Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω επανειλημμένων απορρίψεων της επαλήθευσης του, παρόλο που την είχε ολοκληρώσει 15 φορές με καθαρές εικόνες. Ζήτησε βοήθεια αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά ο παίκτης αποφάσισε τελικά να το αφήσει, έχοντας ξοδέψει τα χρήματα στον λογαριασμό και εκφράζοντας την επιθυμία να σταματήσει να χρησιμοποιεί το καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε χωρίς λύση.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή η επαλήθευση μου απορρίπτεται συνεχώς, παρόλο που την έχω ολοκληρώσει τουλάχιστον 15 φορές. Οι εικόνες που στέλνω είναι καθαρές και ευκρινείς, αλλά πάντα απορρίπτονται. Ζητώ βοήθεια και δεν απαντούν, δεν ξέρω τι να κάνω.
Αγαπητέ barbaraduso25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι η επαλήθευση, ειδικά όταν περιμένεις με ανυπομονησία να ολοκληρώσεις τη συναλλαγή σου.
Κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι ένα κρίσιμο μέρος για τη διασφάλιση ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά κάθε παίκτη αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών να προστατεύουν τόσο τους παίκτες όσο και τους εαυτούς τους. Είναι κάτι που τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο παίρνουν πολύ σοβαρά υπόψη και ενώ μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι όλα επαληθεύονται σωστά.
Ελπίζω ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε γρήγορα αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια, έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων: μια φωτογραφία της άδειας οδήγησης, μια φωτογραφία από το μπροστινό και πίσω μέρος του Postepay και δύο selfies με την άδεια οδήγησης και το Postepay στο χέρι. Δεν νομίζω ότι εγκρίθηκε κάτι γιατί μου ζήτησαν να στείλω τα έγγραφα πίσω. Όσο για την επαλήθευση, τελευταία φορά που προσπάθησα να το κάνω ήταν χθες και σήμερα το πρωί μου το απέρριψαν ξανά. Ξέχασα να πω ότι έστειλα και δήλωση με email.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλα τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.f@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια, αλλά αποφάσισα να την αφήσω. Ξόδεψα τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό και δεν θέλω να τα χρησιμοποιήσω άλλο, αφού δεν με αφήνουν να διαγράψω τον λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
