Ένας παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει 245 $ σε ένα καζίνο που ισχυριζόταν ότι είχε άδεια από το Κουρασάο. Μετά την επαλήθευση, ο παίκτης ανακάλυψε ότι η άδεια είχε λήξει. Το καζίνο παρείχε μια φωτογραφία μιας άδειας χωρίς ημερομηνία και αρνήθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις, δηλώνοντας ότι ο παίκτης πρέπει να χρησιμοποιήσει τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε από τη διεύθυνση του καζίνο και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Έχω κάνει καταθέσεις ύψους 245 δολαρίων, αποφάσισα να ελέγξω για να βεβαιωθώ ότι είχαν την κατάλληλη άδεια και αφού κοίταξα τον σύνδεσμο για την άδειά τους για το Κουρασάο λέει ότι η άδειά τους έχει λήξει και στην πραγματικότητα δεν έχει άδεια από αυτούς, έστειλα email και ρώτησα σχετικά με αυτό είπαν ο ιστότοπος του Κουρασάο είναι λανθασμένος και μου έστειλαν μια φωτογραφία με έγκυρη άδεια αλλά χωρίς ημερομηνία, κάτι που φαίνεται πολύ περίεργο όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων, μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν και πρέπει να παίξω τις καταθέσεις. Εάν δεν έχουν την κατάλληλη άδεια χρήσης αλλά προωθούν την αδειοδότηση μέσω του Κουρασάο, αλλά δεν μπορούν να παράσχουν καμία απόδειξη ότι υπάρχει σφάλμα, δεν θα πρέπει να τους επιτραπεί να παρουσιάζονται ως αδειοδοτημένο καζίνο
Αγαπητέ kb8627,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν παίξατε με τα χρήματα που καταθέσατε;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο που λάβατε όταν ρωτήσατε για την εγκυρότητα της άδειάς τους; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Σου έχω στείλει email με τις πληροφορίες
Σας ευχαριστώ για το email σας. Το καζίνο ανέφερε στο μήνυμα ότι χρησιμοποιήσατε την κατάθεσή σας για παιχνίδι. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αυτήν την πληροφορία; Αυτήν τη στιγμή έχετε μηδενικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί από τη διαχείριση του καζίνο που σας ζητά για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ kb8627,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
