20Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Η περίπτωσή μου είναι η εξής: Ξεκίνησα να παίζω τον Αύγουστο και κέρδισα 8500. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη και πληρώθηκε. Έτσι συνολικά το καζίνο μου πλήρωσε 2000 δύο φορές. Αφού ζήτησε το τρίτο καζίνο ανάληψης, το απέρριψε και άρχισε να ζητά διαφορετικά έγγραφα για επαλήθευση. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω αντίγραφο κίνησης και το έκανα, αλλά το καζίνο δεν το ενέκρινε. Ζήτησαν επίσης να προσκομίσουν αποδεικτικά εισοδήματος. Ανέβασα τη σύμβαση εργασίας μου αλλά και πάλι δεν δέχονται τα έγγραφά μου. Έδωσα selfies με ειδικό κείμενο όπως ζητήθηκε από το καζίνο, αλλά απορρίπτουν ξανά τις αναλήψεις μου. Νομίζω ότι απλά δεν θέλουν να πληρώσουν. Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρωθούν πλήρως τα κέρδη μου.

Αγαπητέ v2931864,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχει υποδείξει το καζίνο ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες λείπουν από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και τη σύμβαση εργασίας σας, εμποδίζοντας την έγκρισή τους στη διαδικασία επαλήθευσης; Περιέχουν αυτά τα έγγραφα απαραίτητες προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού σας;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλήματα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Έχουν εγκριθεί οι selfies σας κατά τη διάρκεια του KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Το Casino δεν έχει δηλώσει τον λόγο απόρριψης της δήλωσης. Απλώς στέλνουν μηνύματα που δημιουργούνται αυτόματα "Για να συνεχίσετε με την ανάληψή σας, μεταφορτώστε το αντίγραφο κίνησης της Ηλεκτρονικής Τράπεζάς σας στο προφίλ σας με ορατές όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές των τελευταίων 3 μηνών." Καθώς ο τραπεζικός μου λογαριασμός άνοιξε πρόσφατα, δεν έχουν περάσει ακόμη τρεις ολόκληροι μήνες, αλλά σύντομα θα προσπαθήσω για άλλη μια φορά να ανεβάσω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού για όλη την περίοδο από το άνοιγμα μέχρι τώρα. Φυσικά περιέχει στοιχεία λογαριασμού. Ένα θέμα είναι επίσης ότι δεν μπορώ να ανεβάσω την αρχική έκδοση pdf στο προφίλ γιατί δεν υπάρχει επιλογή. Είναι δυνατή μόνο η αποστολή αρχείων jpg και png, επομένως μετατρέπω το αρχείο μου σε jpg και ανεβάζω όλες τις σελίδες ξεχωριστά. Όπως βλέπω δέχονται μόνο την πρώτη σελίδα. Προσπάθησα να στείλω αρχείο pdf με email αλλά μου ζήτησαν να το ανεβάσω στον ιστότοπο. Ακόμη και σήμερα έλαβα αίτημα για το αντίγραφο κίνησης των τελευταίων 3 μηνών από το καζίνο.

Αποδέχτηκαν τη σύμβαση εργασίας και τις selfies μου.

Ναι, έπαιξα φρουτάκια.

Το καζίνο πλήρωνε στην αρχή και έπαιζα και παιχνίδια, αλλά καθώς το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει, αποφάσισα να μην παίξω άλλο.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας για να ρωτήσετε εάν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας θα μπορούσε να σταλεί σε μορφή jpg ή png αντί για PDF;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ο τραπεζικός σας λογαριασμός θα είναι 3 μηνών;

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Γειά σου,

Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας για βοήθεια σχετικά με τη μορφή των μεταφορτωμένων εγγράφων. Ο πράκτορας πρότεινε τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης του αρχείου pdf και τη μεταφόρτωση στο προφίλ. το έκανα. Δέχθηκαν μόνο την πρώτη σελίδα. Ίσως τους αρκεί. Λυπάμαι που δεν μπορώ να στείλω επικοινωνία όπως ήταν μέσω συνομιλίας και δεν έχω αποθηκεύσει τη συνομιλία.

Τώρα μου ζητείται να στείλω το αντίγραφο κίνησης του τελευταίου 3 μηνών. Θα στείλω μόλις πάρω από τράπεζα.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς θα μπορείτε να στείλετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού που να δείχνει τους τελευταίους 3 μήνες των συναλλαγών σας;

Γειά σου,

Στις 10 Νοεμβρίου θα έχω πλήρη δήλωση από τις 10 Αυγούστου έως τις 10 Νοεμβρίου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ας περιμένουμε μέχρι τις 10 Νοεμβρίου για το απαραίτητο έγγραφο. Μόλις το λάβετε, υποβάλετέ το στο καζίνο και ενημερώστε με την απάντησή τους. Αυτό θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα για την επίλυση της καταγγελίας σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή v2931864,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή Βερόνικα,

Έστειλα πλήρη δήλωση τριών μηνών στο καζίνο όπως μου ζήτησαν. Περιμένω να ελέγξουν τα έγγραφά μου.

Αγαπητή Βερόνικα,

Μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε όλο το ποσό. Με ενημέρωσαν μέσω email:

«Αγαπητέ παίκτη,

Το τμήμα ασφαλείας μας εντόπισε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, η οποία θεωρείται απάτη.

Από αυτή την άποψη, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και όλα τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Εάν στο μέλλον μάθουμε ότι έχετε ανοίξει νέο λογαριασμό στο καζίνο μας, οι λογαριασμοί θα κλείσουν επίσης και όλα τα χρήματα θα κατασχεθούν.

Αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διεύθυνση του καζίνο μας και δεν υπόκειται σε περαιτέρω εξέταση.

Με σεβασμό,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο"

Ήταν προφανές από την αρχή ότι το καζίνο δεν ήθελε να πληρώσει το ποσό και η αίτηση εγγράφων και η καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης ήταν μόνο ο λόγος. Είναι ανοησία ότι υπάρχει απάτη στις συναλλαγές μου, τότε χρειάζομαι στοιχεία από το καζίνο ότι ήταν έτσι. Πότε αποφάσισαν ότι ήταν απάτη; Αφού μου πλήρωσες 4000 από τη νίκη μου; Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν καθώς η νίκη είναι μεγάλη.

Σας ευχαριστώ πολύ, v2931864, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας v2931864,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κεφαλαίων. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γειά σου!

Θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Αγαπητέ Michal, Εντοπίσαμε παραβάσεις που σχετίζονται με κατάχρηση μπόνους. Οι λογαριασμοί που δημιούργησε ο παίκτης έπαιρνε συστηματικά μπόνους για τις τρεις πρώτες καταθέσεις και έπαιζε με μέγιστα επιτόκια. Όλα αυτά συνέβησαν σε σύντομο χρονικό διάστημα — μέσα σε μία ή δύο ημέρες.

Έχουμε ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα στοιχεία στο e-mail σας. Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, είμαστε έτοιμοι να τις παρέχουμε. Εκτιμώ την κατανόησή σας!

Αγαπητέ Μιχάλη,

Αυτές οι πληροφορίες δεν είναι αληθινές. Έχω μόνο έναν λογαριασμό, παίχτηκαν μόνο 2 μπόνους καλωσορίσματος και το κέρδος κέρδισε με το μπόνους επαναφόρτωσης.

Απαιτώ από το καζίνο να στείλει αποδείξεις για όλα όσα ισχυρίζονται σε μένα.

