Ο παίκτης από τις ΗΠΑ αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα παραδέχτηκε ότι δημιούργησε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κέρδισα $ σε έναν κωδικό χωρίς κατάθεση. Δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση εδώ, οπότε μου ζητούν την ταυτότητά μου και μια φωτογραφία μου που την κρατάω. Έτσι έστειλα πριν από σχεδόν μια εβδομάδα. Λέει ότι έχουν διαθέσιμη συνομιλία, δεν υπάρχει κουμπί συνομιλίας στον λογαριασμό μου. Η φίλη μου που με έδειξε στο Yabby και όλη αυτή η σκηνή μου έδειξε τον λογαριασμό της και ότι έχει συνομιλία οπότε γιατί να μην το κάνω; Προσπαθώ να μάθω πόσο χρόνο θα διαρκέσει αυτή η επαλήθευση λογαριασμού, αλλά όταν τους στέλνω email, απλώς λαμβάνω ένα τυπικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν απαντά στην ερώτησή μου. Οι ερωτήσεις μου είναι
1) πόσο ακόμα πρέπει να περιμένω για την επαλήθευση λογαριασμού;
2) γιατί δεν έχω κουμπί συνομιλίας στο yabby μου όπως έχει ο φίλος μου; Θα λάβω συνομιλία μετά την επαλήθευση;
3) εάν καταθέσω bitcoin τώρα, θα μπορώ να λάβω τις νίκες μου που μόλις κέρδισα και θα κάνω αυτό το να κάνω την επαλήθευση του λογαριασμού να μην είναι nasscasary;
Ο φίλος μου συνεχίζει να λέει ότι ο Yabby είναι νόμιμος, απλά δεν το καταλαβαίνω γιατί ΔΕΝ απαντούν ΠΟΤΕ σε ερωτήσεις και δεν μπορώ να συνομιλήσω μαζί τους και έχει περάσει περίπου μια εβδομάδα από τότε που τους έδωσα πληροφορίες και τώρα απλώς με φαντάζουν απαντήστε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, γιατί στην αρχή ήταν μια Σιένα από το τραπεζικό που μου έστειλε email, αλλά ακόμα και όταν στέλνω email στα δικά της, εξακολουθώ να λαμβάνω βασική απάντηση. Η φίλη μου προσπάθησε να τους ρωτήσει για το πώς μπορώ να κάνω chat στον λογαριασμό μου και της είπαν ότι δεν θα της μιλήσουν γι' αυτό και πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους! ΠΩΣ???? Αυτό είναι το πρόβλημα!!! Συνεχίζω να προσπαθώ να επικοινωνήσω με το yabby, αλλά δεν απαντούν σε ερώτηση και κανένα κουμπί συνομιλίας για το yabby μου.
Στη συνέχεια, μου είπε για τον γκουρού του καζίνο που είσαι και είπε ότι τη βοηθάς σε κάποιο πρόβλημα με άλλο ιστότοπο πριν, οπότε ίσως μπορείς να με βοηθήσεις;
Αγαπητέ Scoballi007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα πρότεινα να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες (μερικές φορές η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες). Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός των επόμενων 7 ημερών, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας πω γιατί δεν μπορείτε να ανοίξετε τη ζωντανή συνομιλία, αλλά θα πρέπει να μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν είναι απαραίτητο.
Τέλος, πιστεύω ότι η καλύτερη επιλογή, προς το παρόν, θα ήταν να περιμένετε τις οδηγίες του καζίνο πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχασαν τα κέρδη μου δηλώνοντας ότι είχα "πολλαπλούς λογαριασμούς". Προφανώς είχα άλλον λογαριασμό που ΔΕΝ είχε χρησιμοποιηθεί από τον Φεβρουάριο του 2022!! Από τότε, ο λογαριασμός που χρησιμοποιούσα είναι ο λογαριασμός στον οποίο είχα κερδίσει. Δήλωσαν επίσης ότι έπρεπε να κάνω μια κατάθεση για να λάβω τα κέρδη μου, τους είχα στείλει πολλά email ρωτώντας αν μπορούσα να κάνω μια κατάθεση, νομίζοντας ότι θα παρακάμπτει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού που φαινόταν να διαρκέσει λίγο. Ποτέ δεν απάντησαν σε αυτήν την ερώτηση, ούτε μια φορά, αλλά τώρα θέλω να πω ότι αφού δεν είχα κάνει κατάθεση γι' αυτό χάνω τα κέρδη μου; Κατανοώ ότι το άνοιγμα πολλών λογαριασμών είναι χειραγώγηση, ωστόσο, φαίνεται ότι θα πρέπει να μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Δεν είναι σαν να πήγαινα ανάμεσα σε λογαριασμούς. Όταν άνοιξα τον τρέχοντα λογαριασμό μου, είχα ξεχάσει ότι είχα ανοίξει έναν προηγούμενο που δεν είχε χρησιμοποιηθεί για περισσότερο από ένα χρόνο! Αυτό φαίνεται να είναι πολύ ασήμαντο από αυτούς, για να μην αναφέρω ότι δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω συνομιλίας, κάτι που κάνει τα πάντα πολύ πιο δύσκολα.
