Αγαπητέ v2931864,
Θα ήθελα να επωφεληθώ αυτής της ευκαιρίας για να σας ενημερώσω σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση. Έχουμε συμμετάσχει σε εκτενείς συζητήσεις για την περίπτωσή σας τόσο με την ομάδα του καζίνο όσο και με την ομάδα παραπόνων μας. Ωστόσο, δεν έχουμε καταλήξει σε οριστικό συμπέρασμα. Από τη μια πλευρά, εμείς στο Casino Guru δεν θεωρούμε την πρακτική της εγγραφής σε πολλά καζίνο και της χρήσης διαφόρων μπόνους —εφόσον είναι ελεύθερα διαθέσιμα— ως ακατάλληλη, εφόσον οι παίκτες τηρούν τους προβλεπόμενους κανόνες μπόνους. Οι παίκτες δικαιούνται πράγματι τα κέρδη τους, υπό την προϋπόθεση ότι έχουν αποκτηθεί σύμφωνα με τους κανόνες, κάτι που φαίνεται να ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.
Από την άλλη, αυτό που εγείρει ερωτήματα είναι ότι αφού κερδίσετε, εγκαταλείπετε τους λογαριασμούς. Δεν συνεχίσατε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό μετά την πληρωμή των κερδών σε εσάς. δεν ζητήσατε το κλείσιμο των λογαριασμών. απλά τα άφησες όπως ήταν. Αυτό παρατηρήθηκε σε πολλά καζίνο και δεν είναι πραγματικά σύμφωνο με την τυπική προσέγγιση των παικτών. Συμμετείχατε επανειλημμένα σε ένα τέτοιο μοτίβο σε διάφορα καζίνο και δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε την ομάδα του καζίνο που επισήμανε αυτή τη συμπεριφορά ως κυνήγι μπόνους. Κανόνες που απαγορεύουν το κυνήγι μπόνους μπορούν να βρεθούν σε όλα σχεδόν τα διαδικτυακά καζίνο και από τη στιγμή που κάποιος παίκτης αναγνωριστεί ως κυνηγός μπόνους, πολύ συχνά καταλήγει στην ακύρωση των κερδών και στο κλείσιμο του λογαριασμού του. Αυτή η προσέγγιση είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και υιοθετείται από σχεδόν όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Επομένως, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε την ομάδα του καζίνο για την υιοθέτηση μιας τέτοιας προσέγγισης επίσης.
Αν και μιλώντας αυστηρά από τεχνική άποψη, η ομάδα του καζίνο μπορεί να έχει δίκιο, αλλά δεν θεωρούμε την τυφλή αναφορά των κανόνων ως την καλύτερη προσέγγιση και όλες οι περιστάσεις στην κατάσταση θα πρέπει να ληφθούν υπόψη. Και οι δύο πλευρές έχουν εύλογες δικαιολογίες για την υποστήριξη των προοπτικών τους.
Με αυτά τα λόγια, η κατάσταση εδώ είναι στα άκρα. Πιστεύουμε ότι η περίπτωσή σας πρέπει να αποφασιστεί από την αρμόδια αρχή.
Υποβάλετε ένα παράπονο στο Curaçao Gaming Control Board (GCB) μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Η ομάδα του καζίνο έχει εκφράσει τη δέσμευσή της να τηρήσει την απόφαση του GCB. Αν και θα προτιμούσαμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα στο φόρουμ μας, δεδομένων των συνθηκών, το πιο κατάλληλο βήμα είναι να παραπέμψετε την υπόθεσή σας στο GCB.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν και πώς απάντησαν michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)