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητέ v2931864,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την απόφασή σας να υποβάλετε την καταγγελία σας τρεις μήνες μετά το συμβάν και όχι τον Αύγουστο; Επιπλέον, κάποιο από τα μέλη της οικογένειας ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο 20Bet Casino;

Σημειώνεται ότι τα κέρδη σας προήλθαν από το μπόνους επαναφόρτωσης, προηγουμένως ζητήσατε το μπόνους καλωσορίσματος και το μπόνους δεύτερης κατάθεσης. Ενώ το πρώτο μπόνους συνήθως χάθηκε, επιλέξατε να ακυρώσετε το δεύτερο μπόνους κατάθεσης και στη συνέχεια διεκδικήσατε το μπόνους επαναφόρτωσης. Θα μπορούσατε να αναλύσετε το σκεπτικό πίσω από αυτήν την επιλογή;

Γειά σου!

Έτσι, αφού έλαβα μια μεγάλη νίκη στον κουλοχέρη Princess Royal, το καζίνο μου πλήρωσε ένα μέρος της νίκης και πλήρωσαν μερικές φορές. Νόμιζα ότι όλα ήταν καλά, γι' αυτό συνέχισα να παίζω. Και μετά ζήτησα άλλη μια ανάληψη και την απέρριψαν και ζήτησαν κάποια έγγραφα KYC και selfie, τα οποία έδωσα. Έκτοτε, πάντα απέρριπταν τις αναλήψεις μου και πάντα ζητούσαν νέα έγγραφα, μερικές φορές ακόμη και το ίδιο έγγραφο (selfie με κείμενο) που δεν έχει νόημα. Παρείχα όλα τα έγγραφα για το KYC, αλλά δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Γι' αυτό άρχισα τη διαμάχη εδώ αργότερα - επειδή πίστευα ότι ήταν απλώς μια γενική διαδικασία KYC και προσπάθησα να προσφέρω όλα τα ζητούμενα έγγραφα...

Από όσο γνωρίζω, κανένας από την οικογένειά μου και τους φίλους μου δεν παίζει εκεί και δεν θα συνιστούσα ποτέ να παίξετε σε αυτό το καζίνο, επειδή δεν επιστρέφουν τα κέρδη.

Ναι, τα δύο πρώτα μπόνους καλωσορίσματος χάθηκαν, δεν θυμάμαι ακριβώς τι συνέβη με το μπόνους δεύτερης κατάθεσης - αλλά έπαιξα το ίδιο παιχνίδι και μάλλον ακύρωσα όχι ολόκληρο το μπόνους, αλλά μερικά σεντ που είχαν μείνει στον λογαριασμό, που ήμουν δεν μπορεί να στοιχηματίσει στο παιχνίδι.

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Εκτιμώ το πρόσφατο email σας και απάντησα με μερικές ακόμη ερωτήσεις για να λάβετε υπόψη σας.

Αγαπητέ v2931864,

Είχατε την ευκαιρία να παίξετε σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο και να επωφεληθείτε από τα μπόνους καλωσορίσματος; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα ονόματα των πιο πρόσφατων καζίνο που παίξατε πριν εγγραφείτε στο 20Bet Casino;

Ναι, παίζω σε διαφορετικά καζίνο, μερικές φορές με μπόνους, μερικές φορές χωρίς μπόνους, και προσπαθώ να επιλέξω τα καλύτερα αξιόπιστα και αξιόπιστα καζίνο. (δυστυχώς το στοίχημα 20 δεν είναι μεταξύ τους όπως βλέπουμε)

Δεν θυμάμαι ακριβώς ποια καζίνο έπαιζα πριν εγγραφώ στο 20 bet, αλλά θα έπρεπε να υπάρχουν Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...

Αγαπητέ v2931864,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Έχω λάβει πληροφορίες ότι έχετε διεκδικήσει κάποιου είδους μπόνους στα περισσότερα καζίνο, κάτι που φυσικά δεν είναι κακό, αλλά αυτό που εγείρει ερωτήματα είναι ότι αφού κερδίσετε, εγκαταλείπετε τους λογαριασμούς. Δεν συνεχίσατε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό μετά την πληρωμή των κερδών σε εσάς. δεν ζητήσατε το κλείσιμο των λογαριασμών. απλά τα άφησες όπως ήταν. Αυτό παρατηρήθηκε σε πολλά καζίνο και δεν είναι πραγματικά σύμφωνο με την τυπική προσέγγιση των παικτών. Μπορείτε να δώσετε το σκεπτικό σας πίσω από αυτή τη συμπεριφορά;

Πρώτον, θέλω να τονίσω ότι οι ενέργειές μου δεν αποσκοπούσαν στην παραβίαση κανόνων ή πολιτικών. Περιστασιακά εξερευνώ διαφορετικά καζίνο, ιδιαίτερα όταν προσφέρουν ποικιλία παιχνιδιών, ελκυστικά μπόνους, διεπαφή και συνολική εμπειρία. Επίσης, θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν το κάνω κάθε φορά που κερδίζω κέρδη, καθώς στις περισσότερες περιπτώσεις, χάνω τα πάντα. Ξέρω από τα επίγεια καζίνο ότι εάν δεν κερδίζετε σε κάποιο παιχνίδι ή στο καζίνο - είναι καλύτερα να παίξετε άλλα παιχνίδια σε άλλο καζίνο.

Και το ίδιο με τα κέρδη - αν κερδίσατε κάτι σε έναν κουλοχέρη σε ένα καζίνο, οι πιθανότητες να κερδίσετε τη δεύτερη νίκη είναι χαμηλές, επομένως είναι καλύτερο να αλλάξετε παιχνίδι και καζίνο - τουλάχιστον εγώ πιστεύω σε αυτό.

Όσο για το να μην κλείσουμε τους λογαριασμούς, δεν ήταν συνειδητή απόφαση να τους αφήσουμε ανενεργούς. Απλώς δεν είδα την ανάγκη να ζητήσω επίσημα το κλείσιμο εκείνη τη στιγμή, καθώς δεν είχα καμία περαιτέρω πρόθεση να τα χρησιμοποιήσω. Ακόμη περισσότερο, ορισμένα καζίνο απλά δεν έχουν επιλογή να κλείσουν τον λογαριασμό.

Αγαπητέ v2931864,

Ήθελα να αφιερώσω λίγο χρόνο για να σας ενημερώσω για την κατάσταση. Έχω λάβει σχόλια από την ομάδα του καζίνο που προσφέρει κάποιο σκεπτικό για την απόφασή τους να επισημάνουν τον λογαριασμό σας ως ύποπτο. Φαίνεται ότι οι δραστηριότητές σας σε διάφορα καζίνο μπορεί να υποδηλώνουν ένα μοτίβο που σχετίζεται με το κυνήγι μπόνους. Αν και αναγνωρίζω ότι ορισμένα σημεία ήρθαν στο φως κατά τη διάρκεια της έρευνας, δεν βρίσκουμε τους λόγους που παρέχονται από την ομάδα του καζίνο μέχρι στιγμής πλήρως επαρκείς για να δικαιολογήσουν μια τόσο σοβαρή ενέργεια όπως η παρακράτηση των κερδών του παίκτη. Συνεχίζω να συμμετέχω σε συζητήσεις με την ομάδα του καζίνο για να προσδιορίσω τον καταλληλότερο τρόπο για όλους τους εμπλεκόμενους.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Είμαι ευγνώμων και εκτιμώ τις προσπάθειες.

Απλά μια σύντομη εξήγηση από την πλευρά μου, για μένα φαίνεται ότι το καζίνο απλώς εξαπατά καθώς πλήρωναν το μέρος των κερδών, και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο, το οποίο δεν ήταν μπόνους, αλλά το καζίνο αποφάσισε απλώς να μην πληρώσει πια κάποια στιγμή.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά.

Χαιρετισμοί

Νικητής

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.