Είμαι VIP player στα 7bit εδώ και 5 χρόνια. Σήμερα, 36+ LTC αφαιρέθηκαν ακατάλληλα από τον λογαριασμό μου κατά την απόπειρα ανάληψης. Όταν ρώτησα τους πράκτορες γιατί συνέβη αυτό, μου δόθηκαν εσφαλμένες πληροφορίες ή αρνήθηκα κατηγορηματικά να απαντήσω στις ερωτήσεις μου, παρόλο που όλα ήταν εύκολα αποδείξιμα λόγω των χρονικών σφραγίδων στο σύστημα.
Εν ολίγοις, το 36 LTC αφαιρέθηκε επειδή φέρεται να ξεπέρασα το όριο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού του μπόνους επαναφόρτωσης της Δευτέρας. Πράγματι, πέρασα το όριο για το μπόνους, αλλά δεν ήταν κατά 36 LTC. Στην πραγματικότητα, έχω στιγμιότυπα οθόνης με τον πράκτορα των 7bit να μου δίνει την ακριβή ώρα που τελείωσα το μπόνους και το υπόλοιπό μου τη στιγμή που τελείωσα το μπόνους. Είχα υπόλοιπο 28 LTC (συμπεριλαμβανομένων 2 LTC που είχα καταθέσει για να πάρω το μπόνους) όταν τελείωσα το μπόνους. Η μέγιστη ανάληψη είναι 10 φορές μεγαλύτερη από την κατάθεση. Επομένως, 20 LTC (22 LTC συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης 2 ltc) είναι το μέγιστο που θα μπορούσα να κερδίσω κατά τη διάρκεια αυτού του μπόνους. Κέρδισα 28 όταν τελείωσε το μπόνους (το οποίο έχω στο στιγμιότυπο οθόνης). 6 LTC θα έπρεπε να είχε αφαιρεθεί. Πώς θα μπορούσε να μου αφαιρεθεί 36 LTC όταν το υπόλοιπό μου ΣΤΟ ΤΕΛΟΣ ΤΟΥ ΜΠΟΝΟΥΣ ήταν 28 LTC — που είναι λιγότερο από 36 LTC.
Αφού το μπόνους έχει ολοκληρωθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα και υπέβαλα αναλήψεις (επειδή έκανα έλεγχο και επειδή συνέβη 1-2 ώρες μετά από τις χρονικές σημάνσεις που δείχνουν τη δραστηριότητα του παιχνιδιού μου), συνεχίζω να παίζω. Κατά τη διάρκεια αυτού του παιχνιδιού (όχι πλέον το παιχνίδι μπόνους), πέτυχα ένα τζάκποτ 40 LTC. Προχωρώ στην υποβολή των εξαργυρώσεων μου.
Περίπου 10 λεπτά αργότερα, παίζω και με διώχνουν από το παιχνίδι λόγω λάθους. Όταν συνδέομαι, λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή (του οποίου έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης). Τότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και, όταν το κάνω, αρχίζω να λαμβάνω τις ειδοποιήσεις μέσω email που αναφέρουν ότι οι αναλήψεις μου έχουν ακυρωθεί και ότι το 36 LTC έχει αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Έχω περάσει σχεδόν 2 ώρες σε συνομιλία με τον Dante και την Crystal χωρίς αποτέλεσμα και για να λάβω μόνο αντικρουόμενες δηλώσεις. Τελικά, μπόρεσα να πάρω τις πληροφορίες για την ώρα που τελείωσα το μπόνους και το τελικό υπόλοιπό μου, κάτι που απέδειξε αναμφίβολα αυτό ακριβώς που έλεγα. Παρόλα αυτά, δεν θα το φτιάξουν και είπαν ότι έπρεπε να περιμένω την οικονομική ομάδα.
Είμαι πέρα από αηδία, απογοήτευση και έξαλλος με αυτόν τον τύπο παραπλανητικής συμπεριφοράς κατά 7 bit. Είμαι παίκτης για 5 χρόνια, VIP επιπέδου 5, και έχω κάνει συναλλαγές εκατοντάδων χιλιάδων δολαρίων στον ιστότοπο. Δεν έχω κανένα πρόβλημα να δεχτώ όταν χάνω και αυτό συμβαίνει συχνά. Αυτή την εβδομάδα, έχασα πάνω από 50 ltc, αλλά δεν παραπονιέμαι ούτε κάνω τίποτα απάτη. Ωστόσο, όταν ανατρέπονται τα ρολά, το 7bit έχει πάντα ένα πρόβλημα με το να ανιχνεύει τυχόν λάθη, να ελέγχει προβλήματα και να παρέχει ουσιαστικά διαφάνεια για την επίλυση του ζητήματος. Παρόμοιες καταστάσεις έχουν συμβεί με αυτούς έχουν συμβεί στο παρελθόν και έχει διορθωθεί μόνο μετά από ώρες παράπονα. Αυτή τη φορά είναι κατάχρηση και υπέρβαση εξουσίας όσον αφορά τον έλεγχο των κεφαλαίων των παικτών.
Κέρδισα ό,τι κέρδισα δίκαια. με τον ίδιο τρόπο που χάνω λεφτά δίκαια. Μου έκλεψαν το 36 LTC με τη μόνη πληροφορία να παρέχεται από τους πράκτορες που αποδεικνύει ακριβώς αυτό που δηλώνω και ότι έχω δίκιο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης για τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων των ωρών και των συνομιλιών.
Θέλω να διορθωθεί αυτό. Θέλω να μου επιστραφούν τα 36 ltc. Θέλω να διορθωθεί αυτό. Το 7bit δεν πρέπει να αμφισβητείται όταν εφαρμόζονται αυτές οι παραπλανητικές και αθέμιτες πρακτικές κατά των καταναλωτών.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Αυτόματη μετάφραση:
