Αξιολόγηση Otto Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι τα παιχνίδια τρέχουν πιο γρήγορα σε συγκεκριμένες ώρες της ημέρας. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική παραπονέθηκε ότι δεν έλαβε το υποσχεμένο μπόνους χωρίς κατάθεση. Το καζίνο αρνήθηκε να χορηγήσει το δωρεάν μπόνους χωρίς να δώσει συγκεκριμένο λόγο. Δεδομένου ότι οι προσφορές μπόνους είναι διακριτικές και τα καζίνο δεν υποχρεούνται να τις απονείμουν, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και ήθελε να ολοκληρώσει την ανάληψή του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί του για να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες για την επίλυση, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά έκλεισε το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο βρήκε τον λογαριασμό του στο καζίνο 32red αποκλεισμένο μετά από ενημέρωση, παρόλο που δεν είχε προηγούμενα προβλήματα και διέθετε επαληθευμένο λογαριασμό. Δεν μπόρεσε να ανακτήσει το υπόλοιπό του των 130 λιρών και δεν έλαβε λύση μετά από 7 ημέρες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού κατάφερε να μιλήσει με έναν χειριστή εξυπηρέτησης πελατών, ο οποίος τον ενημέρωσε ότι τα προβλήματα οφείλονταν σε τεχνικό πρόβλημα που επηρέαζε πολλούς παίκτες. Μετά από αυτή την αλληλεπίδραση, ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία την απόσυρσή του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού και κατάσχεση κεφαλαίων μετά τη χρήση κάρτας για κατάθεση και ανάληψη, η οποία είχε προηγουμένως γίνει αποδεκτή. Παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει με επιτυχία την ίδια κάρτα στο παρελθόν, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν της ανήκε. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την απόρριψη της κάρτας και τον τερματισμό του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να ζητήσει βοήθεια από την eCOGRA και την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξιστόρησε ένα περίπλοκο ζήτημα που αφορούσε μια υποτιθέμενη υπερπληρωμή £2000 λόγω τεχνικού σφάλματος κατά τη διάρκεια μιας νίκης τουρνουά πέρυσι. Το καζίνο ζήτησε τα χρήματα πίσω, επικοινωνώντας με τον παίκτη πολλές φορές. Ένα πρόσφατο αίτημα ανάληψης £180 παρακρατήθηκε επίσης από το καζίνο, επικαλούμενο αυτό το εκκρεμές χρέος. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στο διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει τα έγγραφά του για επαλήθευση, ώστε το καζίνο να μπορέσει να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης. Σύμφωνα με τον παίκτη, ανέβασαν τα αρχεία που ζητήθηκαν την επόμενη μέρα, ωστόσο, τα έγγραφα δεν εξετάστηκαν τις επόμενες δέκα ημέρες και το αίτημα ανάληψης παρέμεινε σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη αλλά του ζητήθηκε μόνο να περιμένει. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία και παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι υπέβαλε αίτημα ανάληψης £1.165 στη χρεωστική του κάρτα στο 32Red Casino, ωστόσο, το σύστημα πληρωμών απορρίφθηκε. Την επόμενη μέρα, ο παίκτης ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή. Μετά από πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης μπόρεσε να ανακαλύψει ότι η επαλήθευση χρειαζόταν για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του. Αργότερα, αποδείχθηκε ότι το 32Red Casino ενέκρινε την πληρωμή στην ίδια χρεωστική κάρτα, επομένως δεν υποβλήθηκε ξανά σε επεξεργασία. Ο παίκτης ζήτησε να πληρωθούν τα χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς στον τραπεζικό λογαριασμό που είχε προηγουμένως επαληθεύσει, αν και δεν υπήρξαν ενημερώσεις μετά από αυτό. Το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία.