Winsmania Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση KYC.

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με θέματα KYC. Βρήκα αυτό το καζίνο στο casino.guru πριν από λίγους μήνες. Έκανε περίπου 5 καταθέσεις κρυπτογράφησης σε αυτό το καζίνο. Η τελευταία κατάθεση συνδέθηκε με ένα μπόνους 300% που προσφέρθηκε μέσω email (συνημμένο). Πόνταρα το μπόνους και μου έμειναν 3300€ κέρδη στον λογαριασμό μου (συνημμένο). Μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέσω της ζωντανής συνομιλίας (επισυνάπτεται). Ο ιστότοπος μεταφόρτωσης επαλήθευσης δεν λειτουργεί, γι' αυτό έστειλα τα έγγραφά μου μέσω email στο support@winsmania.com . Περιμένω απάντηση ή επιβεβαίωση ότι τα έγγραφά μου παρελήφθησαν εδώ και 3 μέρες.

Ούτε η συνομιλία μπορεί να βοηθήσει (επισυνάπτεται).

Αρχίζω να νιώθω ότι αυτό το καζίνο είναι απάτη. Ίσως ο γκουρού είναι σε θέση να κρατήσει τον υπεύθυνο για το KYC.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Εκτιμώ τη γρήγορη απάντηση. Κατανοώ τη σημασία των διαδικασιών KYC. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν έλαβα καμία απάντηση ή επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι έλαβα τα έγγραφά μου. Το βρίσκω εξαιρετικά προβληματικό, καθώς αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Και αφήνοντας τον πελάτη στο σκοτάδι εγείρει ανησυχίες.

Δεν με πειράζει να περιμένω μια εβδομάδα μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC. Ωστόσο, με πειράζει να μην ενημερώνομαι εάν τα έγγραφά μου παραλήφθηκαν και βρίσκονται στα χέρια των σωστών ατόμων, ειδικά όταν τα έγγραφα πρέπει να σταλούν μέσω email.

Μίλησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία σήμερα, μου είπαν ότι ο έλεγχος KYC μου έχει προγραμματιστεί για αύριο.

Θα ήθελα να περιμένω να δω αν θα λάβω απάντηση από το αντίστοιχο τμήμα KYC αύριο.

Χαιρετισμοί

Σας ευχαριστώ πολύ, PrinceNaseem, για την υπομονή και την κατανόησή σας. Επιτρέψτε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί το καζίνο τα προσωπικά σας έγγραφα και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Όπως φαίνεται το καζίνο έλαβε τα έγγραφά μου, αν και δεν είμαι πραγματικά πεπεισμένος γι' αυτό.

Οι πράκτορες ζωντανής συνομιλίας μου είπαν ότι τα έγγραφά μου θα ελεγχθούν μέχρι το τέλος της ημέρας τις τελευταίες τρεις ημέρες τώρα.

Μέχρι τώρα δεν έλαβα ούτε μία απάντηση στο email μου σχετικά με τα έγγραφά μου.

Ωστόσο, λαμβάνω ανεπιθύμητη αλληλογραφία με προσφορές μπόνους υψηλού ποσοστού μέρα με τη μέρα.

Αυτή τη στιγμή δεν είμαι σίγουρος ότι αυτή η εταιρεία κάνει έντιμες δουλειές.

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, PrinceNaseem. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Μετά από 10 ημέρες το καζίνο απάντησε σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Και όπως περίμενα, ένα από τα έγγραφά μου απορρίφθηκε χωρίς προφανείς λόγους.

"Γεια σας, η αποδεικτική διεύθυνσή σας απορρίφθηκε. Πρέπει να στείλετε ένα έγγραφο στην αγγλική γλώσσα."

Μόνο δύο προτάσεις που λένε πολλά. Πρώτον, η απόδειξη της διεύθυνσής μου ήταν ένα πρωτότυπο αρχείο pdf που εμφανίζει την τελευταία κίνηση τραπεζικού λογαριασμού μου. Αυτός ο τύπος εγγράφων έγινε αποδεκτός σε όλα τα άλλα καζίνο που έπαιξα ποτέ στο παρελθόν.

Δεύτερον, κάνουν ένα παράλογο αίτημα ζητώντας ένα αγγλικό έγγραφο.

Ζω στη Γερμανία που σημαίνει ότι δεν υπάρχει κανένα έγγραφο γραμμένο στα αγγλικά που θα μπορούσε να αποδείξει τη διεύθυνσή μου.

Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες και να προσδιορίσω ποιο ακριβώς έγγραφο αναμένεται να προσκομίσω.

Αυτό το καζίνο παίζει για χρόνο ελπίζοντας ότι θα στοιχηματίσω τα κέρδη μου και θα κάνω παράλογα αιτήματα.

Σαφώς εργαλεία ενός αδίστακτου καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, PrinceNaseem, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου PrinceNaseem,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που τα περισσότερα καζίνο μπορούν να δέχονται έγγραφα σε διάφορες πιο γνωστές γλώσσες, είναι πολύ σύνηθες μερικές φορές τα καζίνο να ζητούν τη μετάφραση ορισμένων εγγράφων στην αγγλική γλώσσα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winsmania Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Winsmania Casino,

Κατανοώ ότι μπορείτε να ζητήσετε τη μετάφραση ορισμένων εγγράφων στην αγγλική γλώσσα, αλλά τα γερμανικά έγγραφα γίνονται συνήθως αποδεκτά χωρίς να απαιτείται μετάφραση στα περισσότερα καζίνο. Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη;

Γεια σου Μιχάλη,

ευχαριστούμε που προσπαθήσατε να εμπλέξετε το καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Δυστυχώς το καζίνο δεν απάντησε.

Μίλησα με την τράπεζά μου και ζήτησα μια κατάσταση λογαριασμού με βάση τα αγγλικά, όπως το ζήτησε το καζίνο.

Ο υπάλληλος έμεινε έκπληκτος και ζήτησε τον λόγο. Αφού εξήγησα τις συνθήκες, μου είπαν ότι δεν υπάρχει τέτοιο τραπεζικό αντίγραφο.

Στην πραγματικότητα, με ρώτησε γιατί μια εταιρεία θα ζητούσε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με βάση τα αγγλικά, αφού η μόνη λέξη που θα μεταφραζόταν είναι η γερμανική λέξη για το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού και η καταμέτρηση σελίδων στο κάτω μέρος.

Τα υπόλοιπα σε αυτό είναι η διεύθυνσή μου, τα τραπεζικά στοιχεία και ο πίνακας με τις συναλλαγές μου, όλα με λατινική γραφή.

Όπως έγραψα στην προηγούμενη ανάρτησή μου - ένα παράλογο αίτημα θα έκανε μόνο ένα καζίνο απάτης.

Ωστόσο, ζήτησα μια έντυπη κίνηση λογαριασμού την οποία, μόλις την λάβω, θα στείλω στο καζίνο.

Ελπίζω να το δεχτούν και να μπορέσω επιτέλους να αποσύρω τα κέρδη μου.

Χαιρετισμοί

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρόλο που το Winsmania Casino δεν μου έχει απαντήσει ακόμα, καλό είναι να τους παράσχετε το αντίγραφο κίνησης που ζητήσατε. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι αυτό είναι το μόνο εμπόδιο. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Έλαβα το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, έφτιαξα φωτογραφίες και το έστειλα στο καζίνο στις 29.

Δεν έλαβα καμία απάντηση προς το παρόν. Θα του δώσω λίγο χρόνο ακόμα και ελπίζω να πάρω θετική απάντηση την επόμενη εβδομάδα.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από την ομάδα τους σχετικά με τα έγγραφα που παρείχατε, ελπίζω ότι μπορούμε να λύσουμε την κατάσταση.

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Έτσι, έλαβα μια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση σας. Όλα τα έγγραφα έχουν πλέον γίνει δεκτά και θα πρέπει να γίνει το KYC. Ωστόσο, κατά τον έλεγχο του παιχνιδιού σας, η ομάδα του καζίνο ανακάλυψε ότι έχετε παίξει ένα παιχνίδι από τη λίστα περιορισμένων παιχνιδιών όπως αναφέρεται στους Όρους και τους Όρους Καζίνο μπόνους .

Κατάφερα να συνάψω συμφωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι τα κέρδη σας δεν θα ακυρωθούν, αλλά το παιχνίδι ή το ποντάρισμα που έγινε στο περιορισμένο παιχνίδι δεν θα υπολογίζεται στην απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους. Θα ενημερωθείτε μέσω email από την ομάδα του καζίνο για το ποια είναι η υπόλοιπη απαίτηση στοιχηματισμού. Μόλις γίνει αυτό, θα πρέπει να πληροίτε τις προϋποθέσεις για την απόσυρση των κερδών σας, τα οποία θα είναι διαθέσιμα στο υπόλοιπό σας αφού εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Απλώς βεβαιωθείτε ότι δεν παίζετε ένα παιχνίδι από τη λίστα περιορισμένων παιχνιδιών.

Αγαπητέ Μιχάλη,

αυτό είναι τουλάχιστον εν μέρει καλά νέα. Χαίρομαι που καταφέρατε να δημιουργήσετε μια συνομιλία με το καζίνο και ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε KYC. Ευχαριστώ πολύ.

Δυστυχώς το καζίνο με κατηγορεί άδικα. Τη στιγμή που στοιχηματίζω το μπόνους, έλεγξα τους όρους μπόνους τους πριν παίξω κάθε κουλοχέρη. Επειδή είχα παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν, κάνω πάντα στιγμιότυπα οθόνης με τους σημαντικούς όρους μπόνους. Σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, έχω βάσιμες αποδείξεις ότι το παιχνίδι ανησυχίας - Odins Gamble - δεν αναφέρθηκε ως περιορισμένη υποδοχή.

