Parimatch Casino CA - Ο παίκτης δυσκολεύεται με το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Έχω ένα τεκμηριωμένο πρόβλημα με τον τζόγο και το έχω γνωστοποιήσει στην Parimatch επανειλημμένα από το 2022, ζητώντας αυτοαποκλεισμό. Κάποια στιγμή ο λογαριασμός μου έκλεισε για περίπου ένα χρόνο, αλλά στη συνέχεια μου επετράπη να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου και να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια — παρά το γεγονός ότι η προηγούμενη γνωστοποίησή μου για ένα πρόβλημα με τον τζόγο εξακολουθούσε να υπάρχει στο αρχείο.

Πιο πρόσφατα, όταν ζήτησα να μπλοκαριστεί ξανά ο λογαριασμός, μου είπαν ότι θα έπρεπε να υποβάλω μια υπογεγραμμένη δήλωση μαζί με την ταυτότητά μου, με την οποία θα παραιτούμαι από τυχόν αξιώσεις κατά της εταιρείας, προτού εφαρμόσουν το μπλοκάρισμα. Αυτό είναι το ίδιο με όλα όσα ζητούν όταν ζητώ να τον ανοίξω ξανά, απλώς αρνούνται να με μπλοκάρουν για πάντα, παρά το γεγονός ότι τους έχω πει αμέτρητες φορές ότι έχω ένα σοβαρό πρόβλημα.

Στις 4 Σεπτεμβρίου, απέστειλα στην Parimatch επίσημο γραπτό αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό (και πάλι, πιθανώς για πέμπτη φορά τα τελευταία πέντε χρόνια), αρνούμενος ρητά να υπογράψω οποιαδήποτε παραίτηση από αξιώσεις ως προϋπόθεση και ζητώντας γραπτή επιβεβαίωση εντός 5 εργάσιμων ημερών. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει απάντηση.

Ζητώ από την Casino Guru να με βοηθήσει να εξασφαλίσω έναν μόνιμο, άνευ όρων αυτοαποκλεισμό από αυτόν τον πάροχο και να αντιμετωπίσω την πρακτική της απαίτησης από τους πελάτες με γνωστοποιημένα προβλήματα τζόγου να υπογράφουν δηλώσεις αποποίησης ευθύνης πριν από την ικανοποίηση των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Parimatch Casino CA.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις απαντήσεις του καζίνο, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή περιγραφή των συμβάντων υπό τις οποίες άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας