Parimatch.com Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμού λογαριασμού.

Πριν από 6 ημέρες προσπάθησα να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης και είδα ότι υπήρχε ένας περιορισμός στον λογαριασμό μου.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζητήθηκε να υποβάλω την ταυτότητά μου και μια selfie που την κρατούσα.

Τους έστειλα ένα email με τα αιτούμενα έγγραφα λίγα λεπτά αφότου συνομίλησα με τον εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης και έλαβα απάντηση την ίδια μέρα (από το τμήμα υποστήριξης της Parimatch) που έλεγε ότι θα χρειαστούν έως και 5 ημέρες για την επεξεργασία τους.

Έχουν περάσει λίγο πάνω από 5 ημέρες και ακόμα δεν λαμβάνω καμία ενημέρωση από την ομάδα υποστήριξής τους ή την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης της αρχικής τους απάντησης, στα οποία θα επιβεβαιώνουν ότι έχουν λάβει τα εν λόγω έγγραφα, καθώς και την αυτοματοποιημένη απάντηση που παρέχει η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας κάθε φορά που τους ρωτούν σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Φάρσυδη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα