Ο παίκτης από τη Γερμανία, με έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό KYC, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις με αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 25.000 € μετά την κατάθεση 10.000 €. Αν και οι όροι του καζίνο αναφέρουν ότι η επεξεργασία μιας ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες, ο παίκτης αντιμετωπίζει ακυρωμένα αιτήματα και μη χρήσιμη υποστήριξη, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο δημιουργεί δικαιολογίες για την καθυστέρηση της πληρωμής.
Γειά σου,
Έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό KYC με 1red. Έχω κάνει και αναλήψεις στο παρελθόν.
Πριν λίγες μέρες κατέθεσα 10.000€ και το έπαιξα μέχρι 25.000€.
Προσπάθησα να βγάλω τα χρήματα. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τα όρια ανάληψης είναι 5.000/10.000/30.000 (ημέρα/εβδομάδα/μήνα).
Σύμφωνα με τις "Αναλήψεις § 5" στους όρους και τις προϋποθέσεις, αναφέρει ότι η επεξεργασία μιας ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες.
Ωστόσο, τώρα που κέρδισα ένα σχετικά μεγάλο ποσό, προσπαθούν τα πάντα και βρίσκουν δικαιολογίες για να μην πληρώσουν τα χρήματά μου.
Επιπλέον, ακυρώνουν επίσης νέα αιτήματα ανάληψης (έχετε υπόψη ότι έχω ημερήσιο όριο 5.000 και εβδομαδιαίο όριο 10.000).
Ισχυρίζονται ότι μπορώ να ζητήσω νέα ανάληψη 24 ώρες ΜΕΤΑ την υποβολή της προηγούμενης!
Αυτό είναι πλήρης ανοησία και απλώς μια προσπάθεια καθυστέρησης της ανάληψης, αυξάνοντας την πιθανότητα ο παίκτης να χάσει ξανά τα χρήματά του.
Μερικές βασικές ημερομηνίες:
4 Νοεμβρίου: 10.000 € καταθέσεις κρυπτογράφησης
4 Νοεμβρίου: Πρώτο αίτημα ανάληψης 5 χιλιάδων (δεν εστάλη)
5 Νοεμβρίου: Δεύτερη απόσυρση 5 χιλιάδων (μετά από 24 ώρες). Αυτό ακυρώθηκε, όπως και όλες οι επόμενες αναλήψεις.
KYC: Πλήρως επαληθευμένο.
Ποντάρισμα: Ασχολείται με περισσότερο από τριπλάσιο κύκλο εργασιών.
Μέθοδος ανάληψης: Επίσης crypto.
Η υποστήριξη δεν είναι καθόλου χρήσιμη. Η απάντηση είναι πάντα ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο...
Και το καλύτερο είναι ότι σύμφωνα με τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις, δεν επιτρέπεται καν να με κάνουν να περιμένω 24 ώρες για μια νέα ανάληψη μετά την αποστολή. Αντίθετα, θα πρέπει να περιμένω 24 ώρες αφού έχω ζητήσει την απόσυρση.
```
Αγαπητέ NielsGambling,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γειά σου,
Το θέμα είναι ότι το ίδιο το καζίνο, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, αναλαμβάνει να επεξεργαστεί και να στείλει την ανάληψη εντός 0-48 ωρών.
Αυτός ο χρόνος έχει πλέον ξεπεραστεί χωρίς καμία δικαιολογία.
Ανησυχώ επίσης για τους άδικους όρους απόσυρσης. Αφενός λέγεται (και στους όρους και προϋποθέσεις) ότι μπορείς να κάνεις ανάληψη 5.000 ευρώ κάθε 24 ώρες, αλλά στην πραγματικότητα πρέπει να περιμένεις μέχρι να διεκπεραιωθεί κάποια στιγμή η υπάρχουσα ανάληψη και μετά να περιμένεις άλλες 24 ώρες. Αυτό δεν περιγράφεται καθόλου στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μου ακούγεται πολύ δόλιο και σαν κακή τακτική γιατί ελπίζουν ότι ο παίκτης θα χάσει ξανά τα χρήματά του.
Επιπλέον, έχασα επίσης τεράστια κέρδη τιμών με το BTC. Για υπενθύμιση, κατέθεσα σε BTC και ήθελα να κάνω ανάληψη σε BTC. Εάν το καζίνο είχε τηρήσει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις και είχε πληρώσει τα χρήματα εντός της προθεσμίας των 48 ωρών, τίποτα από αυτά δεν θα ήταν πρόβλημα.
Και τώρα δεν λαμβάνω απαντήσεις στα ερωτήματά μου από την υποστήριξη. Μου είπαν πριν από ώρες ότι η υποστήριξη VIP θα έρθει σε επαφή μαζί μου, αλλά δεν το έκαναν ποτέ και κάθε ερώτημα αγνοείται.
Εάν ένας παίκτης παραβιάσει έναν Όρο και Κανονισμό, βγαίνουν όλα τα είδη όπλων και αναζητούνται λόγοι για να μην πληρώσει. Αλλά αν το καζίνο παραβιάζει τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις, τότε αυτό δεν είναι πρόβλημα και πρέπει να περιμένετε ακόμη περισσότερο από όσο πρέπει ήδη;
Γεια σας, ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή. Ο διαχειριστής VIP μου δεν απαντά πλέον στα μηνύματά μου μέσω WhatsApp.
Αυτό είναι απάτη.
Τα 35.000 € μου (τώρα) δεν πληρώνονται και κρατούνται πίσω.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε και την έλλειψη ανταπόκρισης υποστήριξης. Κατανοώ την ανησυχία σας, ειδικά με τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας 0-48 ωρών του καζίνο για αναλήψεις.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο λόγω παραγόντων πέρα από τον άμεσο έλεγχο του καζίνο, γι' αυτό συνήθως συνιστούμε να περιμένετε έως και 14 ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα. Από την εμπειρία μας, οι περισσότεροι παίκτες λαμβάνουν τις αναλήψεις τους εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, αν και συμφωνούμε ότι είναι μακροσκελής στη σημερινή ψηφιακή εποχή.
Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης από τις 4 Νοεμβρίου βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία ή έχει ακυρωθεί από το καζίνο;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν είχατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Τέλος, προσδιορίστε ποιους τύπους παιχνιδιών παίξατε—ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Καλησπέρα.
Ναι, το αίτημα πληρωμής πριν από μια εβδομάδα (4 Νοεμβρίου) είναι ακόμα «εκκρεμές». Δεν έχω λάβει αξιόπιστα επιχειρήματα σχετικά με το γιατί εξακολουθεί να υποβάλλεται σε επεξεργασία. Απλώς χάνουν χρόνο με δικαιολογίες.
Ναι, έχω κάνει ήδη δύο επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Αυτές ήταν στις 16 Σεπτεμβρίου 2024 (74,40 €) και την 1η Σεπτεμβρίου 2024 (357,12 €)
Έπαιξα κουλοχέρηδες, live καζίνο (Evolution - BlackJack) και έβαλα ένα (χαμένο) αθλητικό στοίχημα 150€.
Πιστεύω ότι το καζίνο θέλει να καθυστερήσει την πληρωμή μου σε BTC για όσο το δυνατόν περισσότερο, επειδή η τιμή του Bitcoin αυξάνεται. Το καζίνο έχει ήδη κλέψει το 25% των κερδών μου στην τιμή και συνεπώς αρκετές χιλιάδες ευρώ λόγω της εσκεμμένης καθυστέρησης.
Γειά σου.
Η απόσυρσή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και δεν έχω λάβει σχόλια σχετικά με την απόσυρσή μου (γιατί είναι ακόμη σε εκκρεμότητα).
Ήθελα απλώς να προσθέσω ότι επίσης δεν έπαιξα με μπόνους και δεν χρησιμοποίησα μπόνους κατάθεσης.
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Έχω λάβει τώρα την απόσυρσή μου των 5000 € και επιπλέον 10000 € (15 χιλιάδες € συνολικά τώρα.)
Θα ήθελα αυτό το παράπονο να παραμείνει ανοιχτό γιατί έχω ακόμα 20500 € σε εκκρεμείς αναλήψεις που ελπίζουμε ότι η 1Red θα πληρώσει εγκαίρως αυτή τη φορά.
Σας ευχαριστώ που με κρατάτε ενήμερο. Χαίρομαι που λάβατε το πρώτο μέρος των κερδών σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ NielsGambling,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1Red Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ 1Red Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σας Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru!
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε για την καταγγελία.
Γεγονός είναι ότι χρειαζόμασταν λίγο περισσότερο χρόνο για να ελέγξουμε τη δραστηριότητα του παιχνιδιού και τα έγγραφα του παίκτη, γιατί η ασφάλεια του λογαριασμού του παίκτη είναι προτεραιότητα για εμάς.
Στις 14.11.2024 επιβεβαιώσαμε το cashout του παίκτη, το οποίο περίμενε και το οποίο αναφέρεται στην καταγγελία του παίκτη, δηλαδή 5000 EUR.
Επιπλέον, επίσης στις 14.11.2024, επιβεβαιώσαμε δύο ακόμη εκταμιεύσεις πελάτη μας, δηλαδή 10.000 EUR συνολικά.
Αυτό σημαίνει ότι στις 14.11.2024 επιβεβαιώσαμε εκταμιεύσεις για συνολικά 15.000 EUR, κάναμε παραχωρήσεις και επιβεβαιώσαμε το ποσό πάνω από τα καθορισμένα όρια, καθώς ο χρόνος αναμονής για την πρώτη εξαργύρωση ξεπεράστηκε.
Επίσης, στις 18.11.2024 εγκρίναμε άλλο ένα cashout για 5000 EUR.
Όλα τα άλλα αιτήματα εξαργύρωσης θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τα όρια που καθορίζονται στον ιστότοπο.
Ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι η κατάσταση έχει διευθετηθεί.
Αγαπητέ 1Red Casino,
ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Αγαπητέ NielsGambling,
θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια από τις πληρωμές μέχρι σήμερα;
Γειά σου,
1 Οι δηλώσεις του Red είναι συνεπείς.
Θα ήθελα αυτή η καταγγελία να παραμείνει ανοιχτή, καθώς έχω ακόμη 15.500 € σε εκκρεμείς αναλήψεις που ελπίζουμε ότι η 1Red θα πληρώσει εγκαίρως αυτή τη φορά.
Αγαπητέ NielsGambling,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ως ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε τη λήψη των υπόλοιπων κεφαλαίων.
Έλαβα άλλη μια πληρωμή 5000 € στις 19 Νοεμβρίου 2024.
Προς το παρόν, περιμένω ακόμη συνολικά 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Θα σας κρατάω ενήμερους.
Ευχαριστούμε τη NielsGambling για την ενημέρωση.
@1red μπορείτε παρακαλώ να μου πείτε την ημερομηνία κατά την οποία θα διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις μου; (Δεδομένων των ορίων)
Ξέρω λοιπόν πότε τελικά θα γίνει επεξεργασία.
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ξανά καμία απάντηση από τον VIP διευθυντή μου.
Ευχαριστώ.
Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και NielsGambling,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επιβεβαιώσαμε το cashout του παίκτη για 5000 EUR 02.12.2024 μόλις ενημερώθηκαν τα μηνιαία και εβδομαδιαία όρια.
Τώρα, ο πελάτης περιμένει την επιβεβαίωση άλλων 5000 EUR. Λόγω των ημερήσιων ορίων εξαργύρωσης, το ποσό αυτό θα επιβεβαιωθεί τις επόμενες ώρες.
Σε περίπτωση που έχετε επιπλέον ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Γειά σου,
Ουσιαστικά περιμένω άλλες 2 αναλήψεις (5000€ και 500€).
Επίσης, έναντι της δήλωσης 1Reds, δεν έχω λάβει πληρωμή σήμερα (είπαν "τις επόμενες ώρες").
Γειά σου,
μόνο ως ενημέρωση:
Ακύρωσα την απόσυρσή μου σε εκκρεμότητα 5000€ και έπαιξα με αυτό. Τώρα έχω εκκρεμείς αναλήψεις αξίας €15900 (3x €5000, 1x €900)
Είχα επίσης ορίσει ένα όριο απώλειας για να μην χάσω τα κέρδη μου.
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επιβεβαιώσει εκταμιεύσεις για το ποσό των 10000 EUR κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας σύμφωνα με τα εβδομαδιαία όρια εξαργύρωσης.
Η επόμενη εξαργύρωση θα επιβεβαιωθεί όταν ενημερωθεί το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης.
Γεια σας, τώρα περιμένω για ανάληψη 1x 5000€ και 1x900€ από το 1Red.
Μετά από αυτό, όλα έχουν πληρωθεί.
Αγαπητέ 1Red Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ NielsGambling,
θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα υπόλοιπα χρήματα αυτήν τη στιγμή;
Δεν έχω λάβει τα οφειλόμενα 5.900€. Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Όλες οι άλλες πληρωμές που αναφέρονται από το 1red έχουν ληφθεί
Αγαπητέ NielsGambling,
ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Αγαπητέ 1Red Casino,
θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την πρόσθετη καθυστέρηση σχετικά με την απόσυρση της NielsGambling;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
