Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει 1450 UAH και είχε αυξήσει σημαντικά το υπόλοιπό του, αλλά αφού πιστώθηκε ένα αυτόματο μπόνους στον λογαριασμό του, το καζίνο κατάσχεσε ένα μεγάλο μέρος των κερδών του, ισχυριζόμενος ότι ολόκληρο το υπόλοιπό του αποτελούνταν από χρήματα μπόνους. Υποστήριξε ότι το μπόνους δεν είχε γίνει ενεργά αποδεκτό, το ποσό στοιχήματος ήταν πολύ μεγαλύτερο από το μπόνους και το καζίνο δεν είχε παράσχει ανάλυση των χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση εκείνη τη στιγμή, αλλά ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Parimatch.com Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 51.485 ₴
Parimatch.com Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 1450 UAH και έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα, αυξάνοντας το υπόλοιπό μου σε περίπου 19.269 UAH.
Στη συνέχεια, μπήκα στο παιχνίδι Sugar Rush, όπου σκόπευα να αγοράσω μια λειτουργία μπόνους χρησιμοποιώντας το πραγματικό μου υπόλοιπο. Ωστόσο, αναγκάστηκα να ολοκληρώσω 30 δωρεάν περιστροφές πριν μπορέσω να συνεχίσω.
Αφού ολοκλήρωσα τις περιστροφές, ένα μικρό μπόνους περίπου 65 UAH πιστώθηκε αυτόματα στον λογαριασμό μου. Δεν αποδέχτηκα ούτε επέλεξα ενεργά κανέναν όρο μπόνους και δεν σκόπευα να χρησιμοποιήσω αυτό το μπόνους.
Αμέσως μετά, αγόρασα μια λειτουργία μπόνους για 16.000 UAH χρησιμοποιώντας το διαθέσιμο υπόλοιπό μου, το οποίο σαφώς αποτελούνταν σχεδόν εξ ολοκλήρου από τα πραγματικά μου κεφάλαια.
Αυτό το παιχνίδι μπόνους είχε ως αποτέλεσμα μια νίκη 70.408 UAH.
Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε 51.485,5 UAH, ισχυριζόμενο ότι ολόκληρο το υπόλοιπο θεωρήθηκε ως μπόνους λόγω της παρουσίας ενός μικρού μπόνους.
Το βρίσκω άδικο αυτό γιατί:
- το μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα χωρίς σαφή συγκατάθεση
- το ποσό στοιχήματος (16.000 UAH) υπερέβη σημαντικά το ποσό μπόνους (65 UAH)
- το καζίνο αρνείται να παράσχει μια ανάλυση των πραγματικών χρημάτων έναντι των χρημάτων μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν
Ζητώ μια δίκαιη αναθεώρηση και μια αναλογική πληρωμή με βάση τα πραγματικά κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν στο στοίχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Parimatch.com Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;
- Είναι διαθέσιμο το ιστορικό μπόνους και το ιστορικό καταθέσεων; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης που να επιβεβαιώνουν τη χρονογραμμή των γεγονότων;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει και τις απαντήσεις από το καζίνο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lusshaj,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