Συμπεριλαμβάνω μερικά από τα email που τους είχα στείλει
Casino Guru, ελπίζω να καταλάβατε ότι προφανώς είχα ανοίξει έναν λογαριασμό με μια παλιά διεύθυνση email που πολύ σπάνια χρησιμοποιώ πια...φαίνεται σαν να άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό στις αρχές Φεβρουαρίου του 2022 και όσο μπορώ να πω , Σταμάτησα να λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Yabby γύρω στον Δεκέμβριο του 2022, επειδή προφανώς υπήρχε πολύ λίγη, αν και καθόλου δραστηριότητα σε αυτόν τον λογαριασμό για αρκετούς μήνες...σε σημείο που είχαν σταματήσει ακόμη και το μάρκετινγκ. Νόμιζα ότι ήμουν για τελευταία φορά σε αυτόν τον λογαριασμό τον Φεβρουάριο του 2022, αλλά νομίζω ότι κάνω λάθος υποθέτοντας ότι, ωστόσο, ξέρω ότι από τον Δεκέμβριο δεν θεωρούσαν πλέον τον λογαριασμό μου που συσχετίστηκε με αυτήν την παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άξιο αποστολής ανεπιθύμητων μηνυμάτων σε ...ως το τελευταίο email που έλαβα από αυτούς, προσπαθώντας να με δελεάσει να "γυρίσω καθώς τους έλειψα καθώς έλειπα τόσο καιρό και εδώ είναι 50 δωρεάν περιστροφές... κ.λπ..." ήταν τον Δεκέμβριο του 2022. Τώρα άνοιξα τον λογαριασμό στον οποίο έπαιζα συχνά, τον Μάρτιο του 2023. Αντιλαμβάνομαι ότι δεν είναι πολύς καιρός πριν, αλλά υπάρχει ένα χρονικό κενό από τον Δεκέμβριο, την τελευταία φορά που ο Yabby έστειλε email στο παλιό λογαριασμό μέχρι τον Μάρτιο, όταν άνοιξα τον λογαριασμό που σχετίζεται με το email που χρησιμοποιώ αυτήν τη στιγμή. Απλώς φαίνεται μάλλον ασήμαντο εκ μέρους τους να το χρησιμοποιήσουν ως δικαιολογία για να μην τιμήσουν τον κωδικό μπόνους χωρίς κατάθεση επειδή κέρδισα σε αυτόν. Εννοώ, οι ίδιοι δεν φαινόταν πλέον να θεωρούν αυτόν τον παλαιότερο λογαριασμό ως ενεργό και σίγουρα το ξέχασα, καθώς είμαι νέος στη σκηνή του διαδικτυακού τζόγου και είμαι σίγουρος ότι είχα επισκεφτεί τον ιστότοπο μόνο λιγότερο από 10 φορές τότε. Μάλλον λιγότερο από 5 φορές. Επιπλέον, όταν μου έστειλαν ένα email για να επαληθεύσουν τη διεύθυνση email μου, ποτέ, μα ποτέ, δεν ανέφεραν: "Γεια σου, BTW, φαίνεται να υπάρχει άλλος λογαριασμός κάτω από το όνομά σου που σχετίζεται με μια άλλη διεύθυνση email που μοιάζει πολύ με την τρέχουσα και μπορείς να έχεις μόνο ένα». (το παλιό είναι το yahoo ενώ αυτό είναι το gmail.) Αντίθετα, μου επέτρεψαν να επαληθεύσω την τρέχουσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν προσπαθούσα να γίνω, όπως λέει ο φίλος μου ότι αποκαλούν "χειριστή μπόνους" ανοίγοντας έναν άλλο λογαριασμό, θα ήθελα να σκεφτώ ότι θα χρησιμοποιούσα τουλάχιστον μια διεύθυνση email που δεν ήταν σχεδόν πανομοιότυπη με την προηγούμενη! Μπορείτε παρακαλώ να τα επισημάνετε όλα αυτά σε όποιον μπορείτε να μιλήσετε εκεί, καθώς μπορώ να του στείλω μόνο email και λαμβάνω μόνο