Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε αρκετές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σου,
Μόλις έγραψα σήμερα για να παίξω στο ACR. Το όνομα του λογαριασμού μου είναι "c*******o". Αφού έπαιξα για μερικές ώρες, ζήτησα να αποκλειστεί οριστικά ο λογαριασμός μου από το CASINO / LIVE DEALER CASINO μέσω του Live Support Chat. Προσπάθησα να αποκτήσω εισιτήρια # ή ιστορικά συναλλαγών αυτής της συνομιλίας, αλλά δεν μπορώ να βρω κανένα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη Ζωντανή Υποστήριξη και την υποστήριξη email, αλλά δεν υπήρξε καμία πρόοδος.
Προσπάθησα να το επιβεβαιώσω με τη συνομιλία πολλές φορές. Είπαν μάλιστα ότι επεξεργαζόταν.
Συνέχισα να επιμένω για επιβεβαίωση.
Αμέσως μετά, είχα υποτροπιάσει στον εθισμό μου στον τζόγο και έχασα 21.602 $ μέσα σε λίγες ώρες. Ούτε μία φορά δεν υπήρξε ούτε μια ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ή να ζητήσω επιβεβαίωση αφού δήλωσα πολλές φορές ότι ήθελα να είμαι ΜΟΝΙΜΟΣ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟΣ / ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟΣ.
Σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας τους, το αίτημα αυτό είναι μη αναστρέψιμο και τίθεται σε ισχύ αμέσως.
ΔΕΝ ενημερώθηκα στη συνομιλία οποιαδήποτε στιγμή ότι θα έπρεπε να ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΘΩ ΜΟΝΙΜΟ ΑΥΤΟΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ / ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ από τα παιχνίδια του καζίνο. Ποτέ δεν μου εστάλη καν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης όπως οι ισχυρισμοί Όρων Παροχής Υπηρεσιών που εμφανίζονται.
Ζητώ άμεση επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα λόγω του γεγονότος ότι το αίτημά μου για αποκλεισμό δεν έγινε δεκτό.
Αυτό θα πήγαινε πολύ σε κάποιον που έχει πολύ σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο.
Ευχαριστώ,
Τζάστιν
Αγαπητέ cbje,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«15. ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ: Εάν πιστεύετε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα παιχνιδιού, ειδοποιήστε την ACR μέσω email ή μέσω του live Host εντός του παιχνιδιού, εάν παρέχεται. Η πολιτική ACR δεν σας παρέχει τη δυνατότητα να ορίσετε μόνοι σας ή να αλλάξετε τα όρια κατάθεσης κατά την κρίση σας. Αντίθετα, η ταυτότητά σας θα επιβεβαιωθεί και ο λογαριασμός σας θα κλείσει λόγω τυχερών παιχνιδιών με πραγματικά χρήματα. Η ACR διατηρεί το απόλυτο δικαίωμα να ελέγξει ή να χρησιμοποιήσει επαλήθευση τρίτου μέρους για να ελέγξει τη δραστηριότητα των παικτών στα Παιχνίδια ή όπως αναφέρεται από άλλους φορείς τυχερών παιχνιδιών για το προφίλ και την κατάργηση της πρόσβασης των παικτών κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια."
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ που με επέστρεψες τόσο γρήγορα.
Όλη μου η επικοινωνία με την ACR έγινε μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας Υποστήριξης. Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες, δεν μου δίνει την ευκαιρία να περάσω από προηγούμενες συνομιλίες για να στείλω απόδειξη στιγμιότυπου οθόνης.
ΕΓΓΥΑΜΑΙ ότι εάν ζητήσατε από την ACR να αποδείξει τις συνομιλίες μας, κατέστησα ΑΠΟΛΥΤΑ ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΜΕΝΟ ότι ήθελα ο λογαριασμός μου να ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ ΜΟΝΙΜΩΣ / ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟΣ από τα παιχνίδια καζίνο και καζίνο με live dealer.
Η Συνομιλία Ζωντανής Υποστήριξης μου είπε ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία που σύμφωνα με τους ίδιους είναι μια άμεση + μη αναστρέψιμη απόφαση.
Αυτό δεν συνέβη ποτέ. Μακάρι να μπορούσα να δείξω την απόδειξη της συνομιλίας, αλλά η ACR έκτοτε απαγόρευσε τον λογαριασμό μου αφού τους έστειλα email με αυτήν την καταγγελία.
Έχω επισυνάψει email αυτής της συνομιλίας. Το επιχείρημά τους ότι δεν μπορούν να μου επιστρέψουν τα χρήματα δεν έχει νόημα επειδή αγνόησαν τις πολλαπλές πρώτες απόπειρές μου να ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΤΩ / ΑΥΤΟΑΠΑΓΟΡΕΥΣΩ ΜΟΝΙΜΑ από όλα τα παιχνίδια καζίνο. Διαλέγουν και επιλέγουν πότε θα εφαρμόσουν τη δική τους πολιτική.
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ, cbje, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το χρονικό διάστημα από την υποβολή αιτήματος για αυτο-αποκλεισμό έως το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Γεια σου,
Ναι μπορώ. Όταν υπέβαλα τα πολυάριθμα αιτήματά μου για αυτο-εξαίρεση του λογαριασμού μου μέσω της Ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης, δεν συνέβη τίποτα. Ποτέ δεν μου εστάλη καν το email επιβεβαίωσης που η ACR ισχυρίζεται ότι στέλνει.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφού έκανα επίσημη καταγγελία στην ACR ζητώντας επιστροφή χρημάτων. Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων, έκλεισαν ΑΜΕΣΑ τον λογαριασμό μου.
Επιλέγουν συνειδητά και επιλέγουν πότε θα αναλάβουν δράση σε αιτήματα όταν είναι προς το συμφέρον τους.
Φρικτή παρέα.
Αγαπητέ cbje,
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το χρονικό διάστημα από το να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας έως το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Γεια σας,
Το χρονικό πλαίσιο ήταν περίπου 12 ώρες. Αυτό όμως είναι σχεδόν άσχετο γιατί όταν ζήτησα πολλές φορές να αυτοεξαιρεθώ μόνιμα, δεν έκαναν τίποτα. Δεν σχεδίαζαν ποτέ να βοηθήσουν πραγματικά μέχρι που επικοινώνησα μαζί τους μέσω email εξηγώντας την κατάσταση και ζητώντας επιστροφή χρημάτων.
Επιλέγουν και επιλέγουν πότε αποφασίζουν να αναγνωρίσουν αιτήματα αυτοαποκλεισμού όταν είναι επωφελές για αυτούς.
Κατανοήστε εάν έχουν περάσει μόνο 12 ώρες μεταξύ του αιτήματός σας για ζωντανή συνομιλία και του πραγματικού κλεισίματος του λογαριασμού, είναι ένα αποδεκτό χρονικό πλαίσιο. Ναι, συμφωνώ ότι ένα στιγμιαίο κλείσιμο θα ήταν ιδανικό, αλλά δυστυχώς, δεν είναι ακόμη μια τυπική διαδικασία.
Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά αν ο λογαριασμός σας παρέμεινε αποκλεισμένος μετά το αίτημά σας, ακόμα κι αν χρειάστηκαν 12 ώρες, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ cbje,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
