Ο παίκτης ''MIKEBUL68'' κατέθεσε £10 και ενεργοποίησε ένα μπόνους. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα κέρδη ήταν £1.809 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη £250, αλλά ο λογαριασμός του αντιμετώπισε πρόβλημα. Το καζίνο ζήτησε μια ταυτότητα selfie και, όταν παρασχέθηκε, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω «μη αναστρέψιμης επιχειρηματικής απόφασης». Αργότερα, ο παίκτης ζήτησε χειροκίνητη ανάληψη του υπολοίπου των £1.809 αλλά του επιστράφηκε μόνο η αρχική κατάθεση των £10. Το καζίνο δεν απάντησε στην έκκληση του μεσολαβητή να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι το καζίνο τον έχει αποκλείσει από περαιτέρω προσφορές. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη ως αδικαιολόγητη.

Ο πελάτης επαληθεύτηκε με τη χαρτοπαικτική λέσχη και ήθελε να αποσύρει την ισορροπία τους, αλλά απορρίφθηκε με την εξήγηση ότι ο πελάτης είχε αποκλειστεί από τον ιστότοπο του καζίνο. Ο πελάτης ισχυρίστηκε ότι ο αποκλεισμός του θα έπρεπε να είχε λήξει μέχρι τη στιγμή της απόσυρσής του. Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπάθησε να εξαργυρώσει τις Δωρεάν Περιστροφές μόνο και μόνο για να ανακαλύψει ότι δεν μπορούν να παιχτούν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων (μία αξίωση μπόνους ανά IP), αλλά ο κανόνας της διεύθυνσης IP δεν αναφέρεται καθόλου στους όρους. Δεν υποβλήθηκαν αποδείξεις από το καζίνο. Δεν υπάρχουν περαιτέρω απαντήσεις ή ενημερώσεις από τον παίκτη ή το καζίνο

Από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο παίκτης κατέθεσε 1650 £ στο Galacasino και αργότερα αποκλείστηκε λόγω εγγραφής στο Gamstop. Παρά το μπλοκ, το καζίνο πήρε ολόκληρη την κατάθεση αλλά απέρριψε το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων.

Αφού έπαιξε για δύο ημέρες, ο παίκτης συγκέντρωσε περισσότερα από 600 κιλά. Ωστόσο, το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό του και υπόκειται σε επεξεργασία επαλήθευσης για 2 μήνες τότε. Δεν υπάρχουν περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.