Agent Spins Casino - Τα κέρδη των παικτών ακυρώθηκαν.

Σήμερα το απόγευμα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από περιστροφές πράκτορα που απορρίπτει την ανάληψή μου ύψους 1500 € και τώρα επέστρεψα έναν τυχαίο αριθμό 80 € στον λογαριασμό περιστροφών του αντιπροσώπου μου.

Έχω μιλήσει με έναν εκπρόσωπο διαδικτυακής συνομιλίας που μου εξήγησε ότι σε δύο περιπτώσεις έβαλα ένα στοίχημα 50 €, το οποίο αποδεικνύεται πραγματικά ότι είναι "αγορά μπόνους" στο παιχνίδι 2 Lord Fortune και πραγματικά έχασα χρήματα σε αυτά τα στοιχήματα, με επιστροφή 42 €.

Σίγουρα δεν ήξερα ότι αγοράζοντας αυτά τα μπόνους δευτερεύοντος παιχνιδιού θα σήμαινε ότι θα ακυρώσω χρήματα που θα μπορούσα να αποσύρω;

Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε περιστροφές πρακτόρων και είχα θετικές εμπειρίες με καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν.

Το γεγονός ότι ο πράκτορας γυρίζει αρνήθηκε να μου επιτρέψει την απόσυρσή μου και τώρα μου έβγαλε 1420 €, για 2 στοιχήματα 50 € που δεν ήξερα ότι ήταν κατά της κατάθεσής μου %, είναι εντελώς άδικο και αναστατωτικό.

Σίγουρα εάν απαιτούνταν ποινές, θα έπρεπε να ανακαλέσω μόνο τα στοιχήματα 2 x 50 €, όχι 1420 €!

Ο εκπρόσωπος της διαδικτυακής συνομιλίας μου είπε δύο φορές «κοίτα τη θετική πλευρά, έχεις 80 € στο λογαριασμό σου, θα πρέπει να προσπαθήσεις να το κερδίσεις ξανά» !!!!

παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορείτε να βοηθήσετε το Casino Guru, αυτό είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό που πραγματικά ανυπομονούσα να λάβω.

Αγαπητέ Πιτ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το θέμα.

Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=el :

«Το Agentspins Casino διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή/και να δημεύσει όλα τα κέρδη και τα μπόνους για ακανόνιστο παιχνίδι. Το "ακανόνιστο παιχνίδι" μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:

14.1 Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσο ή μεγαλύτερο από 30% από την αξία του Μπόνους , κατάθεσης ή Comp Points που έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό παίκτη.

14.2 Χρήση της δυνατότητας διπλής αύξησης για την αύξηση των τιμών στοιχήματος.

14.3 Η τοποθέτηση στοιχημάτων ίσων, μηδενικών, στοιχημάτων χαμηλού περιθωρίου ή στοιχήματος αντιστάθμισης κινδύνου, θεωρούνται όλα παράνομα τυχερά παιχνίδια για σκοπούς απαίτησης μπόνους.

Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμα μια τυπική πρακτική. Ωστόσο, δεν έχετε τοποθετήσει μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά έχετε αγοράσει λειτουργίες εντός του παιχνιδιού που δεν αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Πέτρο, για την απάντησή σου και τα προωθημένα στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες περιστροφές περιλαμβάνονται σε αυτές τις δυνατότητες μπόνους; Έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό των παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Γεια,

Υπήρχαν 8 περιστροφές στο γύρο μπόνους, τις οποίες μπορείτε να επιλέξετε να αγοράσετε με 50 ευρώ αντί να περιμένετε να περιστραφούν 3 εικονίδια διασποράς.

Έχω όλο το ιστορικό παιχνιδιών διαθέσιμο και σας έχω στείλει email όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποιο % μπόνους έχει εφαρμοστεί στην τελευταία σας ενεργή κατάθεση; Σας ευχαριστώ.

Γεια,

κανένα μπόνους δεν προστέθηκε στην κατάθεσή μου.

ήταν μια αγορά παιχνιδιού με 50 €.

δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει την επιλογή "αγορά μπόνους" που είναι η δυνατότητα παιχνιδιού. (Θα το στείλω με email)

Αγόρασα 2 φορές αυτά τα οποία τώρα λένε ότι ακυρώνει τα κεφάλαιά μου λόγω κατάθεσης %. Οπότε τώρα ακύρωσα την ανάληψή μου 1500 € και έβαλα 80 € στο λογαριασμό μου και έλαβα 1420 €!

