Ο παίκτης από τη Ρωσία άνοιξε λογαριασμό στο καζίνο πριν από περίπου ένα μήνα. Κέρδισε 250 $ και ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Η υποστήριξη πελατών δεν έχει απαντήσει στα μηνύματά του από τότε. Εφόσον ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Άνοιξα λογαριασμό στο ACR, δεν έκανα κατάθεση, δεν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Έπαιξε για ένα μήνα ως επί το πλείστον freeroll, κέρδισε κάτι σαν 250$, έκανε κλικ στην ανάληψη, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε, έστειλαν γράμμα ότι ήταν υπό υποψία, στείλτε έγγραφα για επαλήθευση. Την ίδια μέρα έστειλε τα πάντα και τα πάντα. Δεν υπάρχει απάντηση εδώ και μια εβδομάδα, η υποστήριξη επίσης δεν ανταποκρίνεται, η μορφή επικοινωνίας στον ιστότοπο έμεινε επίσης αναπάντητη. Μόνο επιστολές από bots έρχονται στο ταχυδρομείο, υπάρχουν ήδη 4 κομμάτια που ζητούν να αξιολογήσουν το έργο της υποστήριξης, τι είδους δουλειά;
Αγαπητέ roiyosn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα με τον λογαριασμό σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης; Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε δώσει και πότε στείλατε το τελευταίο; Έχετε δώσει τα έγγραφα πριν ή μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου! Έστειλα αίτημα για ανάληψη μέρους των κεφαλαίων στις 16 Μαΐου, την ίδια μέρα μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου ως ύποπτος και η ανάληψη απορρίφθηκε
.έγγραφα που έστειλα: διαβατήριο, selfie, λογαριασμός κοινής ωφέλειας και βίντεο, όλα όπως ζητήθηκαν .παρείχε έγγραφα μετά τον αποκλεισμό, μέσω ταχυδρομείου
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί προσωρινά ή μόνιμα; Είναι δυνατόν να ανασταλεί μόνο μέχρι να ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία επαλήθευσης;
Η επιστολή δεν το ανέφερε αυτό, αλλά νομίζω ότι σήμαινε ότι μετά τη βοήθειά μου θα ξεκλειδωθεί.
Το email λέει ότι θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες αφού παρέχετε στο καζίνο τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την έρευνα. Έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή; Υπήρξαν νέες εξελίξεις από την πλευρά του καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
