Ο παίκτης από την Ουκρανία επικρίνει τη διαδικασία αποχώρησης μαζί με ιδιαίτερα υψηλές χρεώσεις. Δικαιολογήθηκε.
Αγαπητέ ΓΚΟΥΡΟΥ!
Ο σκοπός της έκκλησής μου είναι να βοηθήσω στην επιστροφή της προμήθειας που εισπράχθηκε ακατάλληλα κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο 1xbet.
Στις 11 Οκτωβρίου, έλαβα μη ολοκληρωμένα ποσά ανάληψης από το καζίνο 1xbet στο πορτοφόλι πληρωμών Neteller. Το καζίνο κράτησε $280.
Στις 13 Οκτωβρίου, ενημέρωσα την 1xbet ότι ως αποτέλεσμα δύο αναλήψεων, είχα χάσει 280 USD.
Έλαβα μια απάντηση από την 1xbet ότι «σε ειδικές περιπτώσεις, η αποζημίωση των προμηθειών συστημάτων πληρωμών μπορεί να ακυρωθεί για ορισμένους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών παικτών». Δεν μπόρεσα να λάβω σχόλια από το καζίνο για την ύπαρξη παραβιάσεων από μέρους μου και πληροφορίες για την «ειδική περίπτωση».
Επικοινώνησα με τη Neteller (αυτό το σύστημα πληρωμών χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και ανάληψη κεφαλαίων) για να λάβω πληροφορίες σχετικά με την είσπραξη της προμήθειας. Σύμφωνα με την απάντησή τους, η Neteller δεν χρέωσε προμήθεια για την επεξεργασία των πληρωμών μου (είμαι έτοιμος να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης). Επίσης, ο ιστότοπος 1xbet στην ενότητα "Πληρωμές" υποδεικνύει ότι δεν χρεώνεται προμήθεια κατά την κατάθεση και ανάληψη χρημάτων μέσω του συστήματος πληρωμών Neteller. Και επειδή αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσια διαθέσιμες, έχω το δικαίωμα να τις θεωρήσω ως δημόσια προσφορά.
Έτσι, η ένδειξη της 1xbet ότι μου χρέωσαν προμήθεια λόγω αποζημίωσης προμηθειών συστημάτων πληρωμών δεν ισχύει. Πιστεύω ότι το 1xbet με παραπλανά. Θα παράσχω στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας μου με το 1xbet όταν υποδείξετε σε ποια διεύθυνση μπορούν να σταλούν.
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας βοηθήσετε να λάβουμε επιστροφή προμήθειας 280 $.
Dear GURU!
The purpose of my appeal is to help in the return of the commission that was improperly collected when withdrawing funds from the 1xbet casino.
On October 11, I received incomplete withdrawal amounts from 1xbet casino to my Neteller payment wallet. The casino withheld $ 280.
On October 13th, I informed 1xbet that as a result of two withdrawals, I had lost 280 USD.
I received a reply from 1xbet that "in special cases, compensation of payment systems commissions may be canceled for some gaming accounts of bettors". I was not able to get any comments from the casino on the existence of violations on my part and information on the "special case".
I contacted Neteller (this payment system was used for the deposit and withdrawal of funds) to receive information on the collection of the commission. According to their answer, Neteller did not charge a commission for processing my payments (I am ready to provide a screenshot of the answer). Also, the 1xbet website in the "Payments" section indicates that no commission is charged when depositing and withdrawing funds through the Neteller payment system. And since this information is publicly available, I have the right to regard it as a public offer.
Thus, the indication of 1xbet that they charged me a commission due to the compensation of commissions of payment systems is not true. I believe that 1xbet is misleading me. I will provide screenshots of my correspondence with 1xbet when you indicate to which address they can be sent.
I would like to ask you to help us get a commission refund of $ 280.
Αγαπητέ maksizholy88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο ήταν το συνολικό ποσό της ανάληψης; Έχετε λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε λάβει κάποιον αριθμό συναλλαγής παρακολούθησης ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη ότι σας έχουν σταλεί τα χρήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was the entire amount of withdrawal? Have you received any payments from this casino in the past?
Have you received any tracking transaction number or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, νωρίτερα υπήρχαν αναλήψεις κεφαλαίων χωρίς παρακράτηση προμήθειας.