Απολογούμαι. Όλο το διάστημα κατάλαβα ότι κατηγορήθηκες για παραβίαση των όρων μπόνους, κάτι που ήταν αρκετά κακό αλλά η κατάσχεση των κερδών ενώ παίζεις με πραγματικά χρήματα είναι ακόμη χειρότερη.

Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ,

Ναι, όλες οι καταθέσεις σε πραγματικά χρήματα χωρίς χρήματα μπόνους, είναι τρελό!

έτσι ουσιαστικά είχε 1420 € που αρνήθηκε να πληρώσει και μου τα πήραν καθώς δεν ήθελαν να πληρώσουν!

Αγαπητέ Pete,

Θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Agent Spins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του Agent Spins Casino,

Λάβετε υπόψη ότι στο Casino Guru, θεωρούμε την πολιτική σύμφωνα με την οποία η τοποθέτηση στοιχημάτων υψηλότερα από ένα συγκεκριμένο ποσό ενώ παίζετε χωρίς μπόνους, και ταυτόχρονα ο περιορισμός δεν επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, είναι επιθετική και κατά του δίκαιου τζόγου. Η αύξηση της αξίας του στοιχήματος δεν δίνει κανένα πλεονέκτημα σε έναν παίκτη.

Τούτου λεχθέντος, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επανεξετάσετε την απόφαση σε αυτήν την περίπτωση και να πληρώσετε πλήρως τον παίκτη.

Καλησπέρα σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι είχαμε έρθει σε επαφή με τον Peter σχετικά με το παράπονό του.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το καζίνο έχει καταλήξει σε αμοιβαία συμφωνία με τον Peter.

Θερμούς χαιρετισμούς,

AgentSpins

Γεια σου Andrej,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας;

Ενώ περιμένουμε την επιβεβαίωση του Peter, πρέπει να αναφέρουμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας είναι σαφείς κανόνες στοιχηματισμού. Όπως ορίζεται στο Άρθρο 9 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων εδώ :

9.3.1. Τοποθέτηση στοιχημάτων ή δυνατότητες αγορών εντός του παιχνιδιού που περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφές ίσες με τη «συνολική αξία» μεγαλύτερη ή ίση με το 30% (τριάντα τοις εκατό) της μικρότερης κατάθεσης στο παιχνίδι .

Ο Peter σε αυτήν την περίπτωση συσσώρευσε το υπόλοιπο τοποθετώντας πολλαπλά στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο και το καζίνο δικαιούται να παρακρατήσει τα κέρδη αναλόγως.

Ωστόσο, το καζίνο πήρε το επιπλέον μίλι και πρόσφερε μια χειρονομία καλής θέλησης στον Peter.

Λάβετε υπόψη ότι σε καμία περίπτωση η προσφορά υπεραξίας δεν πρέπει να εκλαμβάνεται ως παραδοχή οποιασδήποτε αδικοπραγίας εκ μέρους μας. Τα στοιχεία της παραβίασης με λεπτομέρειες παρουσιάζονται ήδη στον Πέτρο.

Ενημερώστε μας εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.

Αγαπητή ομάδα του Agent Spins Casino,

Γνωρίζουμε ότι αυτός ο κανόνας αποτελεί μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, ωστόσο, θεωρούμε ότι ο κανόνας είναι άδικος (όπως εξηγήθηκε προηγουμένως) και πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.

Σε περίπτωση που το καζίνο δεν συμμορφωθεί με την απόφασή μας και/ή το ζήτημα δεν επιλυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη, αυτό το παράπονο θα κλείσει ως «Μη επιλύθηκε – Ενάντια στον δίκαιο τζόγο», κάτι που θα επηρεάσει τη βαθμολογία του καζίνο.

Αγαπητέ Pete,

Δεν είναι αργά. Φι, σου έχω στείλει και e-mail.

Αγαπητοί,

Καθώς ενημερωθήκαμε από τον Pete ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί προς ικανοποίησή του, θα κλείσουμε τώρα αυτήν την καταγγελία ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ευχαριστούμε, Pete, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Andrej, Casino.guru