Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει υποβάλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες ταυτοποίησης και μάλιστα πήρε έγκριση για την απόσυρσή του, αλλά το καζίνο δεν το επεξεργάζεται. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο δεν ήταν επιτυχείς και τώρα φαίνεται ότι αγνοείται. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το θέμα επιλύθηκε και κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.
Αυτό το καζίνο δεν μπορεί να είναι αληθινό. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις και είναι πολύ γρήγοροι στο να πάρουν τα χρήματα, γι' αυτό πέτυχα ένα αξιοπρεπές ποσό πριν από μερικές εβδομάδες και αποφάσισα να δοκιμάσω ένα cash out μέσω bitcoin. Ζήτησαν επιπλέον στοιχεία για αναγνώριση και τα υπέβαλα. Είχα μόνο δύο καζίνο που ζητούσαν τόσες αποδείξεις και έχω πολλούς λογαριασμούς σε διαφορετικούς ιστότοπους. Εγκρίθηκα για την απόσυρσή μου και μου είπαν ότι θα την είχα μέχρι το περασμένο Σαββατοκύριακο. Φυσικά το περασμένο Σαββατοκύριακο ήρθε και παρήλθε και δεν υπήρχε κανένα σημάδι ότι επεξεργάζονταν καν την απόσυρσή μου. Έχω υποβάλει πολλά email για υποστήριξη και δεν απαντούν και έχω επικοινωνήσει με το chat δεκάδες φορές και απλώς λένε ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου ένας διαχειριστής λογαριασμού και δεν έχουν επιπλέον πληροφορίες. Δεν έχω βρεθεί ποτέ σε αυτήν την κατάσταση και κάθε άλλος ιστότοπος που χρησιμοποιώ είχε πάντα καλή τύχη με τις αναλήψεις. Προς το παρόν, όταν πηγαίνω στη συνομιλία, δείχνει ένα όνομα πρακτόρων, αλλά δεν θα απαντήσουν καθόλου, οπότε υποθέτω ότι τώρα αγνοούμαι πλήρως. Και για κάποιο λόγο δεν μπορώ να ανεβάσω φωτογραφίες στο site σας
Αγαπητοί Ιρλανδοί77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς εγκρίθηκε η απόσυρσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι και έχω απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι εγκρίθηκα για επαλήθευση. Η κατάθεσή μου έγινε χωρίς μπόνους. Ενημερώθηκα από το τμήμα συνομιλίας τη Δευτέρα 9 ότι εγκρίθηκα για ανάληψη και ότι θα διεκπεραιωθεί και θα εξοφληθεί μέχρι το επόμενο Σαββατοκύριακο που θα ήταν το 13ο έως το 15ο. Όταν ήρθε η Κυριακή και δεν είχα δει καμία πρόοδο, επικοινώνησα με το chat και είπαν ότι δεν είχαν ιδέα για την πρόοδο και ότι ο διαχειριστής του λογαριασμού μου θα επικοινωνούσε μαζί μου. Αυτή φαίνεται να είναι η μόνη απάντηση που δίνουν τώρα και δεν έχω έρθει ποτέ σε επαφή με αυτό το άτομο. Έχω υποβάλει πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα υποστήριξης στη διεύθυνση support@winstark.io και δεν έχω λάβει ποτέ και δεν έχω λάβει ξανά email. Προσπάθησα επίσης να στείλω ένα email στο τμήμα εγγράφων και τίποτα από αυτά. Το μέρος της επαλήθευσης είναι αυτό που πραγματικά δεν έχει νόημα. Γιατί θα απαιτούσαν πολλά αντικείμενα για να αποδείξουν ποιος είστε εάν δεν έχουν πρόθεση να πληρώσουν. Κατάλαβα ότι έπαιρνα ρίσκο με αυτό το καζίνο, αλλά ποτέ δεν πίστευα ότι θα βρισκόμουν σε αυτήν την κατάσταση.
Το περίεργο με αυτόν τον ιστότοπο είναι ότι δεν έχουν απολύτως καμία επιπλέον διαδικασία επαλήθευσης βημάτων για αναλήψεις, όπως κάθε άλλος ιστότοπος. Οι περισσότεροι ιστότοποι θα στέλνουν ένα κείμενο επαλήθευσης 2 βημάτων στο κινητό σας κατά την ανάληψη και στη συνέχεια θα λαμβάνετε πολλαπλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ενημερώσεις. Δεν έχω λάβει τίποτα εκτός από τη σελίδα ανάληψης που λέει σε εκκρεμότητα που έχει πει από τότε που ξεκίνησα την ανάληψη. Η μόνη επαλήθευση που έλαβα ήταν με το τμήμα συνομιλίας στις 9.
Ενημέρωση: Κάποιος από το chat δήλωσε ότι θα γίνει ανάληψη αυτό το Σαββατοκύριακο. Καμία απολύτως επαλήθευση εκτός από τη λέξη και ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας. Θα σας ενημερώσω τι συμβαίνει.
2 μέρες στο Σαββατοκύριακο και ακόμα τίποτα. Δεν ξέρω πώς αυτό το μέρος έχει πάρει κάποια έλξη. Υποθέτω ότι θα περιμένω το υπόλοιπο Σαββατοκύριακο πριν πω πολλά περισσότερα.
Θα μπορούσατε να ανεβάσετε το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας σας με την υποστήριξη πελατών εδώ;
Κλείστε αυτήν την υπόθεση και σημειώστε την ως επιτυχημένη. Έλαβα μερική απόσυρση. Δεν ήταν αυτό για το οποίο έκανα αίτηση αλλά είμαι ικανοποιημένος. Εκτιμώ κάθε βοήθεια που μπορεί να έχετε κάνει. Αν μη τι άλλο, θα έλεγα ότι ο ιστότοπος πρέπει πραγματικά να εργαστεί στο σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την επαλήθευση ανάληψης.
Αγαπητοί Ιρλανδοί77,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
