Parimatch.com Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμού λογαριασμού.

Πριν από 6 ημέρες προσπάθησα να υποβάλω ένα αίτημα ανάληψης και είδα ότι υπήρχε ένας περιορισμός στον λογαριασμό μου.

Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζητήθηκε να υποβάλω την ταυτότητά μου και μια selfie που την κρατούσα.

Τους έστειλα ένα email με τα αιτούμενα έγγραφα λίγα λεπτά αφότου συνομίλησα με τον εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης και έλαβα απάντηση την ίδια μέρα (από το τμήμα υποστήριξης της Parimatch) που έλεγε ότι θα χρειαστούν έως και 5 ημέρες για την επεξεργασία τους.

Έχουν περάσει λίγο πάνω από 5 ημέρες και ακόμα δεν λαμβάνω καμία ενημέρωση από την ομάδα υποστήριξής τους ή την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Θα επισυνάψω στιγμιότυπα οθόνης της αρχικής τους απάντησης, στα οποία θα επιβεβαιώνουν ότι έχουν λάβει τα εν λόγω έγγραφα, καθώς και την αυτοματοποιημένη απάντηση που παρέχει η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας κάθε φορά που τους ρωτούν σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Φάρσυδη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αθλητικά στοιχήματα.

Ταυτότητα, 2 selfies με την ταυτότητα και την απόδειξη κατάθεσης.

Το έκανα.

Κανένα μπόνους.

Έλαβα ένα νέο email από την Parimatch όπου μου ζητούσαν μια δεύτερη selfie με την ταυτότητά μου, καθώς και νέα απόδειξη κατάθεσης και απόδειξη κατοχής πορτοφολιού. Τους έχω ήδη δώσει τη selfie, αλλά φαίνεται ότι το πρόβλημα είναι με την απόδειξη κατάθεσης.

Τους έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής metamask (πορτοφόλι χωρίς φύλαξη), όπου φαίνεται καθαρά το πρώτο και το τελευταίο γράμμα του πορτοφολιού που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και η διεύθυνση του πορτοφολιού λήψης, καθώς και η ώρα που πραγματοποιήθηκε η συναλλαγή. Όταν ρώτησα για πρώτη φορά τον εκπρόσωπο της ζωντανής συνομιλίας σχετικά με αυτό, του έστειλα το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα αργότερα στο τμήμα υποστήριξης για να επιβεβαιώσω αν ήταν επαρκής απόδειξη και είπε ΝΑΙ, ΕΙΝΑΙ. - επισυνάπτονται οι οθόνες παρακάτω.

Δεδομένου ότι είναι επίσης ένα πορτοφόλι χωρίς δικαίωμα φύλαξης, δεν υπάρχει τίποτα που να συνδέει άμεσα την ταυτότητά μου με αυτό (δεν υπάρχει προφίλ ή ενότητα KYC).

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Pharsyde.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε κάνει ανάληψη με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια μέθοδος που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Ζήτησα την ανάκληση στις 18 Μαΐου.

Έχω κάνει ανάληψη περίπου 1000 USDT στο παρελθόν, στις 14 Μαΐου.

Όλες οι αναλήψεις και οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μέσω κρυπτονομίσματος (USDT) και αυτό το νέο αίτημα ανάληψης ήταν ακριβώς η ίδια μέθοδος.

Το τελευταίο αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι "επιλέξιμος" για αναλήψεις αυτήν τη στιγμή. - επισυνάπτεται οθόνη

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Pharsyde.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια, θα σου τα στείλω με email, καθώς δεν θέλω να τα κοινοποιήσω δημόσια εδώ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητή Φάρσαϊντ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, τον Štefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Φάρσυδη,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Parimatch.com Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Parimatch.com,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Φάρσυδη,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του θέματος παραπόνων και θα τους δώσω επτά επιπλέον ημέρες για να απαντήσουν.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Το εκτιμούμε ιδιαίτερα.

Αγαπητή Φάρσυδη,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru