Ο παίκτης από το Πακιστάν είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Στην πραγματικότητα, το κύριο ζήτημα ήταν ότι τα κέρδη του, ύψους 49.250 PKR, από αθλητικά στοιχήματα παρέμεναν ανοιχτά και εκκρεμή, ενώ το καζίνο ανέφερε ότι βρισκόταν σε εξέλιξη εσωτερική έρευνα για στημένο αγώνα. Διευκρινίσαμε ότι επρόκειτο για διαφορά σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και όχι για καθυστερημένη ανάληψη και, επειδή δεν χειριζόμασταν υποθέσεις αθλητικών στοιχημάτων, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης και επειδή το ζήτημα δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής μας.
Parimatch.com Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 49.250 PKR
Parimatch.com Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ rab_nawaz_noor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ rab_nawaz_noor,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Κάρλα, που με παρακολούθησες.
Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για ζήτημα καθυστέρησης ανάληψης. Το καζίνο αρνείται κατηγορηματικά να διευθετήσει το νικητήριο στοίχημά μου από τις 17 Ιουνίου 2026. Διατηρούν το στοίχημα ανοιχτό και ισχυρίζονται ότι η εσωτερική τους έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη. Η υποστήριξη ανέφερε ρητά μια ύποπτη έρευνα για στημένο αγώνα, δηλώνοντας ότι οι πληρωμές αναστέλλονται επ' αόριστον και ενδέχεται να παραμείνουν άκυρες για 1095 ημέρες.
Έχω ήδη καταθέσει περίπου 134.000 PKR σε αυτήν την πλατφόρμα και υπέστησα τεράστιες απώλειες. Το καζίνο επεξεργάστηκε αμέσως και δέχτηκε όλα τα χαμένα στοιχήματά μου μέσα σε δευτερόλεπτα χωρίς ελέγχους ή έρευνες. Ωστόσο, τη στιγμή που κέρδισα αυτό το στοίχημα, το σημείωσαν και πάγωσαν τα χρήματά μου. Είναι εντελώς άδικο να ξεκινούν έρευνες μόνο όταν ένας παίκτης κερδίζει, αλλά ποτέ όταν χάνει τις καταθέσεις του.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν υπάρχουν προβλήματα με το KYC. Απλώς κρατούν το ποσό των 49.250 PKR που κέρδισα με το πρόσχημα μιας επ' αόριστον έρευνας. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης με την αναφορά ανοιχτού στοιχήματός μου.
Δεδομένου ότι η περίοδος αναμονής των 14 ημερών έχει λήξει και το καζίνο αρνείται να εκκαθαρίσει το στοίχημά μου, παρακαλώ την Casino Guru να παρέμβει και να ξεκινήσει επίσημη έρευνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rab_nawaz_noor, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφρασησας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινιστεί ολόκληρη η κατάσταση:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Ναι, έχω πραγματοποιήσει τρεις επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους περίπου 85.000 PKR. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού πληρωμών μου που δείχνει τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών μου, συμπεριλαμβανομένης μιας επιτυχημένης ανάληψης 22.940 PKR που ολοκληρώθηκε στις 27 Ιουνίου.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το επίσημο email από την υποστήριξη της Parimatch που επιβεβαιώνει ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Όταν έκανα την πρώτη μου κατάθεση, έλαβα αυτόματα ένα μπόνους καζίνο. Ωστόσο, επειδή ήθελα να τοποθετήσω αθλητικά στοιχήματα χρησιμοποιώντας τα δικά μου πραγματικά χρήματα, επικοινώνησα αμέσως με την ομάδα υποστήριξής τους και τους ζήτησα να αφαιρέσουν και να ακυρώσουν εντελώς αυτό το μπόνους καζίνο πριν τοποθετήσω οποιοδήποτε στοίχημα. Έπαιξα αυστηρά με τα δικά μου κατατεθειμένα μετρητά.
Έπαιξες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
Στοιχηματίζω σε αθλήματα. Αυτή η διαμάχη αφορά αποκλειστικά ένα στοίχημα σε ζωντανό κρίκετ που τοποθετήθηκε σε έναν πραγματικό αγώνα (πρωτάθλημα Punjab T10 μεταξύ Firozpur Falcons και Moga Mongoose στις 17 Ιουνίου 2026), όχι σε παιχνίδια καζίνο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη;
Ζητώ ενημερώσεις σχεδόν καθημερινά και έχω μια μακρά αλυσίδα email μαζί τους. Προωθώ ολόκληρο το νήμα συζήτησης απευθείας στο email σας στη διεύθυνση [email protected] τώρα για να μπορείς να τα δεις όλα.
Έχω επίσης επισυνάψει τα πιο σημαντικά στιγμιότυπα οθόνης εδώ για να σας δείξω πώς άλλαξαν τις λέξεις τους:
Ένα email από τις 19 Ιουνίου όπου η υποστήριξη αρχικά ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση ήταν απλώς μια τυπική καθυστέρηση επιβεβαίωσης αποτελέσματος.
Ένα email από τις 21 Ιουνίου όπου η υποστήριξη άλλαξε ξαφνικά την ιστορία της, δηλώνοντας ότι το στοίχημα θεωρήθηκε ύποπτο για στημένο αγώνα και προειδοποιώντας ότι οι πληρωμές θα μπορούσαν να ανασταλούν για έως και 1095 ημέρες.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω χρησιμοποιήσει αυτήν την πλατφόρμα καλή τη πίστει. Είναι εντελώς άδικο το καζίνο να δέχεται όλες τις μεγάλες απώλειές μου αμέσως μέσα σε δευτερόλεπτα, αλλά να παγώνει το υπόλοιπό μου ακριβώς τη στιγμή που κερδίζει ένα αθλητικό στοίχημα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για την έναρξη επίσημης έρευνας σχετικά με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rab_nawaz_noor,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το παράπονό σας αφορά καθυστερημένη ανάληψη ή εάν το κύριο ζήτημα είναι το μη διευθετημένο αθλητικό στοίχημα και η άρνηση του καζίνο να διευθετήσει τα κέρδη σας ;
Από τις πληροφορίες που έχετε παράσχει, φαίνεται ότι η διαφορά σας σχετίζεται με ένα γεγονός αθλητικών στοιχημάτων και όχι με μια ανάληψη αυτή καθαυτή.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να διαπιστώσουμε εάν η παρούσα καταγγελία εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας.
Σας ευχαριστώ,
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rab_nawaz_noor,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
