Αξιολόγηση Party Poker Casino

Ο παίκτης από τη Δανία είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο PartyPoker, κατέθεσε 5000 DKK, επαλήθευσε έγγραφα και αύξησε το υπόλοιπό του σε 24,700 DKK. Αποκλείστηκε την επόμενη μέρα και ενημερώθηκε ότι αποκλείστηκε από την Bwin, την αδελφή εταιρεία του PartyPoker, γεγονός που οδήγησε στην αναστολή του λογαριασμού του. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το PartyPoker προσφέρθηκε μόνο να επιστρέψει την αρχική του κατάθεση, όχι τα κέρδη του. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκαριστεί από το Party Poker και τη Bwin αφού ζήτησε επιστροφή των χαμένων χρημάτων, ισχυριζόμενος ότι τα καζίνο λειτουργούσαν παράνομα χωρίς γερμανική άδεια εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει τη δικαιοσύνη και τη νομιμότητα αυτής της ενέργειας. Ωστόσο, είχαμε ξεκαθαρίσει ότι δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού του καθώς είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών για διάφορους λόγους. Εξηγήσαμε επίσης ότι δεν χειριστήκαμε παράπονα σχετικά με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης και ότι δεν είχαμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτό το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε αποχώρηση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να απαιτούν κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτή η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημά του, εκφράζοντας την ικανοποίησή του για την επίλυση. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».