντας τον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ο λογαριασμός του ανακατευθύνθηκε τώρα σε ένα νέο καζίνο που ονομάζεται JUGABET, όπου και πάλι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε πολλές φορές να επικοινωνήσει με το καζίνο χωρίς επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Περού είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και αντιμετώπισε πολλά εμπόδια κατά την παροχή πληροφοριών επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, οι απαντήσεις του καζίνο καθυστέρησαν και δεν ήταν χρήσιμες για πάνω από 2 μήνες.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προβλήματα με εκκρεμείς καταθέσεις στην Parimatch. Πολλαπλές προσπάθειες κατάθεσης συνολικού ύψους 65.000 INR που έγιναν μεταξύ 21 Μαΐου 2024 και 2 Ιουνίου 2024, παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το ζήτημα απαιτούσε έρευνα από τον πάροχο πληρωμών, η οποία μπορεί να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 9000 INR στην πλατφόρμα Parimatch, αλλά τα χρήματα δεν κατέληξαν στον gaming λογαριασμό του. Το καζίνο είχε υποσχεθεί να επιλύσει το πρόβλημα εντός 5 ωρών, αλλά επαναλάμβανε την ίδια απάντηση τις τελευταίες τέσσερις ημέρες. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για μια έρευνα, η οποία μπορεί να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει ένα ποσό 20.000/-, που έγινε σε δύο συναλλαγές, το οποίο ούτε πιστώθηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού του ούτε επιστράφηκε. Αυτό το πρόβλημα παρέμεινε παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει το πρόβλημα άμεσα. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από την Parimatch χωρίς ξεκάθαρο λόγο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε εντοπιστεί ύποπτη δραστηριότητα. Ωστόσο, οι συγκεκριμένες λεπτομέρειες δεν δόθηκαν. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ινδία, ο οποίος χρησιμοποιούσε την Parimatch India για σχεδόν ένα χρόνο, αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Μετά από επιτυχείς καταθέσεις και αναλήψεις, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε, επικαλούμενη μια νέα διαδικασία επαλήθευσης. Το επίμαχο ποσό ήταν 114.227,53 INR. Επικοινωνήσαμε με το Parimatch Casino, το οποίο ανέφερε τον κανόνα 84 σχετικά με πολλούς λογαριασμούς ως τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την ακύρωση των κερδών του. Ωστόσο, δεν υποβλήθηκαν σαφή στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει περαιτέρω βοήθεια μέσω συμβολαιογραφικού πληρεξούσιου ή να υποβάλει καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης. Ο παίκτης επέλεξε να κλείσει την υπόθεση λόγω οικονομικών περιορισμών.

Ο παίκτης από την Ινδία, ο οποίος ήταν VIP και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρση 41000 INR που είχε ζητήσει στις 9 Απριλίου 2024. Είχε εκφράσει δυσαρέσκεια για την υποστήριξη πελατών του καζίνο, αναφέροντας την έλλειψη υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας και τον άχρηστο απαντήσεις μέσω email. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή της απόσυρσής του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 30.000 R$ στο PARIMATCH, είχε κέρδος 17.067 R$ αλλά έλαβε πίσω μόνο την αρχική του κατάθεση. Ο ιστότοπος είχε αναφέρει το «άδικο παιχνίδι» ως τον λόγο για την αφαίρεση των κερδών του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Η κύρια δραστηριότητά του ήταν τα αθλητικά στοιχήματα. Παρά την παρέμβασή μας, δεν καταφέραμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω της φύσης του θέματος που αφορούσε στο αθλητικό στοίχημα, το οποίο δεν ήταν το πεδίο εμπειρογνωμοσύνης μας. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός, να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, ως εκ τούτου δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την Parimatch Brazil που είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της, εμποδίζοντας την ανάληψη του υπολοίπου της ύψους 1.165,00 R$. Παρά το γεγονός ότι είχε κάνει παράπονα σε ιστότοπο της Βραζιλίας, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και διευκρίνισε ότι τα στοιχήματά της τοποθετήθηκαν σε αθλητικούς αγώνες, χωρίς τη χρήση μπόνους. Ωστόσο, την είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε θέματα που σχετίζονται με τον αθλητικό στοίχημα λόγω έλλειψης τεχνογνωσίας στον τομέα αυτό, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία της.