Είμαι έτοιμος να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης των κεφαλαίων που αποσύρθηκαν και στιγμιότυπα οθόνης αυτών που πιστώθηκαν στο πορτοφόλι πληρωμών Neteller, καθώς και αλληλογραφία με το καζίνο. Παρακαλώ υποδείξτε σε ποια διεύθυνση μπορώ να στείλω;
Yes, earlier there were withdrawals of funds without withholding a commission.
I am ready to provide a screenshot of the withdrawn funds and screenshots of those credited to my Neteller payment wallet, as well as correspondence with the casino. Please indicate to which address can I send?
Αγαπητέ maksizholy88,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας παρακαλούμε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία, ώρα, το ποσό της συναλλαγής σας, το σύστημα πληρωμών και το αναγνωριστικό πελάτη σας. Σίγουρα θα ελέγξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του 1xBet Casino , για τον έλεγχο του προβλήματος.
Αγαπητέ maksizholy88 ,
Μπορείτε να δώσετε όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε; Εάν θέλετε να προωθήσετε οτιδήποτε απευθείας σε εμένα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, 1xBet Casino team, for checking the issue.
Dear maksizholy88,
Could you please provide all the requested information? If you wish to forward anything to me directly, my email address is petronela.k@casino.guru.
Καλή μέρα! Οι πληροφορίες που ζητήσατε για την πίστωση χρημάτων στο πορτοφόλι πληρωμών Neteller και για την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας με το καζίνο, έχουν σταλεί στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru.
Good day! The information you requested on crediting funds to the Neteller payment wallet and on withdrawing funds from the casino, as well as screenshots of the correspondence with the casino, have been sent to petronela.k@casino.guru.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ maksizholy88,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων δεδομένων. Στείλαμε αντίστοιχο αίτημα στην Υπηρεσία Ασφαλείας. Μόλις λάβουμε νέες πληροφορίες για την κατάστασή σας, σίγουρα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση
Τα καλύτερα,
Υποστήριξη 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for providing all the necessary data. We sent a corresponding request to the Security Service. As soon as we receive new information on your situation, we will surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Σας ευχαριστούμε πολύ, Υποστήριξη 1xBet , για τη βοήθειά σας. Θα περιμένουμε ενημέρωση υπομονετικά.
Αγαπητέ maksizholy88 ,
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, 1xBet Support, for your assistance. We will be waiting for an update patiently.
Dear maksizholy88,
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ maksizholy88,
Ευχαριστώ που περίμενες. Ελέγξαμε τις πληροφορίες σχετικά με το αίτημά σας με την Υπηρεσία Ασφαλείας. Οι συναλλαγές από 11.10.2021 ήταν επιτυχείς και το σωστό ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό σας σύμφωνα με τον Όρο:
7.10 Σε ορισμένες περιπτώσεις και σε σχέση με ορισμένους πελάτες, η 1xBet μπορεί να αποφασίσει να μην επιστρέφει χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει η 1xBet.
Η απόφαση να μην αποζημιωθούν οι χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών ελήφθη μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης από την Υπηρεσία Ασφαλείας. Η Εταιρεία έχει εκπληρώσει την υποχρέωση προς εσάς σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με οποιονδήποτε βολικό τρόπο
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for waiting. We have checked the information on your request with the Security Service. The transactions from 11.10.2021 were successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
Σε αυτήν την περίπτωση, 1xBet, πείτε μας ποιες συγκεκριμένες συνθήκες έχουν προκύψει; δεν απαντήσατε σε αυτή την ερώτηση σε προσωπική αλληλογραφία. Έσπασα τους κανόνες σου; Είμαι επίσης έτοιμος να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης του συστήματος πληρωμών Neteller, σύμφωνα με το οποίο δεν χρεώθηκαν προμήθειες στις συναλλαγές μου. Πώς μπορείτε να το σχολιάσετε αυτό;
In this case, 1xBet, please tell us what specific circumstances have arisen? you did not answer this question in personal correspondence. Did I break your rules? I am also ready to provide a screenshot of the response of the Neteller payment system, according to which no commissions were charged on my transactions. How can you comment on this?
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Αγαπητέ maksizholy88,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λαμβάνοντας υπόψη τον τύπο του παιχνιδιού σας, πιστεύουμε ότι η χρήση του κανόνα 7.10, σύμφωνα με τον οποίο το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει να μην αποζημιώσει τις χρεώσεις υπηρεσιών που επιβάλλονται από συστήματα πληρωμών για καταθέσεις ή αναλήψεις, τις οποίες συνήθως επιστρέφει το καζίνο, ήταν δικαιολογημένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Thank you all for your patience.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.