Ο παίκτης από την Αυστρία περιόρισε τα κέρδη του αφού έπαιξε δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.
Έλαβα 30 NO DEPOSIT Freespin στο παιχνίδι "Winds of Wealth" από το εν λόγω καζίνο. Κέρδισα 150 € εκεί. Έλεγξα αν ένα μπόνους είναι ενεργό ή αν οι δωρεάν περιστροφές που κερδήθηκαν έχουν μετατραπεί σε πίστωση μπόνους. Κανένας από τους δύο δεν έκανε αίτηση, αναφέρθηκε ρητά ότι ήταν ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Έπειτα έπαιξα το "Legacy of Dead" με 1€ ανά ώθηση και ήμουν εξαιρετικά τυχερός εκεί και κέρδισα 72 δωρεάν περιστροφές και 2000€. Τότε ζήτησα την πληρωμή. Μια μέρα αργότερα ήρθε το μήνυμα από το καζίνο ότι η πληρωμή ή το υπόλοιπο μειώθηκε στα 50€. Αυτή είναι μια πολύ άδικη πρακτική, κατά τη γνώμη μου, καθώς απλώς ενεργείτε τυχαία όταν απλά κερδίζετε ένα μεγαλύτερο ποσό από απίστευτη τύχη.
Αγαπητέ Greyfairytayle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. Τα μπόνους που είναι με απαίτηση χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστο όριο ανάληψης 50€ ή ίσο σε άλλο νόμισμα. Τα μπόνους που συνοδεύονται από απαίτηση κατάθεσης δεν έχουν όρια στις αναλήψεις, εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά, αλλά το ποσό που κατατέθηκε πρέπει να παιχτεί τουλάχιστον 4 φορές για να αποφευχθεί η κατάχρηση μπόνους.
Υπήρχε κάποια οπτική ένδειξη από το καζίνο όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους ή οι όροι και προϋποθέσεις του μπόνους δεν ίσχυαν πλέον; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για την απάντηση. Ναι, βρήκα και αυτή τη ρήτρα. Ωστόσο, αυτό δεν μου εμφανίστηκε ποτέ ως υπόλοιπο μπόνους αλλά ως "ανάληψη ποσό" και ΔΕΝ συνδέθηκε με μπόνους. Το τσέκαρα εκ των προτέρων και μετά έπαιξα το "Legacy of Dead" και ανυπομονούσα για το τεράστιο έπαθλο. Ήταν πάντα διαθέσιμο ως ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ αλλά και ως ΑΝΑΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΟΣΟ ταυτόχρονα. Επομένως, κατά τη γνώμη μου είναι άδικο να εξαπατάς τον παίκτη, το καζίνο κάνει κατάχρηση της εξουσίας του και είναι εξαιρετικά άδικο προς τον παίκτη. Το καζίνο πρέπει να υποδείξει στον παίκτη (το αργότερο κατά την πληρωμή) ότι μόνο 50 € είναι διαθέσιμα για ανάληψη σε αυτήν την περίπτωση. Από την άλλη, η απογοήτευση του παίκτη είναι εξαιρετικά υψηλή και είναι πολύ άδικη για τον παίκτη. Αλλά αυτό δεν ίσχυε για μένα - ολόκληρο το ποσό (2050 €) υπήρχε πάντα ως πίστωση που μπορούσε να αποσυρθεί.
Σχετικά με την ερώτησή σας: Ναι, έχω επαληθευτεί εκεί και έχω πληρώσει με επιτυχία αρκετές φορές.
Ευχαριστώ για την υπομονή σου, Greyfairytayle.
Καταλαβαίνω καλά ότι αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους συνεχίσατε το παιχνίδι σας με 150€ (και όχι 50€);
Εξ όσων γνωρίζετε ποιο ήταν το χαμηλότερο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας αφού συνεχίσατε να παίζετε με τη νίκη σας των 150€;
Ναι ακριβώς Tomas. Μετά συνέχισα να παίζω με τα 150€, το χαμηλότερο επίπεδο ήταν γύρω στα 130€ και μετά ήρθε η μεγάλη νίκη των 2000€.
Ευχαριστώ πολύ, Greyfairytayle, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Greyfairytayle,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Στην περίπτωσή σας, τα χρήματα δεν περιορίστηκαν ποτέ και υπάρχει μια κοινή πρακτική ότι κάθε μπόνους χωρίς κατάθεση έχει ένα μέγιστο όριο ανάληψης.
Συνήθως, όταν οι παίκτες τελειώνουν το ποντάρισμα, τα χρήματα μεταφέρονται σε πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, εξακολουθεί να εφαρμόζεται μέγιστο όριο ανάληψης 50 €.
Φοβάμαι ότι σε αυτή την περίπτωση τα 50€ είναι το μέγιστο που μπορείς να πάρεις.
Ναι, καταλαβαίνω τα πάντα - είναι απλώς εξαιρετικά ενοχλητικό γιατί εμφανίστηκε ως ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΧΡΗΜΑ και όχι ως υπόλοιπο μπόνους, και μια τέτοια ακραία νίκη είναι σπάνια!
Κατανοώ την απογοήτευσή σας και σίγουρα θα πρότεινα στο καζίνο να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία και να περιορίσει τα κέρδη αμέσως αφού οι παίκτες τελειώσουν το ποντάρισμα και μετατρέψουν τα χρήματα μπόνους σε πραγματικά χρήματα.
Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, έπαιξες με 150€ αντί για 50€ και γι' αυτό, κέρδισες ένα άδικο πλεονέκτημα. Επομένως, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας, λυπάμαι.
Μπορώ εδώ παρά το δυσάρεστο αποτέλεσμα - ευχαριστώ για τη βοήθεια
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.