Ο παίκτης από την Ινδία αγωνιζόταν για πάνω από δέκα ημέρες για να λάβει επιστροφή χρημάτων 1000 rs μετά την αφαίρεση της πληρωμής από τον λογαριασμό του, αλλά απορρίφθηκε από το καζίνο. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα στην εξυπηρέτηση πελατών, τα ερωτήματά του προωθούνταν πάντα στο τμήμα συναλλαγών. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών και ένα σαφές στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των καταθέσεων του. Ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων εγγράφων για περαιτέρω διερεύνηση.

Η παίκτρια από το Περού είχε προσπαθήσει να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο Parimatch Peru. Μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες με μεγαλύτερα ποσά, μια μικρότερη κατάθεση είχε ως αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε παράσχει την απαιτούμενη επαλήθευση, αλλά δεν είχε υπάρξει λύση μέχρι στιγμής. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να βοηθήσουμε αποτελεσματικά. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του ζητήματος.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με το Parimatch Casino PE μετά από μια πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί και κατά την εκκαθάριση, ανακάλυψε ότι το υπόλοιπο των 2282,28 σόλων του έλειπε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα 64, την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο για περίπου 5 μήνες, κυρίως για στοιχήματα eSports, και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη καθώς η κύρια δραστηριότητά του ήταν τα στοιχήματα ηλεκτρονικών αθλημάτων, τα οποία δεν ξεπερνούσαν τον τομέα εξειδίκευσής μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε και είχαμε προσφερθεί να παράσχουμε στον παίκτη μια λίστα με ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν.

Ένας Ινδός παίκτης είχε ζητήσει απόσυρση στις 28 Φεβρουαρίου αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Η Parimatch είχε ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο παρασχέθηκε. Στη συνέχεια πρότειναν στον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζα με ένα παρεχόμενο αναγνωριστικό UTR. Η τράπεζα πρότεινε στον παίκτη να ζητήσει απόδειξη πληρωμής από την Parimatch, την οποία η Parimatch αρνήθηκε να παράσχει. Διαπιστώσαμε ότι η πληρωμή δεν είχε ληφθεί στον λογαριασμό του παίκτη με βάση το παρεχόμενο αντίγραφο κίνησης. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν ήταν πρόθυμο να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, το καζίνο αποφάσισε ότι επιθυμεί να ανοίξει ξανά την καταγγελία και να φροντίσει να μην επιλυθεί το ζήτημα. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει Rs-30000 στο πορτοφόλι του Parimatch, αλλά η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί. Η εξυπηρέτηση πελατών τον είχε ενημερώσει ότι τα χρήματα θα επιστραφούν έως τις 24/04/2024, αλλά δεν τα είχε λάβει. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματά του είχαν πιστωθεί στο πορτοφόλι του Parimatch στις 29/04/2024. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία ανέφερε ότι ο πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός του στην Parimatch, στον οποίο είχαν δει πολλές επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης ύποπτης δραστηριότητας. Ισχυρίστηκε ότι είχε 6363 INR στον λογαριασμό του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι μετά τον ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού του, έγινε μια μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη 6360 INR και ζήτησε αποζημίωση. Το καζίνο αρνήθηκε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα ή πειρατεία στον λογαριασμό του παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του ότι το καζίνο άλλαξε το email που ήταν συνδεδεμένο με τον λογαριασμό του χωρίς την έγκρισή του. Ωστόσο, χωρίς επαρκή στοιχεία από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κερδίσει χρήματα στο Parimatch Casino και είχε ολοκληρώσει το KYC, αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί λόγω τεχνικού προβλήματος που εμπόδισε την προσθήκη ενός αναγνωριστικού email στο λογαριασμό. Οι επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης αυτού του προβλήματος με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν μη παραγωγικές. Το καζίνο είχε ζητήσει περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας, υποστηρίζοντας ότι η εμφάνιση του παίκτη δεν ταίριαζε με τη φωτογραφία στα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι ήταν ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού, το καζίνο υποστήριξε ότι τα αποδεικτικά βίντεο δεν ταίριαζαν με τα έγγραφα KYC. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το πρόγραμμα αναπαραγωγής έπρεπε να παράσχει έγκυρα αποδεικτικά βίντεο που να ταιριάζουν με τα έγγραφα KYC του κατόχου του λογαριασμού για την επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, συχνά λόγω της επαλήθευσης KYC ή του μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων για άλλες επτά ημέρες, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 29500 INR μέσω πληρωμής UPI στις 12 Απριλίου. Παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής, τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον στοιχηματικό λογαριασμό του και υπήρχε έλλειψη υποστήριξης από την εξυπηρέτηση πελατών. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, γεγονός που μας οδήγησε στο να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης σχολίων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε εγκρίνει το αίτημα ανάληψης του, αλλά δεν είχε μεταφέρει τα χρήματα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με τον παίκτη και να παρατείνει το χρονοδιάγραμμα της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Η έρευνα δεν μπόρεσε να διεξαχθεί περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, όπου παρά την ολοκλήρωση πολλών γύρων επαλήθευσης, το υπόλοιπό του είχε μηδενιστεί, με αποτέλεσμα να χάσει 1.926 ρεάλ. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε όλα τα απαραίτητα στοιχεία για να κινηθεί νομικά εναντίον του καζίνο. Ο παίκτης δήλωσε ότι είχε ασχοληθεί με αθλητικά στοιχήματα και αφού έγινε κερδοφόρος, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση. Λόγω της φύσης του ζητήματος και της περιορισμένης γνώσης μας για τα αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Δώσαμε στον παίκτη μια λίστα με ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν περαιτέρω.

Ο παίκτης από το Περού είχε παραπονεθεί γιατί ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς ξεκάθαρο λόγο. Παρά το γεγονός ότι ανέβασε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο για επαλήθευση λογαριασμού, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση. Ο παίκτης είχε μπει στο καζίνο τον Ιανουάριο και είχε αποκλειστεί τέσσερις ημέρες πριν. Τα κέρδη του συγκεντρώθηκαν μέσω αθλητικών στοιχημάτων και όχι μέσω μπόνους. Είχαμε διευκρινίσει ότι το φόρουμ μας ασχολήθηκε μόνο με παράπονα σχετικά με διαδικτυακά καζίνο και προτείναμε άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να βοηθήσουν σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις προτάσεις μας ή σε περαιτέρω μηνύματα, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ένα πρόβλημα με το Parimatch Casino όπου οι 30 δωρεάν περιστροφές του δεν ενεργοποιήθηκαν παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει το απαιτούμενο ποσό. Ανέφερε το πρόβλημα και άνοιξε ένα εισιτήριο, αλλά έκλεισε χωρίς λύση μετά από δύο ημέρες, αφήνοντας τις δωρεάν περιστροφές ακόμα ανενεργές. Ο παίκτης είχε ήδη παίξει το ποσό της κατάθεσής του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον ο παίκτης είχε ήδη χάσει την κατάθεση που υποτίθεται ότι θα ενεργοποιούσε το μπόνους, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε πάνω από τρεις μήνες για να λάβει ένα ποσό ανάληψης 42100 INR. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα και είχε επικοινωνήσει συχνά, έλαβε την ίδια απάντηση ότι το αίτημά του εξετάζονταν από την ομάδα τιμολόγησης. Ισχυρίστηκε ότι έκανε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης παρείχε επίσης πολλαπλές τραπεζικές καταστάσεις ως απόδειξη. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι τα έγγραφα φαινόταν να είναι επεξεργασμένα και ζήτησε ένα βίντεο με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας από την εφαρμογή PayTM, το οποίο ο παίκτης δεν παρείχε. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη και της υβριστικής γλώσσας, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ξεκινήσει μια απόσυρση 40.000 ρουπιών τον Σεπτέμβριο του 2023 και δεν είχε λάβει τα χρήματα ακόμη και μετά από περισσότερους από 5 μήνες. Η υποστήριξη πελατών της Parimatch είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Ο παίκτης έδωσε στιγμιότυπα οθόνης και ισχυρίστηκε ότι η τράπεζά του, η Paytm Payments Bank, επιβεβαίωσε ότι δεν είχε γίνει καμία συναλλαγή με τον αριθμό UTR που δόθηκε. Αφού η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το θέμα και ζήτησε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες, εντοπίστηκαν ασυνέπειες στις δηλώσεις του παίκτη και παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη και παροχής ψευδών, παραπλανητικών και αβάσιμων πληροφοριών.