προκαθορισμένα email για απάντηση. Ο φίλος μου προσπάθησε μάλιστα να τους ζητήσει να επικοινωνήσουν μαζί μου και ο εκπρόσωπος της είπε ότι δεν μπορούσε να μιλήσει για λογαριασμό άλλου ατόμου με κάποιον άλλο. Του ζήτησε μόνο να ενημερώσει έναν διευθυντή για να επικοινωνήσει μαζί μου, καθώς είχα στείλει πολλά, πολλά, πολλά email και μόνο προκαθορισμένα email επέστρεφαν από αυτούς. Ο εκπρόσωπος τότε, πολύ αγενώς αποσύνδεσε τη συνομιλία με τον φίλο μου. Προφανώς μπορείτε να δείτε πότε κάποιος πληκτρολογεί και αφού είπε ότι δεν θα της μιλούσε για τον λογαριασμό μου, ούτε καν για να ενημερώσει έναν διευθυντή να επικοινωνήσει μαζί μου...κάθισε για ένα λεπτό ακόμα, καθώς εκείνη έγραφε κάτι πίσω σε αυτόν και πριν τελειώσει, απλώς αποσύνδεσε τη συνεδρία. Λέει ότι μπορούσε να πει ότι πληκτρολογούσε επειδή μπορεί να δει πότε πληκτρολογούν...(θέλει πραγματικά να σας επισημάνω πώς αρνήθηκαν αγενώς να επιχειρήσουν να επικοινωνήσουν μαζί μου, ακόμη και όταν τους ζητήθηκε απευθείας από τον μοναδικό σημαίνει ότι είχαμε στη διάθεσή μας...το chat της στον λογαριασμό της. Το οποίο δεν έχει καμία σχέση με το δικό μου. Είναι αυτή που μου έδειξε τον Yabby και πήγα στο σπίτι της για να της δείξω ότι τελικά είχα κερδίσει και όλα πήγαν από εκεί!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Scoballi007. Καταλαβαίνω καλά ότι γνωρίζετε ότι δημιουργείτε περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους, συγκεκριμένα μια δωρεάν μάρκα (μπόνους χωρίς κατάθεση);
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Απλώς, έστειλα την απάντησή μου στο email kristina.s@casino.guru, στο οποίο μου προτάθηκε να απαντήσω. Επειδή δεν έχω λάβει καμία απολύτως απάντηση, σκέφτηκα απλώς να δημοσιεύσω στον ιστότοπο, ότι έστειλα ένα email σε εσάς, Kristina S.
Αν και καταλαβαίνω την άποψή σας, λίγοι μήνες μεταξύ της δημιουργίας δύο λογαριασμών δεν είναι αρκετός χρόνος για να προσπαθήσουμε να πείσουμε το καζίνο ότι δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό κατά λάθος και να κάνουμε μια εξαίρεση για εσάς. Γνωρίζω ότι αυτή η κατάσταση είναι ατυχής, αλλά η συντριπτική πλειονότητα των καζίνο είναι πολύ αυστηρή όσον αφορά την πολιτική πολλαπλών λογαριασμών τους και δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για αυτό.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο εδώ επειδή είστε εσείς που παραβιάσατε έναν από τους πιο βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου, ακόμα κι αν ήταν τυχαία. Ειδικά όταν έπαιζες και με μπόνους. Όλα τα καζίνο θεωρούν αυτή την πρακτική ως κατάχρηση μπόνους σε περίπτωση που ένας παίκτης ενεργοποιήσει τα μπόνους σε δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση υπό αυτές τις συνθήκες.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
