Ο παίκτης από το Μεξικό δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης για τα κέρδη του των 8500. Αν και δύο αναλήψεις του 2000 ήταν επιτυχείς, το τρίτο αίτημά του απορρίφθηκε παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού και του συμβολαίου εργασίας. Πιστεύει ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη του.
Δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Η περίπτωσή μου είναι η εξής: Ξεκίνησα να παίζω τον Αύγουστο και κέρδισα 8500. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη και πληρώθηκε. Έτσι συνολικά το καζίνο μου πλήρωσε 2000 δύο φορές. Αφού ζήτησε το τρίτο καζίνο ανάληψης, το απέρριψε και άρχισε να ζητά διαφορετικά έγγραφα για επαλήθευση. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω αντίγραφο κίνησης και το έκανα, αλλά το καζίνο δεν το ενέκρινε. Ζήτησαν επίσης να προσκομίσουν αποδεικτικά εισοδήματος. Ανέβασα τη σύμβαση εργασίας μου αλλά και πάλι δεν δέχονται τα έγγραφά μου. Έδωσα selfies με ειδικό κείμενο όπως ζητήθηκε από το καζίνο, αλλά απορρίπτουν ξανά τις αναλήψεις μου. Νομίζω ότι απλά δεν θέλουν να πληρώσουν. Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρωθούν πλήρως τα κέρδη μου.
Αγαπητέ v2931864,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχει υποδείξει το καζίνο ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες λείπουν από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και τη σύμβαση εργασίας σας, εμποδίζοντας την έγκρισή τους στη διαδικασία επαλήθευσης; Περιέχουν αυτά τα έγγραφα απαραίτητες προσωπικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού σας;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλήματα;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;
Έχουν εγκριθεί οι selfies σας κατά τη διάρκεια του KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Το Casino δεν έχει δηλώσει τον λόγο απόρριψης της δήλωσης. Απλώς στέλνουν μηνύματα που δημιουργούνται αυτόματα "Για να συνεχίσετε με την ανάληψή σας, μεταφορτώστε το αντίγραφο κίνησης της Ηλεκτρονικής Τράπεζάς σας στο προφίλ σας με ορατές όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές των τελευταίων 3 μηνών." Καθώς ο τραπεζικός μου λογαριασμός άνοιξε πρόσφατα, δεν έχουν περάσει ακόμη τρεις ολόκληροι μήνες, αλλά σύντομα θα προσπαθήσω για άλλη μια φορά να ανεβάσω την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού για όλη την περίοδο από το άνοιγμα μέχρι τώρα. Φυσικά περιέχει στοιχεία λογαριασμού. Ένα θέμα είναι επίσης ότι δεν μπορώ να ανεβάσω την αρχική έκδοση pdf στο προφίλ γιατί δεν υπάρχει επιλογή. Είναι δυνατή μόνο η αποστολή αρχείων jpg και png, επομένως μετατρέπω το αρχείο μου σε jpg και ανεβάζω όλες τις σελίδες ξεχωριστά. Όπως βλέπω δέχονται μόνο την πρώτη σελίδα. Προσπάθησα να στείλω αρχείο pdf με email αλλά μου ζήτησαν να το ανεβάσω στον ιστότοπο. Ακόμη και σήμερα έλαβα αίτημα για το αντίγραφο κίνησης των τελευταίων 3 μηνών από το καζίνο.
Αποδέχτηκαν τη σύμβαση εργασίας και τις selfies μου.
Ναι, έπαιξα φρουτάκια.
Το καζίνο πλήρωνε στην αρχή και έπαιζα και παιχνίδια, αλλά καθώς το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει, αποφάσισα να μην παίξω άλλο.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη συνομιλίας για να ρωτήσετε εάν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας θα μπορούσε να σταλεί σε μορφή jpg ή png αντί για PDF;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ο τραπεζικός σας λογαριασμός θα είναι 3 μηνών;
Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