Ο Ινδός παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει 50000 ρουπίες από την Parimatch. Η απόσυρση είχε γίνει στις 26/09/2023 και δεν είχε ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε δώσει έναν ψεύτικο αριθμό UTR και η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν έγινε καμία συναλλαγή. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για απόδειξη συναλλαγής από το καζίνο, το καζίνο απέτυχε να παράσχει κανένα. Ο παίκτης είχε προσκομίσει την τραπεζική του κατάσταση ως αποδεικτικό στοιχείο. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα στοιχεία που προσκόμισε ο παίκτης ήταν ανεπαρκή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει δύο αιτήματα ανάληψης στις 27 Δεκεμβρίου 2023, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα συνολικού ύψους 17500 ρουπιών στον τραπεζικό του λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Ο παίκτης περίμενε 46 ημέρες για λύση. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα χρήματα καταβλήθηκαν την ίδια ημέρα του αιτήματος και είχε ζητήσει αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης δεν παρείχε τα ζητούμενα αντίγραφα κίνησης, παρά τα πολλαπλά αιτήματα από εμάς. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην απόσυρση 30000 ρουπιών από την Parimatch, παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή είχε χαρακτηριστεί ως επιτυχημένη στις 14/11/2023. Ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα ούτε μετά από τρεις μήνες. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, είχε ενημερωθεί ότι το πρόβλημα ήταν με το σύστημα πληρωμών. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να προωθήσει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη. Μετά την παρέμβασή μας και την πρόσκληση του Parimatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση, το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από το Περού πάλευε με μια μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη 5.000 sol από τον λογαριασμό του από έναν φερόμενο χάκερ τρίτων. Δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Επέμεινε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε επαληθεύσει την ανάληψη, καθώς ζητήθηκε σε έναν λογαριασμό που δεν ήταν στο όνομά του. Εξηγήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο και του προτείναμε να επικοινωνήσει με την αστυνομία. Σημειώσαμε επίσης ότι ορισμένα καζίνο δεν απαιτούσαν επαλήθευση ταυτότητας για πρώτη φορά ή μικρότερες αναλήψεις. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια. Λόγω αυτών των συνθηκών, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 10.000 στο πορτοφόλι του Parimatch στις 31 Δεκεμβρίου 2023, τα οποία είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για επιστροφή χρημάτων εντός 5 ημερών, ο παίκτης δεν το είχε λάβει ούτε μετά από 20 ημέρες. Μετά την υποβολή καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο ήταν περιορισμένη. Τελικά, μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο επέστρεψε το ποσό στο πορτοφόλι Parimatch του παίκτη, από όπου είχε τη δυνατότητα να το αποσύρει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στην Parimatch, αλλά τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από την τράπεζά του χωρίς να πιστωθούν στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και την παροχή των ζητούμενων στοιχείων, το πρόβλημα κατάθεσης παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα παραπόνων πολλές φορές για να επιτρέψει περαιτέρω έρευνα και απάντηση από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Περού είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του, κέρδισε ένα έπαθλο και είχε πετύχει την πρώτη του ανάληψη. Ωστόσο, η δεύτερη προσπάθεια απόσυρσης είχε απορριφθεί και το καζίνο του είχε ζητήσει να επαληθεύσει ξανά τις πληροφορίες του. Είχε περάσει περίπου ένας μήνας από το αίτημα απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής νέας φωτογραφίας και κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την απογοήτευση του παίκτη για τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο είχε επιμείνει ότι ήταν απαραίτητα για λόγους ασφαλείας. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η επαλήθευση του ήταν επιτυχής και ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, αλλά το ζήτημα είχε θεωρηθεί επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε προηγουμένως επιτρέψει καταθέσεις και αναλήψεις μέσω PIX και Pay4Fun, αλλά αυτές οι μέθοδοι δεν ήταν πλέον διαθέσιμες. Αντίθετα, συστήθηκε το PayPal. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε επιπλέον κατάθεση 501 R$ για περαιτέρω επαλήθευση. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και αρνήθηκε να στείλει την πρόσθετη κατάθεση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και τους προσκαλούσαμε να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση του παίκτη ήταν επιτυχής και ότι ο παίκτης έπρεπε να θυμάται το email που χρησιμοποίησε για τα προσωπικά του δεδομένα. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του από το προηγούμενο έτος και δεν είχε λάβει καμία ανάληψη. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης έπρεπε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής του για βοήθεια. Τελικά, ο παίκτης είχε αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του των 9800 ₹, αλλά τα αιτήματά του είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Δεν ήταν σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στις 7 Δεκεμβρίου 2023 και είχε παίξει με πραγματικά χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς δεν μπορούσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ινδία δυσκολεύτηκε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του στην Parimatch. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα KYC, τα οποία στάλθηκαν αμέσως, αλλά μετά από 17 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή απαντήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες του παίκτη να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με το δεύτερο αίτημα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο είχε οδηγήσει σε διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων επαλήθευσης δύο φορές, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί τη διαδικασία και κράτησε όλες τις επιλογές ανάληψης αποκλεισμένες. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο και δεσμεύτηκε σε καθημερινή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε τις αναλήψεις. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του στο ακέραιο και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε». Η βοήθεια του καζίνο για την επίλυση του ζητήματος είχε αναγνωριστεί.

Ο Βρετανοκολομβιανός παίκτης είχε αρχικά τη δυνατότητα να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε ένα καζίνο μετά από επαλήθευση χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, αφού μετέτρεψαν μια κατάθεση $500 σε πάνω από $4500, το καζίνο είχε αφαιρέσει και άρχισε να επεξεργάζεται εκ νέου την επαλήθευση τους. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε στείλει διάφορα έγγραφα και στοιχεία ταυτότητας, ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Μετά από πολλές ανταλλαγές και αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο είχε επιτέλους επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη. Η καθυστέρηση οφειλόταν στην αυστηρή τήρηση από το καζίνο στις διαδικασίες Know Your Customer (KYC) και Καταπολέμησης του ξεπλύματος χρημάτων (AML) και στην παροχή ταυτότητας που έχει λήξει ο παίκτης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης είχε παράσχει ένα έγκυρο διαβατήριο για επαλήθευση και ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο. Παρά την ύπαρξη τριών ξεχωριστών αιτημάτων ανάληψης και την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού, μόνο δύο υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Γύρω στο 2066.02 PEN βρισκόταν σε αμφισβήτηση και όλες οι προσπάθειες απόσυρσης απορρίφθηκαν χωρίς κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Όταν επικοινώνησαν με το καζίνο, ισχυρίστηκαν ότι και οι τρεις αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί, προκαλώντας σύγχυση. Ο παίκτης επέμεινε ότι μια ανάληψη 400 PEN εξακολουθούσε να λείπει και ζήτησε απόδειξη μεταφοράς από το καζίνο. Μετά από μια παρατεταμένη συζήτηση και τον παίκτη που παρείχε την κίνηση του τραπεζικού του λογαριασμού, το καζίνο συμπλήρωσε χειροκίνητα το υπόλοιπο του παίκτη με τα 400 PEN που έλειπαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, εκφράζοντας την αδυναμία του να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του λόγω προσωπικής μάχης με τον εθισμό στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να ακολουθήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού του καζίνο και να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Αργότερα, ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε. Ωστόσο, δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, με αποτέλεσμα να θεωρήσουμε την υπόθεση ως απορριπτέα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από τα στοιχήματα και τις αποσύρσεις μετά από διαμάχη για έναν ακυρωμένο αγώνα τένις. Η Parimatch είχε ζητήσει από τον παίκτη να υποβληθεί ξανά σε διαδικασία επαλήθευσης, απορρίπτοντας επανειλημμένα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες του παίκτη να παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε τελικά κλείσει τον λογαριασμό του ισχυριζόμενος ύποπτη δραστηριότητα τυχερού παιχνιδιού. Ωστόσο, αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την αρχή αδειοδότησης, η Parimatch είχε επιστρέψει το υπόλοιπό του που είχε κατασχεθεί. Στη συνέχεια, το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του και αφαιρέθηκαν χρήματα χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Αφού εξασφάλισε μια νίκη από ένα δωρεάν στοίχημα, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC η οποία ολοκληρώθηκε, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για υποτιθέμενη παραβίαση των πολιτικών. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε αμφισβητήσει μια περίπτωση όπου τα κέρδη του περιορίστηκαν στα 3000 από μια προσφορά. Ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε τέτοιος όρος στις συνθήκες που είχε στη διάθεσή του και είχε ζητήσει, χωρίς επιτυχία, τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις που υποτίθεται ότι απαριθμούσαν αυτό το όριο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Περού, ο οποίος χρησιμοποιεί το ίδιο καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες, αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των ταυτοτήτων και των τραπεζικών συναλλαγών, δεν έλαβε καμία απάντηση για 5 ημέρες. Ανησυχεί λόγω της έλλειψης απάντησης στα email του και του απότομου τερματισμού των συνομιλιών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 5.000 Rs. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα και τους ζητήθηκε να περιμένουμε, πέρασε ένας μήνας και η κατάσταση παραμένει η ίδια. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε 100 ρεάλ στις 5 Σεπτεμβρίου, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ένα πρόβλημα με το Parimatch Casino, όπου παρόλο που είχε καταθέσει 20.000 $ και δεν ζήτησε παιχνίδια μπόνους, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του καθώς βρίσκονταν ακόμα στη δεξαμενή μπόνους, απαιτώντας ένα στοίχημα 35 φορές. Ο παίκτης είχε ζητήσει τότε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει πολλαπλά έγγραφα και φωτογραφίες για επαλήθευση. Παρά τη συμμόρφωση του παίκτη, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ανοιχτός και συνέχισαν να λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός τους.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει στην Parimatch. Η συναλλαγή ήταν επιτυχής, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων στο καζίνο, αλλά το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε συνεργαστεί με το καζίνο για να διευκρινίσουμε το θέμα, αλλά η απάντησή τους ήταν ανεπαρκής. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις τελευταίες μας ερωτήσεις, επομένως δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία παρατήρησε μια μη εξουσιοδοτημένη αφαίρεση περισσότερων από 14000 INR από τον λογαριασμό του στο Parimatch, μαζί με ισχυρισμούς για δόλιο παιχνίδι, μετά από μια περίοδο αδράνειας λόγω προβλημάτων υγείας. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς το καζίνο απέτυχε να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο της Parimatch, πιθανώς λόγω της μη διαθεσιμότητας του χειριστή στη χώρα. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από το Περού έχει πρόβλημα με τον λογαριασμό Parimatch όπου δεν μπορεί να λάβει απάντηση ή να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση πριν από 8 ημέρες, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση μέσω συνομιλίας ή email. Το θέμα επηρεάζει το εισόδημα από την εργασία της. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο, επειδή συμβούλεψαν τον παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση στο Parimatch Casino χρησιμοποιώντας Bitcoin που δεν πιστώθηκε πλήρως στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων για τη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, πληροφοριών πορτοφολιού και αναγνωριστικού κατακερματισμού, το καζίνο ζητά επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπάθησε να εφαρμόσει μέτρα αυτο-αποκλεισμού στον λογαριασμό του, αλλά παρά το γεγονός ότι ήρθε σε επαφή με το καζίνο μέσω της πλατφόρμας μηνυμάτων και του email τους, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ έχει λογαριασμό στην Parimatch, η οποία έκλεισε τις δραστηριότητες στο Βιετνάμ στα τέλη του 2022. Ο παίκτης δηλώνει ότι υπάρχει κάτι πάνω από $500 στον λογαριασμό και η Parimatch δεν επιτρέπει την ανάληψη αυτού του ποσού. Αν και το καζίνο δεν επικοινώνησε καθόλου μαζί μας, οι συνθήκες ήταν ασαφείς, γι' αυτό ζητήσαμε από τον παίκτη να μας παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή προσπαθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο Parimatch Casino και να αποσύρει τα κέρδη του από τον Ιούνιο. Παρά την αποστολή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης και τη συνεργασία με την υποστήριξη, ο λογαριασμός τους έχει περιοριστεί γεωγραφικά και αποκλειστεί χωρίς σαφή λόγο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία αργότερα και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει ξανά μαζί τους. Ρωτήσαμε τον παίκτη εάν συνέχισε να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζητά βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, το οποίο δεν συνεργάστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Πακιστάν έχει αποκλειστεί για προβλήματα επαλήθευσης. Έκανε πολλαπλές καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένων δύο από το Litecoin και μίας μέσω ενός τοπικού εμπόρου πληρωμών. Μπόρεσε να κάνει ανάληψη μία φορά, αλλά αντιμετώπισε απόρριψη και αποκλεισμό λογαριασμού για τη δεύτερη ανάληψη. Ο χρήστης παρείχε προσωπικά έγγραφα και δηλώσεις πορτοφολιού, αλλά το καζίνο συνεχίζει να ζητά δηλώσεις PDF χωρίς να προσδιορίζει το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Περού ζητά βοήθεια για την επικύρωση του λογαριασμού του στο καζίνο Parimatch. Έχουν υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 8 ημέρες, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση εκτός από το να τους ζητηθεί να περιμένουν. Ενώ προσπαθούσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε για τον λογαριασμό του που τελικά επαληθεύτηκε, αλλά αντιμετώπιζαν ένα νέο πρόβλημα - οι αναλήψεις τους ήταν περιορισμένες για άγνωστο λόγο. Ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει μόνο ένα μέρος των κεφαλαίων του και στη συνέχεια ενημερώθηκε για τεχνικά προβλήματα. Κάναμε άλλη μια προσπάθεια να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν είχαμε επιτυχία, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ένα μήνα αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί του, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας και έτσι τελικά απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπάθησε να ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών χωρίς να έχει επιτυχία. Μέχρι τώρα λάμβανε μόνο το πρώτο μέρος των Δωρεάν Περιστροφών. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας απάντησε και δήλωσε ότι δεν θα παρείχε καμία πληροφορία σε τρίτο μέρος, επομένως δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Περού αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης μπορούσε να υποβάλει ανάληψη, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα. Αν και ο εκπρόσωπος του καζίνο αντέδρασε στην καταγγελία και μας ενημέρωσε για τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και την επεξεργασία των αναλήψεων, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία και αναγκαστήκαμε να το απορρίψουμε.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς ο επαληθευμένος τρόπος πληρωμής του δεν είναι πλέον διαθέσιμος. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε την απόσυρσή του από τον Μάρτιο. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι η πληρωμή είχε γίνει και ζήτησε από τον παίκτη να μιλήσει στην τράπεζά του. Ο παίκτης έδωσε μια τραπεζική κίνηση που έδειχνε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Το καζίνο ζήτησε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζα του παίκτη και έτσι τελικά τους εστάλη νέα δήλωση. Μόλις έλαβε αυτό, το καζίνο ζήτησε εκ νέου από τον πάροχο πληρωμών και διαπιστώθηκε ότι η πληρωμή ήταν ανεπιτυχής, επομένως το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Έγινε επεξεργασία νέας ανάληψης, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.