Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του των 444 ευρώ από το Winsmania Casino. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο είχε επανειλημμένα ακυρώσει τα αιτήματά του για ανάληψη χωρίς να δώσει λόγο. Οι προσπάθειες του παίκτη να φτάσει στην υποστήριξη του καζίνο μέσω email και συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς, αφήνοντάς τον χωρίς απάντηση για περισσότερο από ένα μήνα. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας τους να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για την απάντηση του καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία συνεργασία. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο παίκτης έπρεπε να επαληθεύσει περαιτέρω τον λογαριασμό του και να παίξει το υπόλοιπό του τουλάχιστον 1 φορά. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, ωστόσο η απόσυρσή του απορρίφθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε παίξει το υπόλοιπό του 1 φορά σύμφωνα με τους κανόνες, τους οποίους ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε χάσει την ισορροπία του, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε. Τελικά, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο καθώς ο παίκτης είχε εξαντλήσει την ισορροπία του, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ο λογαριασμός λειτουργεί. Γράφουν στο chat ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί. Όμως το συμπέρασμα απορρίπτεται. Δεν λένε τον λόγο. Μόλις ρωτήσω γιατί απορρίφθηκε η απόσυρση εξαφανίζονται και δεν απαντούν. Δεν απαντούν στα email μου.
