Αρχική σελίδαΠαράπονα20Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

20Bet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.382 €

20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 10/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

6d 18h 57m 7s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 ώρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης για τα κέρδη του των 8500. Αν και δύο αναλήψεις του 2000 ήταν επιτυχείς, το τρίτο αίτημά του απορρίφθηκε παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και του συμβολαίου εργασίας. Πιστεύει ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Η περίπτωσή μου είναι η εξής: Ξεκίνησα να παίζω τον Αύγουστο και κέρδισα 8500. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη και πληρώθηκε. Έτσι συνολικά το καζίνο μου πλήρωσε 2000 δύο φορές. Αφού ζήτησε το τρίτο καζίνο ανάληψης, το απέρριψε και άρχισε να ζητά διαφορετικά έγγραφα για επαλήθευση. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω αντίγραφο κίνησης και το έκανα, αλλά το καζίνο δεν το ενέκρινε. Ζήτησαν επίσης να προσκομίσουν αποδεικτικά εισοδήματος. Ανέβασα τη σύμβαση εργασίας μου αλλά και πάλι δεν δέχονται τα έγγραφά μου. Έδωσα selfies με ειδικό κείμενο όπως ζητήθηκε από το καζίνο, αλλά απορρίπτουν ξανά τις αναλήψεις μου. Νομίζω ότι απλά δεν θέλουν να πληρώσουν. Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρωθούν πλήρως τα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ v2931864,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχει υποδείξει το καζίνο ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες λείπουν από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και τη σύμβαση εργασίας σας, εμποδίζοντας την έγκρισή τους στη διαδικασία επαλήθευσης; Περιέχουν αυτά τα έγγραφα απαραίτητες προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού σας;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλήματα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Έχουν εγκριθεί οι selfies σας κατά τη διάρκεια του KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Το Casino δεν έχει δηλώσει τον λόγο απόρριψης της δήλωσης. Απλώς στέλνουν μηνύματα που δημιουργούνται αυτόματα "Για να συνεχίσετε με την ανάληψή σας, μεταφορτώστε το αντίγραφο κίνησης της Ηλεκτρονικής Τράπεζάς σας στο προφίλ σας με ορατές όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές των τελευταίων 3 μηνών." Καθώς ο τραπεζικός μου λογαριασμός άνοιξε πρόσφατα, δεν έχουν περάσει ακόμη τρεις ολόκληροι μήνες, αλλά σύντομα θα προσπαθήσω για άλλη μια φορά να ανεβάσω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού για όλη την περίοδο από το άνοιγμα μέχρι τώρα. Φυσικά περιέχει στοιχεία λογαριασμού. Ένα θέμα είναι επίσης ότι δεν μπορώ να ανεβάσω την αρχική έκδοση pdf στο προφίλ γιατί δεν υπάρχει επιλογή. Είναι δυνατή μόνο η αποστολή αρχείων jpg και png, επομένως μετατρέπω το αρχείο μου σε jpg και ανεβάζω όλες τις σελίδες ξεχωριστά. Όπως βλέπω δέχονται μόνο την πρώτη σελίδα. Προσπάθησα να στείλω αρχείο pdf με email αλλά μου ζήτησαν να το ανεβάσω στον ιστότοπο. Ακόμη και σήμερα έλαβα αίτημα για το αντίγραφο κίνησης των τελευταίων 3 μηνών από το καζίνο.


Αποδέχτηκαν τη σύμβαση εργασίας και τις selfies μου.


Ναι, έπαιξα φρουτάκια.

Το καζίνο πλήρωνε στην αρχή και έπαιζα και παιχνίδια, αλλά καθώς το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει, αποφάσισα να μην παίξω άλλο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας για να ρωτήσετε εάν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας θα μπορούσε να σταλεί σε μορφή jpg ή png αντί για PDF;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ο τραπεζικός σας λογαριασμός θα είναι 3 μηνών;

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γειά σου,

Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας για βοήθεια σχετικά με τη μορφή των μεταφορτωμένων εγγράφων. Ο πράκτορας πρότεινε τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης του αρχείου pdf και τη μεταφόρτωση στο προφίλ. το έκανα. Δέχθηκαν μόνο την πρώτη σελίδα. Ίσως τους αρκεί. Λυπάμαι που δεν μπορώ να στείλω επικοινωνία όπως ήταν μέσω συνομιλίας και δεν έχω αποθηκεύσει τη συνομιλία.

Τώρα μου ζητείται να στείλω το αντίγραφο κίνησης του τελευταίου 3 μηνών. Θα στείλω μόλις πάρω από τράπεζα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς θα μπορείτε να στείλετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού που να δείχνει τους τελευταίους 3 μήνες των συναλλαγών σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γειά σου,

Στις 10 Νοεμβρίου θα έχω πλήρη δήλωση από τις 10 Αυγούστου έως τις 10 Νοεμβρίου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ας περιμένουμε μέχρι τις 10 Νοεμβρίου για το απαραίτητο έγγραφο. Μόλις το λάβετε, υποβάλετέ το στο καζίνο και ενημερώστε με την απάντησή τους. Αυτό θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα για την επίλυση της καταγγελίας σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή v2931864,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Έστειλα πλήρη δήλωση τριών μηνών στο καζίνο όπως μου ζήτησαν. Περιμένω να ελέγξουν τα έγγραφά μου.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,

Μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε όλο το ποσό. Με ενημέρωσαν μέσω email:


«Αγαπητέ παίκτη,


Το τμήμα ασφαλείας μας εντόπισε δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, η οποία θεωρείται απάτη.


Από αυτή την άποψη, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και όλα τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.


Εάν στο μέλλον μάθουμε ότι έχετε ανοίξει νέο λογαριασμό στο καζίνο μας, οι λογαριασμοί θα κλείσουν επίσης και όλα τα χρήματα θα κατασχεθούν.


Αυτή η απόφαση ελήφθη από τη διεύθυνση του καζίνο μας και δεν υπόκειται σε περαιτέρω εξέταση.


Με σεβασμό,

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο"


Ήταν προφανές από την αρχή ότι το καζίνο δεν ήθελε να πληρώσει το ποσό και η αίτηση εγγράφων και η καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης ήταν μόνο ο λόγος. Είναι ανοησία ότι υπάρχει απάτη στις συναλλαγές μου, τότε χρειάζομαι στοιχεία από το καζίνο ότι ήταν έτσι. Πότε αποφάσισαν ότι ήταν απάτη; Αφού μου πλήρωσες 4000 από τη νίκη μου; Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν καθώς η νίκη είναι μεγάλη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, v2931864, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
Μετάφραση

Γεια σας v2931864,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ 20Bet Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κεφαλαίων. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή gameplay από τον παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:

20Bet Casino: 6d 18h 57m 7s για να απαντήσει

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα