Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους κανόνες στοιχημάτων χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Κατά συνέπεια, τα κέρδη του ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
Γεια σου ,
Έπαιζα στο καζίνο zet για λίγο 3 εβδομάδες, ίσως μέσα μου κατάθεση περίπου 150 ευρώ, πάντα με μια κάρτα ασφαλούς πληρωμής
Τότε δεν ήθελα να πληρώσω ένα μικρό κέρδος 180 ευρώ, άφησε τον λογαριασμό μου μέσω της Klarna που επιβεβαιώθηκε από την Klarna και τη ζωντανή συνομιλία από το καζίνο, καθώς και μέσω email από το καζίνο ....
Μετά από τρεις ημέρες αναμονής και κάθε μέρα το ίδιο email επιβεβαίωσης από την πρώτη ημέρα ταυτόχρονα
Η ανάληψη ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου παγώθηκε
Μετά τις έρευνές μου, πήρα μόνο την απάντηση που νομίζετε ότι εξαπατήσατε την εμπειρία σας. Αποκλείετε τα πάντα, αλλά αφού υποβάλετε ένα αντίγραφο του αναγνωριστικού και του τραπεζικού σας λογαριασμού, μπορείτε να επιστρέψετε την τελευταία μου κατάθεση
Με το επαναλαμβανόμενο αίτημά μου με τον τρόπο που εξαπάτησα, λαμβάνω μόνο το email που εξαπάτησα χωρίς να το εξηγήσω
Αγαπητέ Christoph,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την αιτιολόγησή τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν εξαργυρώσατε μια προωθητική προσφορά, προωθήστε μου έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν μπορώ να το αποκλείσω εντελώς, αλλά όχι δεν νομίζω ότι ήταν από το μπόνους ...
Ευχαριστώ πολύ Christoph για τη γρήγορη απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Christoph,
Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα στιγμιότυπα οθόνης που ανεβάσατε. Γνωρίζετε σε τι αναφέρεται η αδελφή χαρτοπαικτική λέσχη; Έχετε κάποια δήλωση από το αδελφό καζίνο;
Οχι, δυστυχώς όχι.....
Εντάξει Christoph,
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει εδώ.
Αγαπητέ @Christoph, Αγαπητέ @Peter,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
@Peter - υποδείξτε ένα ιδιωτικό email όπου μπορούμε να στείλουμε αποδείξεις απάτης από τον πελάτη.
@Christoph, στείλτε τα απαιτούμενα έγγραφα στην ομάδα υποστήριξης πελατών και θα βεβαιωθώ ότι θα σας επιστραφεί το πλήρες ποσό των 180 EUR.
Εφόσον παραβιάζονται αρκετοί όροι και προϋποθέσεις σχετικά με την απάτη, ο λογαριασμός παίκτη θα παραμείνει κλειστός.
Ομάδα καζίνο Zet
Γεια σας Zet Casino Team,
Η διεύθυνση email μου είναι: peter.m@casino.guru.
Πρέπει τώρα να στείλω ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου και των στοιχείων της τράπεζάς μου στο zet casino και να μου επιστραφούν τα 180 ευρώ ...
Ποιο email πρέπει να αναφέρω ακριβώς στο γκουρού του καζίνο;
Christoph, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο και ρωτήστε ποια έγγραφα ακριβώς πρέπει να παρέχετε. Ενημερώστε μας εάν λάβατε τα 180 € εδώ.
Αγαπητέ Christoph,
Όπως σωστά πρότεινε ο Peter, στείλτε έγγραφα στην ομάδα υποστήριξης πελατών στο Zet Casino.
Πέτερ, έχουμε στείλει προσωπικά αποδεικτικά στοιχεία απάτης.
Ευχαριστώ,
Ομάδα καζίνο Zet
Σας ευχαριστούμε Zet Casino για το email.
Christoph, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω της επιστροφής χρημάτων που κάνατε στο αδελφό καζίνο. Έχετε επικοινωνήσει ακόμα με την υποστήριξη του καζίνο;
Ναι, στις 24 Απριλίου, έστειλα ένα email στο καζίνο με τα απαιτούμενα έγγραφα και ένα email επιβεβαίωσης με την αναφορά ότι θα λάβετε πίσω σε λίγες μέρες, εάν δοθούν οδηγίες στα χρήματα
Γεια Christoph,
Έχετε λάβει ακόμα 180 €;
Γεια σας, ήταν στο λογαριασμό μου σήμερα
Σας ευχαριστώ και πάλι
Γεια Christoph,
Αυτά είναι καλά νέα. Χαίρομαι που ακούσατε ότι λάβατε τα χρήματά σας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