Αυτό σημαίνει ότι οι όροι άλλαξαν αναδρομικά.

Καθώς η διαδικασία επαλήθευσης KYC μου διήρκεσε έναν μήνα, δεν είναι απίθανο να άλλαξαν οι όροι τους στο μεταξύ.

Σας ζητώ να μου δώσετε μια διεύθυνση email στην οποία μπορώ να στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης.

Μόλις εξετάσετε τα στιγμιότυπα οθόνης μου, θα παρατηρήσετε ότι φέρουν μια χρονική σήμανση που θα επαληθεύσει τη δήλωσή μου.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Παρακαλώ προωθήστε μου οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο στο michal.k@casino.guru . Θα το ελέγξω ξανά με την ομάδα του καζίνο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία στην προαναφερθείσα διεύθυνση email σας.

Έδωσα επίσης στην Winsmania την απόδειξη μου ζητώντας της ευγενικά να αποκαταστήσει το πλήρες υπόλοιπό μου των 3300 €.

Έλεγξα το αρχείο του Διαδικτύου μέσω του μηχανήματος επιστροφής και ανακάλυψα ότι έγιναν αλλαγές στον ιστότοπο στις 2 και 21 Δεκεμβρίου.

Το παιχνίδι μου συνέβη στις 6 και 7 Δεκεμβρίου πουθενά κοντά σε αυτές τις ημερομηνίες.

Ελπίζω το καζίνο να χειριστεί αυτό το θέμα πιστά και να με αφήσει να αποσύρω τα δίκαια κερδισμένα χρήματά μου.

Τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Μετά από διεξοδική εξέταση των σχετικών πληροφοριών, είναι περίεργο το γεγονός ότι τα στιγμιότυπα οθόνης σας δεν εμφανίζουν το αμφισβητούμενο παιχνίδι "Odins Gamble" στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους. Ωστόσο, πρόσθετα στοιχεία τόσο από την ομάδα του καζίνο όσο και από το αρχείο του Διαδικτύου επιβεβαιώνουν ότι το περιορισμένο παιχνίδι περιλαμβανόταν αναμφισβήτητα στους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους τουλάχιστον από τον Ιούλιο του 2023—πολύ πριν από την περίοδο παιχνιδιού σας. (Έχουμε αποδεικτικά στοιχεία για αυτόν τον ισχυρισμό). Αν και κατανοώ ότι η απάντησή μου μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, δεδομένων αυτών των ευρημάτων, ευθυγραμμιζόμαστε με την απόφαση που έλαβε η ομάδα του καζίνο. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μόνο το υπόλοιπο ποντάρισμα, περίπου το 20%, χρειάζεται ολοκλήρωση και αυτή η απαίτηση φαίνεται δίκαιη. Με βάση τις πληροφορίες που ελήφθησαν, το χρονικό πλαίσιο για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού έχει παραταθεί κατά μία επιπλέον ημέρα για τη διευκόλυνσή σας. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να προχωρήσετε αμέσως στην εκπλήρωση αυτών των προϋποθέσεων όσο το δυνατόν συντομότερα για να εξασφαλίσετε την παραλαβή των κερδών σας.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Προσωπικά εξακολουθώ να μην πιστεύω ότι οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο είναι δικαιολογημένες.

Μπορώ ειλικρινά να υποστηρίξω ότι το παιχνίδι δεν καταχωρήθηκε στον ιστότοπο του καζίνο για κινητά, όπως αποδεικνύεται από τα στιγμιότυπα οθόνης μου.

Ωστόσο, εκτιμώ τη συνεχή προσπάθειά σας για την επίλυση αυτής της καταγγελίας και σέβομαι την απόφασή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Ως εκ τούτου, θα αποδεχτώ την απόφαση και θα θεωρήσω ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Ευχαριστώ

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ PrinceNaseem,

Εκτιμώ την κατανόηση σου. Αν και καταλαβαίνω ότι το αποτέλεσμα μπορεί να μην ικανοποιεί πλήρως την ικανοποίησή σας, το να σας επιτρέψει να εκπληρώσετε το ποντάρισμα μπόνους για να διεκδικήσετε πιθανά τα κέρδη σας φαίνεται να είναι μια δίκαιη λύση, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα σε ένα μη περιορισμένο κουλοχέρη. Σας εύχομαι καλή τύχη στις στοιχηματικές σας προσπάθειες 🤞 και ποιος ξέρει, ίσως εξασφαλίσετε επιπλέον κέρδη.

Πιστεύω ότι η κατάσταση έχει εξηγηθεί ικανοποιητικά. Επιβεβαιώστε για άλλη μια φορά εάν θεωρείτε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι θεωρώ ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Χαίρομαι πολύ για τη βοήθειά σας σε όλη τη διαδικασία.

τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, PrinceNaseem. Χαίρομαι που μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε μια ικανοποιητική επίλυση του προβλήματός σας.

Σύμφωνα με την επιβεβαίωση του παίκτη, θεωρούμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru