ΙΣΤΟΡΙΚΟ
Έγινα μέλος του 7Bit Casino στις 4 Νοεμβρίου 2023. Μου προσφέρθηκαν πολλά μπόνους, ωστόσο τα απέρριψα όλα. Κατέθεσα συνολικά 1200 $ AUD από τις 4 Νοεμβρίου έως τις 7 Νοεμβρίου 2023 μέσω Apple Pay. Κατά συνέπεια, χρησιμοποιούσα μόνο δικά μου χρήματα και το υπόλοιπό μου δεν χτίστηκε με μπόνους.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έφτιαξα το υπόλοιπό μου έως και $16.509 AUD, παίζοντας κυρίως Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette και Odds Up Roulette (ζωντανά επιτραπέζια παιχνίδια που παρέχονται από τη Swintt). Υπέβαλα αίτημα ανάληψης για το συνολικό υπόλοιπό μου στις 7 Νοεμβρίου 2023, το οποίο στη συνέχεια απορρίφθηκε λόγω KYC. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC (η οποία περιλάμβανε μια εξαιρετικά μεγάλη συνομιλία [2+ ώρες] με τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών καθώς ζητούσαν έγγραφα τα οποία φυσικά δεν μπορούσα να αποκτήσω· έχω αντίγραφο των αρχείων καταγραφής συνομιλιών) στις 7 Νοεμβρίου 2023.
Μετά τη διαδικασία KYC, υπέβαλα άλλο αίτημα ανάληψης στις 7 Νοεμβρίου 2023, το οποίο στη συνέχεια απορρίφθηκε ξανά. Αυτή τη φορά, ενημερώθηκα ότι το αίτημά μου υποβάλλεται σε «πρόσθετο έλεγχο» και «επαληθεύσεις με τον πάροχο μας». Λόγω του μεγέθους των κερδών, κατάλαβα πλήρως ότι έπρεπε να αναλάβουν περαιτέρω ελέγχους και αναθεωρήσεις.
Ωστόσο, κάθε φορά που ζήτησα μια ενημέρωση από το 7Bit, αντιμετώπισα μια γενική απάντηση ότι δεν ήμουν σε θέση να παράσχω ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτή η αναθεώρηση.
Σημειώνω ότι από τις 7 Νοεμβρίου 2023 έως σήμερα έχω δημιουργήσει το υπόλοιπό μου έως και 20.000 $ AUD, ωστόσο δεν έχω υποβάλει ακόμη αίτημα ανάληψης, καθώς με έχουν συμβουλεύσει να περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Αυτή η ισορροπία αντικατοπτρίζεται στο ιστορικό παιχνιδιών μου που επισυνάπτεται.
Ανοίγω αυτήν την καταγγελία καθώς έχουν περάσει 14 ημέρες από το αρχικό μου αίτημα ανάληψης και ανησυχώ ολοένα και περισσότερο για την πρόθεση της 7Bit να εκπληρώσει οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης. Σημειώνω ότι στην απάντηση στο τελευταίο μου μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη πελατών στις 20 Νοεμβρίου 2023, φαίνεται ότι αγνόησαν εντελώς τις ανησυχίες μου.
ΖΗΤΟΥΜΕΝΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ
Θέλω να μου δοθεί ένα χρονοδιάγραμμα για το πότε θα ολοκληρωθεί αυτή η αναθεώρηση (ώστε να είμαι σίγουρος ότι η 7Bit σκοπεύει να εκπληρώσει ένα αίτημα ανάληψης) και να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων (20.000$ AUD) στον λογαριασμό μου.
BACKGROUND
I joined 7Bit Casino on 4 November 2023. I was offered several bonuses, however I rejected all of them. I deposited $1200AUD in total from 4 November to 7 November 2023 via Apple Pay. Accordingly, I was using only my own money, and my balance was not built with bonuses.
Across that period, I built my balance up to $16,509 AUD, primarily playing Baccarat, Tiger Bonus Baccarat, Roulette and Odds Up Roulette (live table games provided by Swintt). I submitted a withdrawal request for my total balance on 7 November 2023 which was subsequently declined due to KYC. I then completed the KYC process (which involved an extremely long chat [2+ hours] with the customer service representative as they were requesting documents which I physically could not obtain; I have copy of chat logs) on 7 November 2023.
Following the KYC process, I submitted another withdrawal request on 7 November 2023 which was subsequently rejected again. This time, I was advised that my request was undergoing 'an additional review' and 'verifications with our provider'. Due to the size of the winnings, I completely understood that they needed to undertake further checks and reviews.
However, each of the times that I have sought an update from 7Bit, I have been met with a generic response of not being able to provide a timeframe of when this review would be completed.
I note that from 7 November 2023 to current I have now built my balance up to $20,000 AUD, however have not submitted a subsequent withdrawal request yet as I have been advised to wait until the review is complete. This balance is reflected in my gaming history which is attached.
I am opening this complaint as it has now been 14 days since my initial withdrawal request, and I am becoming increasingly concerned about 7Bit's intention to fulfil any withdrawal request. I note that in the response to my latest email to customer support on 20 November 2023, it appears that they completely ignored my concerns.
OUTCOME SOUGHT
I wish to be provided with a timeframe on when this review will be completed (so that I can be provided with certainty that 7Bit intends to fulfil a withdrawal request), and to withdraw all the funds (AUD$20,000) in my account.
Αυτόματη μετάφραση:
