Ybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Την 1η Απριλίου, κατέθεσα 1000 USDT (χονδρικά ισοδύναμα με 1000 $) σε κρυπτογραφικό καζίνο και αθλητικό τεμάχιο Inmerion. Τοποθέτησα μερικά αθλητικά στοιχήματα, πήρα το σύνολο μου έως και 1563,7 USDT και υπέβαλα αίτημα.

Η πληρωμή έχει κολλήσει στη διεκπεραίωση από τότε και δεν τηρήθηκε ποτέ.

Ποτέ δεν μου δόθηκε λόγος για την καθυστέρηση, παρόλο που έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και ζήτησα συγκεκριμένα έναν λόγο πολλές φορές.

Η απάντηση από την ομάδα υποστήριξης είναι πάντα η ίδια: ότι θα επισπεύσουν την υπόθεση για μένα. Περιττό να πούμε ότι, δεδομένου ότι μου έχουν πει τουλάχιστον 5 φορές από τις 3 Απριλίου ότι θα το επιταχύνουν, είναι πιθανό ότι στην πραγματικότητα δεν κάνουν τίποτα και είναι απλώς μια τυπική απάντηση για να αποφύγουν να απαντήσουν.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η Inmerion διαφημίζεται ευρέως ότι έχει «γρήγορες αναλήψεις», επομένως αυτό ισοδυναμεί επίσης με ψευδή διαφήμιση. Όχι μόνο οι αναλήψεις δεν είναι γρήγορες, αλλά φαίνονται να είναι οι πιο αργές στον κλάδο, αν όχι απάτη. Δυστυχώς, τώρα βλέπω ότι υπήρξαν αρκετά παρόμοια παράπονα για πολύ καθυστερημένες αναλήψεις χωρίς να αναφέρω λόγους, γι' αυτό αποφάσισα να εγγραφώ.

Αγαπητέ dblu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί καθυστερεί η απόσυρσή σας; Έχει γίνει κάποια έρευνα για το gameplay σας;

Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Veronika, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Ως προς τις ερωτήσεις σου:

1. Ο Inmerion δεν μου ζήτησε ποτέ KYC μέχρι σήμερα.
2. Καμία εξήγηση δεν έχει δοθεί μέχρι στιγμής, ακόμη και όταν ζητείται συγκεκριμένα μια «λεπτομερής» εξήγηση ή ένα αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα. Το μόνο που μου είπαν είναι ότι η διαδικασία δεν είναι στιγμιαία. Στην πρώτη μου επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, στις 3 Απριλίου, μου είπαν να είμαι σίγουρος ότι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα και αυτό είναι φυσιολογικό. Δεν γνωρίζω καμία έρευνα.
3. Η απόσυρση εμφανίζεται ως «Επεξεργασία», όπως και από τότε που υποβλήθηκε. Έχω την επιλογή να το ακυρώσω, κάτι που δεν θα κάνω καθώς θέλω να αποσύρω πλήρως τα κέρδη μου.
4. Επικοινώνησα με ζωντανή υποστήριξη σχετικά με το θέμα στις 3 Απριλίου και έκτοτε μέσω email στις 20 Απριλίου, 1 Μαΐου, 9 Μαΐου και 10 Μαΐου. Η απάντηση ήταν πάντα η ίδια: μια συγγνώμη και ότι θα το επισπεύσουν. Δεν δόθηκε ποτέ λόγος.

Προτού προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την περίπτωσή σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ, μόλις σας έστειλα ένα αντίγραφο ολόκληρης της συνομιλίας μας μέσω email τις τελευταίες εβδομάδες.

Αγαπητέ γκουρού του dblu και του καζίνο!

Η περίοδος λειτουργίας παιχνιδιού του πελάτη στάλθηκε στον πάροχο του παιχνιδιού για επαλήθευση, κάτι που δυστυχώς οδήγησε σε καθυστέρηση στο τέλος τους. Ο πάροχος διεκπεραιώνει αυτήν τη στιγμή μεγάλο αριθμό παρόμοιων αιτημάτων, με αποτέλεσμα να υπάρχει εκκρεμότητα.

Κάναμε ό,τι ήταν δυνατό για να επισπεύσουμε τη διαδικασία. Αν και απαιτούσε σημαντική προσπάθεια, τώρα λάβαμε μια ενημέρωση από τον πάροχο.

Επιπλέον, επικοινωνήσαμε απευθείας με το dblu σχετικά με αυτό το ζήτημα και αναμένουμε μια άμεση επίλυση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Inmerion

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Inmerion Casino,

Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας και εξηγήσατε την κατάσταση.

Αγαπητέ dblu,

Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται με τα παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τα ζητήματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα